Neuilly sur seine2011 - maintenantDétaché en France depuis Novembre 2015
Expertise et maintenance Hotline Deuxième Niveau pour tous les clients EKIP :
• Analyse des anomalies soulevées par les clients.
• Proposition des solutions (fonctionnelles et techniques).
• Maintenance des modules spécifiques pour les clients du Maghreb.
- Participation à l’étude et l’élaboration des évolutions spécifiques pour les clients du Maghreb.
Siveco TS
- Ingénieur Support
2010 - 2010Ingénieur support - SIVECO GROUP, éditeur européen de logiciels de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur)
-je prends en charge le support de niveau 1, 2 et 3 autour des logiciels développés par Siveco Group ,
-Je participe à dépanner les utilisateurs francophones et anglophones à distance (généralement par téléphone ou par mail) et les assister à l'utilisation correcte de ces logiciels,
-Développer en cas de besoin des rapports spécifiques en Crystal Reports,
-Suivi des incidents en liaison avec les équipes développements,
-recensement des besoins auprès des utilisateurs et rédaction des, spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement
-Travail en collaboration étroite avec les collègues Européens,
