Mes compétences :
Microsoft Excel
SAS Statistical Package
Microsoft Access
Visual Basic
SQL
SPSS
MapInfo
Delphi
Entreprises
CCI de Nîmes
- Chargée d'information
2016 - 2017Entretien des systèmes d’informations économiques : préparer les données sous excel et assurer la mise à jour des bases de données du système (MySQL)
Assurer des extractions des données pour les besoins de services
Office DEPOT
- Chargée d'études statistiques et planification
Senlis2008 - 2015Création de tableaux de bord (macros, croisés dynamiques, formules automatisées)
Suivi d'indicateurs statistiques (CA, activité téléphonique, taux d'occupation des conseillers, taux d'appels perdus, absentéisme...)
Planification des effectifs (70 téléconseillers) sur le centre d'appel à partir contrats de travail des collaborateurs, des activités du centre, de la rotation horaire, des compétences et de l'absentéisme
Reporting auprès de la Direction
Société Générale
- Chargée de projet Conception informatique
PARIS2007 - 2008Elaboration de formulaires de saisie afin d'améliorer la qualité de la base de données client des Agents (Access)
Création d'outils permettant de générer automatiquement des données statistiques (Excel)
Enquête auprès d'agents afin de collecter les besoins et d'analyser les axes d'amélioration des outils
Colmar2001 - 2005Intervention chez les clients (Cetelem, Sofinco, Credipar) afin d'évaluer la part du risque et la rentabilité du portefeuille à racheter via Access et SAS
Création d'outils d'analyse statistiques Excel pour l'activité du centre d'appel
Suivi des flux des encaissements et des comportements des portefeuilles financiers
Suivi de l'activité téléphonique des conseillers
