Paris
Depuis un peu plus de 12 ans j’exerce dans le monde de la relation client.
J'ai été durant 4 mois téléconseillère puis durant 2 ans et 1/2 superviseurs, ensuite chef de plateau durant 3 ans et demi et enfin depuis un peu plus d'un an responsable opérationnelle d'activité.
Responsable d’une équipe de 3 chefs de plateau, 27 superviseurs et de 380 télé conseillers. Je gère sous la responsabilité du directeur de site, des opérations d’appels entrants (service client, cellule d’information, etc..). Mon rôle est de répondre à l’objectif quantitatif qui nous a été fixé et de garantir un niveau élevé de qualité, tout en assurant l’équilibre économique de l’opération pour mon employeur.
