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MGEN
- Conseillères Accueil Développement Service
Paris
2009 - maintenant
Téléconseillère : Accueil téléphonique et traitement des courriels entrants
Réponse aux assurés et adhérents sur l’ensemble du champ d’intervention
Prise en charge de l’envoi de certains documents (attestation de droits, autorisation de prélèvement, déclaration de choix de médecin traitant)
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Barbe Bleue
- Responsable de boutique
2008 - 2009
Commerciale : Vente de prêt-à-porter Homme, Femme, Enfant, vêtements de travail, linge de maison et literie en véhicule-boutique
Prospection en porte à porte auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels
Présentation de l’offre
Conclusion de la vente par l’encaissement du montant dû
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GNFA
- Commerciale sédentaire
2005 - 2005
vente par téléphone de formations automobile
Prospection auprès d’une clientèle de professionnels
Argumentation du bénéfice formation
Conseils sur l’élaboration du plan de formation
Inscription aux stages
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PagesJaunes Groupe
- Commerciale sédentaire
2005 - 2007
vente par téléphone d’espaces publicitaires et produits de communication
Prospection auprès d’une clientèle d’artisans, commerçants, TPE et PME
Qualification des besoins du client
Présentation de l’offre en espaces publicitaires et produits de communication
Réponses aux objections
Conclusion de la vente par la signature d’un contrat
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DEBITEL FRANCE
- Conseillère de clientèle
2000 - 2004
Chargée de clientèle “Fidélisation” : gestion de la fidélisation des clients OLA
Proposition d’offres d’abonnement plus adaptées
Proposition d’offres de renouvellement de modèles de radio téléphone
Gestion des appels entrants et sortants
Chargée de clientèle “Gestion” : traitement et suivi administratif des demandes clients OLA
Activation et modification de prestations de service ( tarifs, roaming, facture détaillée, options…)
Traitement des courriers clients (papiers, GED) et des demandes Point Conseil (bals)
Changement de titulaire et traitement administratif des résiliations
Chargée de clientèle “Assistance” : responsable du traitement des réclamations écrites des clients OLA
Réception, analyse et tri des courriers selon les types de demandes
Elaboration d’une réponse type ou personnalisée selon le degré de complexité de la demande
Mise en place d’un geste commercial, d’une remise ou d’un avoir, régularisations comptables
