Virginie LAM

En résumé

Entreprises

• Raphaël & Rafaël - Respinsable administratif

  2015 - maintenant

• Tool Fitness - Responsable Service Clients

  2008 - maintenant -Création et développement du pôle Service clients (ADV – SAV – Ventes)
  -Management de l’équipe Back Office
  -Reporting et analyse des résultats auprès de la Direction
  - Recrutement et formation de l’équipe du service clients
  - Gestion et suivi des avis clients sur le Net pour l’amélioration de la qualité de service
  - Mise en place de challenges auprès de l’équipe
  - Administration des ventes
  - Suivi de la clientèle et fidélisation
  - Gestion des recouvrements
  -Mise en place des procédures de suivi (SAV, livraisons, remboursements, cahier de formation…)
  -Optimisation et gestion courante des stocks
  - Développement et mise en place d’un service qualité
  - Participation au choix des produits

• Air Méditerranée - Personnel navigant Commercial

  Paris 2005 - 2007 - Accueil, assistance et vente de produits commerciaux
  -Assurer la sécurité et le confort des passagers
  - Anticipation des besoins du client
  - Entretient de la bonne image de l’entreprise
  - Assistance des passagers à mobilité réduite
  - Informations et conseils sur les destinations
  -- Préparation et exécution de vols VIP
  

• SCP Job-Trehorel-Bonzom - Assistante Juridique

  2001 - 2005 - Mise en page des plaidoiries, des jugements et des factures
  - Organisation des mémoires
  - Gestion des commandes fournisseurs
  - Participation à la rédaction et à la correction des contrats
  - Gestion d’agenda
  - Préparation des documents nécessaires à la vente d’officines de pharmacies
  

Formations

Réseau

• Alain MOISSET

• Bertrand GINET

• Damien HENCKES

• Eam Son LIM

• Grégoire LANSSADE

• Kaspercic FABIEN

• Magdalena CYMA

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Rhésolution IT