Virginie KOCH

En résumé

Entreprises

• Laboratoires INNOTHERA - Responsable Administration des Ventes

  2013 - maintenant

• BIOGARAN - Responsable Administration des Ventes

  Colombes 2009 - 2013 Compétences professionnelles
  Management :
  - Recrutement et gestion RH avec encadrement d’une équipe de 10 personnes / mise en place de formation continue / Entretien annuel d’évaluation
  Administration des Ventes
  - Logistique : Anticipation et suivi des flux, analyse qualitative et quantitative de la prestation logistique des dépositaires / grossistes, projets transverses avec la Supply Chain
  - Système d’information : maintenance des outils informatiques CRM, rédaction des cahiers des charges et recette, solution informatique (télétransmission)
  - Support : Garant de la cohérence de l’outil CRM, traitement des commandes, facturation, Impayés
  Relation Clients
  - Activité : Mise en place tableaux de bord de suivi de l’activité entrante et des conseillers
  - Client : Conduite de campagne d’appels sortants avec rédaction d’argumentaire / Fidélisation / Enquête de satisfaction / Procédure de gestion des réclamations
  Commercial
  - Suivi des opérations commerciales avec analyse des résultats, alerte et recommandation en lien avec la Direction Commerciale / Soutien opérationnel à la force de vente / Suivi des budgets (accords commerciaux)
  
  Compétences personnelles
  Rigueur, capacité d’organisation, Force de proposition, Dynamisme, Implication, Empathie
  

• BIOGARAN - Chef de Projet Administration des Ventes

  Colombes 2008 - 2009 Conduite d’un Audit du Centre d’appels : étude de l’existant, identification des causes du dysfonctionnement et préconisation de solutions
  Formation et accompagnement du changement
  Rédaction de cahier des charges en vue de développer les outils informatiques (CRM, Outil de gestion des réclamations)
  Refonte des procédures opérationnelles du Service Clients et Commercial et rédaction d’argumentaires clients
  

• BIOGARAN - Superviseur Service Clients

  Colombes 2004 - 2008 Former, accompagner et assurer la montée en compétence des nouveaux entrants Service Clients avec rédaction des supports, argumentaires, procédures, double-écoute formalisées
  Garantir le respect des objectifs quantitatifs/qualitatifs fixés (taux de prise d’appel, taux de service, % de conformité des dossiers)
  Créer et utiliser au quotidien des tableaux de bord, gestion des plannings, réalisation de synthèse
  Assurer la gestion du front et back office : dispatch des e-mails entrants, répartition des appels entrants/sortants
  Coordonner la relation avec les prestataires externes en support des services internes (livraison, gestion des réclamations, stock)
  

• BIOGARAN - Expert Métier Service Clients

  Colombes 2003 - 2004 Gestion des dossiers clients dit de niveau 2
  En support des chargés de clientèle en front office, aide à la résolution des demandes, accompagnement
  Soutien opérationnel aux Directeurs Régionaux
  

• BIOGARAN - Chargée de clientèle Service Clients

  Colombes 2000 - 2003 Prise en charge des appels entrants clients pharmaciens et réalisation de campagnes d’appels sortants
  Saisie et optimisation des commandes clients
  Traitement et suivi des dossiers afin d’assurer la satisfaction client
  

Formations

Réseau

• Adeline TRIEU

• Alexis VITSE

• Didier MOALIC

• Jeremy CAUMES

• Julien ORUS

• Maxime MARTINEZ

• Nicolas BUMSEL

• Régis MARTIN

• Robin CHAMOROT