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Vishal DOOKHY

En résumé

Formateur Bureautique,expert des logiciels Microsoft office avec une excellente approche pédagogique.Solide connaissance des systèmes réseaux, câble et Adsl.Excellent sens de l’organisation et de gestion.

Mes compétences :
Fibre optique
Google Apps
Google Drive
Télécommunications
Bureautique
ADSL
Microsoft Office
Immobilier
Négociation immobilière

Entreprises

  • woospeak - Formateur Bureautique

    2019 - maintenant Concevoir, planifier, réaliser et évaluer des séquences pédagogiques
    Assurer un accompagnement pédagogique personnalisé des stagiaires.
    Adapter les méthodes pédagogiques aux objectifs de formation nécessaires à la construction des compétences .

  • First Communications - Superviseur immobilier

    2018 - 2019 Encadre l’équipe de production et intervient par le coaching.
    Organise des briefings quotidiens avec l’équipe.
    Veille au suivi individuel des compétences des agents de mon équipe.
    Assure la supervision, la planification, la coordination et l’amélioration continue de l’activité de mon équipe.
    Assure les indicateurs de performance des agents en production.
    Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés.
    Analyse la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).
    Gérer directement avec le client concernant les nouvelles procédures et leurs recommandation.

  • Sfr - Superviseur

    2017 - 2018 Accompagner et développer les compétences des collaborateurs dont j’ai la responsabilité.
    Veiller au bon respect des règles et des procédures existantes.
    Assurer un reporting quotidien,hebdomadaire,mensuel.
    Gestion du planning des collaborateurs.
    Formation continue avec les nouveaux recrus.
    Responsable de la montée en compétences des agents.
    Briefing des agents suite à un changement d’équipement ou de matériel.
    Création de supports de formation .

  • Sfr - Expert Cable

    2015 - 2017 Traitement des incidents techniques jusqu’à leurs résolutions.
    Mise à jour du parc Informatique.
    Suivi du backlog quotidien.
    Reporting auprès du team leader.
    Troubleshooting et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.

  • Outremer-telecom - Hotliner ADSL

    Saint-Denis 2013 - 2015 Assistance technique suite un problème d'un client.
    Appel client pour prise de RDV technicien terrain.
    Assurer le suivi des incidents avec les clients dans le respect des procédures.

  • Completel - Moderateur

    La Défense Cedex 2013 - 2013 Traiter les réponses,demandes des internautes.
    Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes.
    Recueillir les informations et les échanges entre internautes.
    Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services.
    Participer à l'analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site.
    Contrôler implémentions des pseudos et mot de passe.

  • Euro Crm - Conseiller téléphonique

    Levallois-Perret 2012 - 2013 Orienter les personnes selon leur demande.
    Assurer un accueil téléphonique.
    Recueillir et synthétiser des informations pour aider le client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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