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Le cied - Groupe Place Victor Hugo
- Responsable de marchés
2015 - maintenant
Responsable du développement pédagogique et des partenariats dans les secteurs de la Petite Enfance, du Paramédical, de la Santé et du Social.
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Le CIED - Groupe PVH Place Victor Hugo
- Responsable Développement Formation Professionnelle Continue
2011 - maintenant
Gestion de la relation client "B to B" et "B to C", Entretien des relations avec les OPCA, Pôle Emploi et autre organismes acteurs de la formation.
Commercialisation de nos offres de formations dans le cadre de la Formation Professionnelles Continue.
Création, amélioration des formations par évolution des accompagnements pédagogiques, mise en place de formations multimodales et de parcours.
Restructuration du service, développement de nouveaux outils et processus pour la gestion de nos élèves inscrits en Formation Professionnelle Continue. Recrutement, formation de l'équipe.
Amélioration continue des processus administratifs en corrélation avec les évolutions des lois et la charte FPSPP
Gestion quotidienne : saisie des devis, montage de dossier FC, inscriptions, veille sur les évolutions de la législation française de la FPC, suivi de la facturation et recouvrement, gestion des litiges
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CIED - Rouen (76)
- Superviseur du plateau commercial
2010 - 2011
20 commerciaux
Gestion d'équipe, recrutement, formation, suivi, montée en compétence des équipes, écoute active
Statistiques
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EUROMASTER - Filliale du Groupe MICHELIN (38)
- Manager du Plateau Technique de la Direction des Opérations
2008 - 2010
Gestion de 3 cellules téléphoniques (statistique et reporting, gestion d'équipe, recrutement, formation, montée en compétence, mise en place de nouveaux processus, rédaction d'un book de référence en collaboration avec le service qualité) :
- Cellule d'assistance technique informatique (hotline) pour l'ensemble des centres de services (3 personnes)
- Cellule de gestion du suivi commercial et administratif de nos clients flottes et loueurs véhicule légers (5 personnes)
- Cellule de gestion du suivi commercial et administratif d'un client (Grand compte) (6 personnes)
Création et mise en place d'une cellule spécifique, description des processus et profils des effectifs, recrutement, formation, gestion du projet en collaboration avec les développeurs informaticiens et les responsables commerciaux ayant négocier nos services auprès de notre client
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EUROMASTER - Filliale du Groupe MICHELIN (38)
- Manager adjoint du Service dépannage Poids Lourds 24/24
2008 - 2008
Management de coordinateurs dépannage pneu poids lourds, équipe de 12 personnes, gestion du planning 24/24h, 6/7j, amélioration des processus, reporting et statistiques, gestion des litiges, suivi des commandes et facturation
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ATRAL Services - HAGER SECURITY (38)
- Superviseur et Responsable de l'administration commerciale des services
2007 - 2007
Equipe de 12 personnes, service administratif et commercial pour la gestion des contrats de télésurveillance entreprises et particuliers, gestion de la facturation, recouvrement, suivi des réclamations, gestion administrative, intégration de nouvelles personnes (recrutement et formation), montées en compétences des effectifs en place (suite à restructuration de l'entreprise)
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Qualiphone - Groupe CCA International (76)
- Superviseur et correspondante commerce
2006 - 2006
Superviseur de 2 équipes de 8 personnes en Front office (appels entrants) d'un service client pour une société de téléphonie mobile, animation commerciale du site,
Correspondante commerce : organisation de challenge inter et intra services (350 personnes, 4 services : Front office, Back office, Recouvrement, Fidélisation), motivation des équipes, montée en compétences, mise en place d'outil de suivi individuel et groupe, formation
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Télécontact - Groupe AKERYS (31)
- Assistante de production
2004 - 2005
Gestion des campagnes de production, statistiques et rapports d'activité journaliers, suivi du CA, cahier des charges pour prospection auprès de client potentiel, réponse à des appels d'offre, mise en place de cellules d'appel spécifiques, création de campagnes téléphoniques pour enquête et sondage, présentation de projet auprès de la direction et de client, reporting et analyse statistique des enquêtes et sondages menés, mis en place de nouveau outil de suivi, indicateurs qualitatifs et quantitatifs, amélioration des process
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Télécontact - Groupe AKERYS (31)
- Animatrice de plateau
2004 - 2004
Gestion d'une équipe de 50 téléprospecteurs pour la récolte de dons pour une association caritative (recrutement, formation, suivi, écoute, montée en compétences, gestion administrative et financière)
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Télécontact - Groupe AKERYS (31)
- Téléprospectrice
2003 - 2004
Prospection téléphonique, vente, prise de rdv, prise de commande, enquête de satisfaction.
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OREADE BRECHE (31)
- Chargée de mission en environnement en milieu rural
2002 - 2002
Rédaction d'un cahier des charges pour l'étude de l'influence de la PAC sur les jachères en France (réponse à un appel d'offre du Ministère de l'Agriculture)
