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SFR Business Team
- Chef de marché
Saint-Denis
2014 - maintenant
* Responsable d'un portefeuille de 10 offres de Pilotage Financier (Telecom Expense Management) à destination des entreprises.
* Suivi du chiffre d'affaires, des coûts, définition et suivi du plan d'actions pour augmenter la rentabilité des offres.
* Support et accompagnement des commerciaux en clientèle Grand Compte.
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SFR
- Chef de produit multi-écrans (web, mobile, tablette)
2013 - 2014
* Reponsable du marketing produit "SFR Mail" sur l'ensemble des écrans web et mobiles : 4è webmail en France (devant Yahoo), 1er carrefour d’audience du site web SFR.fr avec 70M de visites/mois, 5M de clients dont 800k sur le mobile, 4 étoiles dans les stores.
* Définition et mise en place de la roadmap produit SFR Mail. Parmi les points clés de la roadmap 2014, définition du positionnement et des parcours clients liés à l’intégration de SFR Cloud dans SFR Mail. Résultats : validation des parcours via des tests utilisateurs, lancement du service en novembre 2014.
* Suite à une baisse continue de la satisfaction client sur le web en 2013, audit de l’expérience utilisateur via la méthode RITE (tests utilisateurs en mode itératifs). Planification et mise en place des recommandations d’améliorations. Résultats : stabilisation de la satisfaction client sur le web, amélioration du taux de conversion sur le mobile.
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SFR
- Chef de produit mobile
2011 - 2013
* Responsable de la roadmap marketing SFR Mail sur smartphones et tablettes.
* Etude des freins à l’usage de l’appli SFR Mail, définition et mise en place du plan d’actions adéquat. Résultat : décollage de l'audience, multipliée par 3 en 3 mois (de 60k à 200k utilisateurs actifs).
* Audit de l’expérience utilisateur de l’appli iOS, identification des besoins clients, définition des évolutions fonctionnelles et refonte de l’ergonomie, ajout d’espaces publicitaires. Résultats : +1 étoile dans les stores, +10 points de Net Promoter Score, génération des premiers revenus sur l’appli SFR Mail.
* Conception et suivi des développements d’un service d’aide au paramétrage des applis mail natives par SMS. Résultat : réduction de 30% des appels au Service Client.
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SFR
- Coordinatrice de projets transverses
2010 - 2010
* Pilotage transverse de la mise en oeuvre de la roadmap produit Mail, sur le web et le mobile : coordination de plusieurs chefs de projet et chefs de produit, suivi du budget et du planning, animation des comités de pilotage, gestion de crises.
* Livraison de 3 évolutions majeures et lancement de 2 nouveaux produits : l’import des carnets d’adresses des webmails tiers (Yahoo, Hotmail, ...), l’appli SFR Mail en novembre 2010.
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SFR
- Chef de projet web et applis Rich Media
2007 - 2009
* Pilotage d’un projet majeur de 1 million d’€ en transverse : livraison appli mobile et IHM web, upgrade capacitaire, évolution de l’architecture et amélioration de l’exploitabilité.
* Encadrement de 3 consultants.
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Beijaflore
- Chef de projet Musique wap et web
Paris
2005 - 2007
* Chef de projet en charge de la plateforme de service SFR Music : 1ère plateforme de téléchargement de musique sur mobile (de 2006 à 2008)
* Analyse des parcours clients en échec, identification et mise en place des solutions correctives. Résultat : + 7 points sur le taux de succès bout-en-bout.
* Cadrage, pilotage projet et livraison du site web SFR Music (vente d’albums et singles).
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Beijaflore
- Ingénieur d'études avant-vente
Paris
2005 - 2005
* Pour le compte de CEGETEL, élaboration des solutions réseaux (SDH, Ethernet, MAN) pour les Grands Comptes, cotation et rédaction des dossiers d’ingénierie.
* Formation des équipes fibre à la SDH.
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Beijaflore
- Ingénieur d'études
Paris
2004 - 2004
Pour le compte de BOUYGUES TELECOM, étude comparative des technos de la TV en mobilité et mise en place d’une chaîne de diffusion DMB-T de tests.
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Beijaflore
- Chef de projet déploiement
Paris
2003 - 2004
* Pour le compte de TELE2, planification des opérations, allocation de capacité réseau, et pilotage de techniciens.
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Colt
- Ingénieur d'études
2002 - 2002
*Etat de l’art de la vidéo, étude et tests du transport de vidéo sur un réseau SDH.
* Etude de faisabilité technique et financière pour le lancement d’une nouvelle offre.
