Menu

Virginie HAAS

PARIS

En résumé

Coach et Formatrice
Certifiée PCC (Professional Certified Coach) de L’ICF (International Coach Federation).


J'accompagne les managers dans le développement de leurs compétences professionnelles, spécialisée dans les domaines du Management , de la Relation Client et de la Communication.

Pendant plus de 20 ans J'ai exercé différentes fonctions managériales dans le domaine de la Relation Client et plus spécifiquement la Relation Client à Distance dans les secteurs tels que l’Assurance, l’Automobile et la Téléphonie mobile. J'ai dirigé des Directions Clients dont l’effectif allait de 100 à 500 collaborateurs.

Actuellement j'accompagne les managers et leurs équipes sur des projets d’optimisation et d’amélioration de leur performance et de leur efficacité collective et individuelle (gestion du temps et des priorités, délégation, manager à distance)
J'interviens en coaching individuel et d’équipe et sur des projets de formation.
Je crois fortement à l’humain et à sa capacité à développer son potentiel.

J'accompagne des collaborateurs en repositionnement professionnel et prise de poste, des dirigeants et managers en développement de leadership et d’assertivité.

Diplômée de Sciences Eco Dauphine, je suis certifiée Process Communication Management ® depuis 2004 et MBTI en 2012.

Mes compétences :
Leadership
Communication
Coaching
Management
Bilan professionnel

Entreprises

  • V-Haas, Variations - Coach - Formation

    2007 - maintenant Conseil en Management et Communication
    Formation et Coaching

    J’interviens auprès d’entreprises du service public et privé pour:

    -Développer l’efficacité personnelle et collective des personnes
    -Améliorer et optimiser les compétences managériales
    -Accompagner les managers et leurs équipes dans la réalisation de leurs projets
  • Transcom Worldwide - Directeur Projets

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2007 Prestataire de services en centre d'appels
    Coordination des réponses aux appels d'offres sur l'externalisation de la gestion de la Relation Client et des opérations de Télémarketing.
  • NOOS - DIRECTEUR OPERATIONS CLIENTS

    2000 - 2005 DIRECTEUR DES OPERATIONS CLIENTS

    Mise en place et optimisation du parcours client
    Externalisation partielle des opérations du service client (en France/Roumanie et Tunisie)
    Intégartion d'un outil de Knowledge Management sur 600 positions
  • RCI - Renault Assistance - DIRECTEUR ADJOINT

    1989 - 2000 DIRECTEUR ADJOINT DELTA ASSISTANCE ( Groupe RENAULT)

    Centre d’appels RENAULT ASSISTANCE

    Création et développement du centre d'appels interne Renault Assistance
    Externalisation du concept en Espagne
  • Mutuaide Assistance - CHARGEE DE CLIENTELE

    Bry-sur-Marne 1982 - 1989 MUTUAIDE ASSISTANCE ( Filiale groupe GMF et Mutuelles Agricoles)
    Chargée de clientèle

Formations