Asnières sur Seine
Responsable de production depuis 2009 spécialisée dans la televente de solutions de prévoyance pour des societes de courtage.
MISSIONS:
Appels sortants VPE, 2 temps, réception d’appel : 36 000 contacts par an
Encadrement d’une équipe de 6 responsables d’équipe, 60 conseillers
Suivi et gestion de l’activité : planification, prévisions et atterrissage
Mise en place de plan d’action individuel et collectif
Contrôle de la rentabilité et de la marge
Mise en place de nouveaux produits et process : analyses et préconisations
Relations et échanges clients
Comité de pilotage, reportings, analyses
Mise en place des process de Qualité Intégrée et norme NF services
Déploiement et suivi des process internes
Suivi de la conformité des indicateurs internes et clients
Collaboration avec les services recrutement, RH et informatique
Mes compétences :
Adaptable
Esprit d'équipe
Qualités relationnelles
Réactive
Rigoureuse
