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Virginie NAHUM WATEL

RUEIL MALMAISON

En résumé

Mon savoir faire réside dans l'amélioration et le développement des pratiques managériales. Je propose mes services auprès des responsables d'équipe de CRM dans les domaines tels que la gestion des indicateurs de performance et de qualité, l'organisation et le management individuel et collectif de leurs équipes.

Diplômée de l’EDHEC exécutive, j’ai commencé ma carrière en tant que conseiller financier à la Banque Covefi ou j'ai acquis des compétences commerciales, de gestion de projets et de formation.
Puis, j’ai pris en charge le pilotage et le management d’une équipe de conseillers commerciaux dans une filiale de la Société Générale.
En 2011, j'ai crée le centre d'appels de la Société Générale au Cameroun.

Mes compétences :
Call center
Outsourcing
International
Gestion de projet
Télémarketing
Management
Banque
Retail Banking
Microsoft Excel
Buses

Entreprises

  • VNW Management - Dirigeante

    2014 - maintenant J'accompagne les équipes de centres de relation client en améliorant et en développant les pratiques managériales. J'interviens dans le management des équipes et l'optimisation d'un centre d'appels, la gestion des indicateurs de performance, la formation aux techniques de ventes.

  • Retour d'expatriation - Congé parental

    2013 - 2014

  • Associatif - Gestion de la logistique d'une mission de chirurgie cardiaque au Cameroun (20 pers)

    2013 - 2013

  • Associatif - Organisation d'un gala au Cameroun pour récolter des fonds (1 500€)

    2013 - 2013

  • Changement de pays d'expatriation - Congé parental

    2011 - 2011

  • Société Générale Banque Cameroun - Consultante

    2011 - 2012 Mise en place d'un centre de relation clients au Cameroun 600 salariés, 25 agences
    * Stratégie : définition des besoins et des missions
    * RH : création d'un environnement de travail adapté, création des fiches de poste, définition des objectifs annuels
    * Pilotage : mise en place du management visuel pour suivre l'activité et des tableaux de bord sous Excel, création et mise en place des procès
    * Formation : 4 téléconseillers aux techniques de vente, recrutement et formation du superviseur pour le centre d'appels.
    * Mission ponctuelle : création d'un book produits.

  • Groupe Bouygues - Guinée Equatoriale - Adjointe du Directeur Financier en Guinée Equatoriale

    Paris 2010 - 2010 Suivi administratif de la Direction Financière de Bouygues Batîment

  • Associatif - Copilote sur le rallye "Trophée Roses des Sables"

    2008 - 2008

  • CGI - Groupe Société Générale - Superviseur

    Marcq-en-Barœul 2006 - 2009 Activité spécialisée dans le financement automobile pour les particuliers et les PME
    * Management : animation, encadrement et gestion d'une équipe de 8 conseillers commerciaux
    * Garante de la progression des résultats de l'équipe
    * Formation : intégration et formation des nouveaux conseillers
    * RH : déclinaison des objectifs individuels et entretien de prime
    * Garant du respect des procédures et normes en vigueur
    * Benchmark

  • Associatif - Responsable du bus des "Restos du Coeur" à Lille

    2002 - 2002

  • Monabanq - Conseiller financier

    Villeneuve-d'Ascq 1995 - 2006 Groupe Cofidis, spécialisé dans le retail banking - 290 000 clients, 380 collaborateurs
    * Commercial : vente multi produits bancaires, gestion et fidélisation d'un portefeuille clients, appels sortants sur fichiers clients, crédit immobilier
    * Recouvrement : appels sortants sur clients en situation débitrice
    * Formation : 10 conseillers (mise en place de découverts bancaires), 20 conseillers (aux techniques de vente), création des argumentaires

  • Union des assurances de Paris - Conseiller en épargne et prévoyance

    1993 - 1995 * Commercial : prospection et vente de produits financiers et d'assurance auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels
    * Management : recrutement et animation d'un réseau

Formations

  • EDHEC Business School

    Lille 2004 - 2005 Master 2

    Mémoire réalisé au sein de la société Anaik Descamps « conception et création d’articles promotionnels de maroquinerie» : recherche de partenariats en Pologne, collecte de matières premières, fabrication d'échantillons

Réseau

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