Ernée
Je suis Responsable Administration des Ventes ; c’est-à-dire que je suis en charge de la gestion de la relation client depuis la commande jusqu’à la facturation.
Il y a deux facettes dans ce poste : un coté technique où il faut gérer le suivi des commandes par rapport à des contrats, des contraintes techniques, de logistique, de production, des procédures et un coté relationnel où la satisfaction client est primordiale.
Dans un contexte économique difficile, il est important d’avoir une relation client rigoureuse.
Il est plus facile de conserver un client qu’on a déjà que de « trouver » un nouveau client. Tout passe par la fidélisation, la satisfaction clients, savoir répondre à leurs attentes et surtout les anticiper.
J’ai travaillé durant 10 ans dans le secteur agroalimentaire et notamment dans la niche des produits diététiques et biologiques. Il s’agit à mon sens d’un secteur très formateur compte tenu des contraintes associées : normes d’hygiènes et sécurités, respect du FIFO, flux tendus, saisonnabilité…
J’ai travaillé notamment dans une entreprise qui fabrique des barres céréalières à marque MDD (marque distributeur). Nous travaillions avec la GMS (Carrefour, Monoprix…), des grossistes comme Décathlon, Distriborg ou des groupes pharmaceutiques…
Diplômée de l’Ecole de Commerce et de Management de Tours, j’ai ainsi, par ma formation et mon expérience, une grande polyvalence.
Mon entreprise a été amenée à déménager deux fois coup sur coup afin de répondre aux normes d’hygiènes du bâtiment et j’ai ainsi été amenée à me former sur le domaine des achats et de la logistique en plus de la relation clients. Je suis pluridisciplinaire et ai une grande adaptabilité.
Je suis dynamique et rigoureuse, point essentiel pour ce poste.
J'ai complété mon expérience en travaillant pendant une année chez Robopolis, société leader dans la distribution de robots de service. J'ai découvert un nouveau secteur et pu approfondir mes compétences de mon métier.
Aujourd'hui en poste chez Chocolat de Mariage et d'Evenement en tant que Responsable ADV, je continue ma "formation" et complète mon expérience dans le secteur de la vente par correspondance.
Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Approvisionnement
Distribution
Dynamique
Logistique
Management
Négoce
Négociation
Organisation
Planification
Polyvalente
Référencement
Relation Clients
Rigoureuse
Service clients
Ventes
Rigueur
Gestion
