Virginie VIGNOBLE

En résumé

Entreprises

• Xerox Global Services - Coordinatrice technique

  Saint-Denis 2011 - maintenant * Interlocuteur entre les équipes informatiques et la production
  * Amélioration des systèmes et process
  * Qualification et mise en place des nouvelles prestations
  * Comité de suivi avec les clients
  * Facturation

• Xerox Global Services - Responsable d'équipe

  Saint-Denis 2005 - 2011 - Gestion multi clients d’une plateforme internationale de dématérialisation de documents
  - Saisie de la facturation des clients
  - Mise en place d’outils de suivi pour contrôler la productivité, reporting quotidien
  - Création et mise en place des process qualité (Norme ISO 9001), audit AFAQ de renouvellement réussi en nov. 2007
  - Création d'un manuel de formation pour la formation des opérateurs (procédure qualité)
  - Suivi des stocks et fournisseurs
  - Gestion d’une équipe de 20 à 40 personnes
  - Relation directe avec les clients (réunion avec le comex d'un grand groupe Francais), réunion de suivi mensuel
  - Garante du respect de l’engagement de niveau de service de la production (SLA)
  - Analyse des ratios de productivité, mise en place de contrôle et améliorations des processus
  - Conception d’offres avec le département commercial, participation à des CVO et présentation des process lors de visite commerciale
  - Mise en place de prestations
  - Analyse des problèmes informatiques avec la direction informatique
  - Création d'un document commercial pour l'avant vente (document permettant les calculs de coût des nouvelles prestations ou des évolutions des prestations existantes)

• Auchan - Opératrice de saisie

  Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2004 - Saisie informatique dans le cadre du suivi et de la gestion de l'inventaire magasin
  - Objectifs qualitatifs et quantitatifs
  - Formation de nouvelles collaboratrices

• Sept Sans Dix - Stagiaire administrative

  2003 - 2003 - Saisie du bilan sous Ciel Compta
  - Mise en place de relances clients
  - Accueil de la clientèle
  - Création d'un fichier client/Fournisseur
  - Création d'une plaquette (présentation des services proposés aux clients)

• Ateac - Stagiaire administrative

  Paris 2003 - 2004 - Suivi de relance client, analyse des retours et compte rendu des performances
  - Etude de la concurrence
  - Gestion du standard téléphonique
  - Gestion de l'arrivée du courrier

• Conseil Général du Nord - Stagiaire administrative

  LILLE Cedex 2003 - 2003 - Analyse comparative des services Formations
  - Compte-rendu d’analyse des moyens des différents services

• Génération Voyage - Stagiaire administrative

  2002 - 2003 - Mise en place opérationnelle d’une opération marketing
  - Suivi et analyse de l’opération marketing
  - Création d’un fichier client par retour sur prospection
  - Debriefing pour les prochaines campagnes

Formations

• Lycée Gaston Berger

  Lille 2002 - 2004

• Lycée Jean Perrin

  Lambersart 1999 - 2002 Bac STT option Action et Communication Administratives

Réseau

• Alain DELCROIX ***

• Andrew MALLET

• Clément MARTIN

• Denis BOUILLET

• Eric KURDEJAK

• Grégory LEMIRE

• Hubert PATURAL

• Lahouari BENZINA

• Majid YADINY