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Virginie KOCH

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Formation
Management
Analyse de données
Organisation du travail
Suivi de projet
Suivi flux logistiques

Entreprises

  • Laboratoires INNOTHERA - Responsable Administration des Ventes

    2013 - maintenant

  • BIOGARAN - Responsable Administration des Ventes

    Colombes 2009 - 2013 Compétences professionnelles
    Management :
    - Recrutement et gestion RH avec encadrement d’une équipe de 10 personnes / mise en place de formation continue / Entretien annuel d’évaluation
    Administration des Ventes
    - Logistique : Anticipation et suivi des flux, analyse qualitative et quantitative de la prestation logistique des dépositaires / grossistes, projets transverses avec la Supply Chain
    - Système d’information : maintenance des outils informatiques CRM, rédaction des cahiers des charges et recette, solution informatique (télétransmission)
    - Support : Garant de la cohérence de l’outil CRM, traitement des commandes, facturation, Impayés
    Relation Clients
    - Activité : Mise en place tableaux de bord de suivi de l’activité entrante et des conseillers
    - Client : Conduite de campagne d’appels sortants avec rédaction d’argumentaire / Fidélisation / Enquête de satisfaction / Procédure de gestion des réclamations
    Commercial
    - Suivi des opérations commerciales avec analyse des résultats, alerte et recommandation en lien avec la Direction Commerciale / Soutien opérationnel à la force de vente / Suivi des budgets (accords commerciaux)

    Compétences personnelles
    Rigueur, capacité d’organisation, Force de proposition, Dynamisme, Implication, Empathie

  • BIOGARAN - Chef de Projet Administration des Ventes

    Colombes 2008 - 2009 Conduite d’un Audit du Centre d’appels : étude de l’existant, identification des causes du dysfonctionnement et préconisation de solutions
    Formation et accompagnement du changement
    Rédaction de cahier des charges en vue de développer les outils informatiques (CRM, Outil de gestion des réclamations)
    Refonte des procédures opérationnelles du Service Clients et Commercial et rédaction d’argumentaires clients

  • BIOGARAN - Superviseur Service Clients

    Colombes 2004 - 2008 Former, accompagner et assurer la montée en compétence des nouveaux entrants Service Clients avec rédaction des supports, argumentaires, procédures, double-écoute formalisées
    Garantir le respect des objectifs quantitatifs/qualitatifs fixés (taux de prise d’appel, taux de service, % de conformité des dossiers)
    Créer et utiliser au quotidien des tableaux de bord, gestion des plannings, réalisation de synthèse
    Assurer la gestion du front et back office : dispatch des e-mails entrants, répartition des appels entrants/sortants
    Coordonner la relation avec les prestataires externes en support des services internes (livraison, gestion des réclamations, stock)

  • BIOGARAN - Expert Métier Service Clients

    Colombes 2003 - 2004 Gestion des dossiers clients dit de niveau 2
    En support des chargés de clientèle en front office, aide à la résolution des demandes, accompagnement
    Soutien opérationnel aux Directeurs Régionaux

  • BIOGARAN - Chargée de clientèle Service Clients

    Colombes 2000 - 2003 Prise en charge des appels entrants clients pharmaciens et réalisation de campagnes d’appels sortants
    Saisie et optimisation des commandes clients
    Traitement et suivi des dossiers afin d’assurer la satisfaction client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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