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Wafaâ BENZAID

SURESNES

En résumé

Mes compétences :
Back Office
System Administration
Project Management
Team Management
Linux
AIX UNIX
HP-UX
Active Directory
Apache WEB Server
Ascential DataStage
AutoSys
BMC Software
Behaviour-Driven Development
CACTI
Centreon
Control-M
Domain Name Server Protocol
Dynamic Host Control protocol
ETL
FTP
GSM
HP Operations Manager
HTML
ITIL
Jakarta TOMCAT Servlet Engine
Java
Merise Methodology
Microsoft Excel
Microsoft Exchange Server
Microsoft Internet Information Server
Microsoft Outlook
Microsoft SQL Server
Microsoft Windows
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Word
Nagios
Oracle
Oracle ERP
Oracle PL/SQL
Perl Programming
Personal Home Page
SAP
SQL
Secure Shell
TCP/IP
UML/OMT
UNIX
VPN

Entreprises

  • Capgemini Technology Services - Delivery Manager

    SURESNES 2012 - maintenant * Manage une équipe d'une soixantaine de personnes, N1 N2 et N3

    * Assure la bonne fluidité de communication et relation avec les clients et toutes les parties
    prenantes d'une façon transverse
    * Gère et supervise le day to day Delivery en respectant les processus ITIL selon les SLAs,
    * Participe à l'élaboration et au renouvellement des contrats de services IT,
    * Responsable de la définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services,
    * Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au
    long de son cycle de vie,
    * Responsable de l'élaboration des plans de progrès, des plans d'actions, des tableaux de
    bord et des KPI,
    * S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les
    engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
    * Analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions,
    * Anime les comités hebdomadaires et mensuels ;
    * Rédige les reporting hebdomadaires et mensuels ;
    * Gère les cellules de crise avec le client ;
    * Gère le plan de progrès, d'industrialisation et de shiftLeft ;
    * Gère les plannings et les plans de charge
    * Participe au développement des comptes ;
    * Garanti le bon déroulement et la gestion des projets complexes dans le respect des
    procédures en participant aux comités projets.
    * Propose et gère le plan de formation annuel des collaborateurs
    * Gère le recrutement et le staffing des ressources ;
    * Gère le suivi administratif et RH de ses collaborateurs
    * Gère le plan de carrière des collaborateurs dans un rôle de Carrer Manager
    * Etablit les éléments de paie liés aux astreintes des ressources et suivi de la facturation client
    * Participe aux avant-ventes et à la préparation des costing.
  • Capgemini Technology Services - Team Leader

    SURESNES 2011 - 2012 * Gestion et encadrement d'équipe ;
    * Animation des réunions hebdomadaires et gestion des points de Prod techniques quotidiens ;
    * Création et mise à jour des procédures techniques ;
    * Rédaction des comptes rendus hebdomadaires ;
    * Formation et assistance des nouvelles intégrations ;
    * Administration des systèmes Unix Multiplateformes N2 et N3 (Linux ; AIX ; HP-UX).



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  • HP CDG - Ingénieur de Production

    2010 - 2011 * Assurer le suivi technique des applications, leurs déploiements et leurs mises en production,
    * Participer à la mise en place des processus ITIL garantissant le niveau de qualité de service
    défini dans les SLA,
    * Prendre en charge la gestion des incidents de bout en bout,
    * Proposer et mettre en place des solutions afin de réduire les instabilités des systèmes, les
    problèmes récurrents et garantir le niveau de performance des applications,
    * Automatisation et industrialisation des applications du client,
    * Suivi et participation active aux projets en collaboration avec les équipes de développement
    et d'infrastructure.
    * Assurer les astreintes en périodes non ouvrées.
  • ATOS Origin - Analyste d'Exploitation

    2008 - 2010 * Assurer la conduite et la disponibilité des Applications du SI interne des clients. ;
    * Administration des serveurs et des bases de données. ;
    * Mise en place et suivi de l'ordonnancement des traitements ;
    * Contribution au bon déroulement des chaînes de traitements, à la résolution des incidents et
    à la réalisation des nouveaux projets IT,
    * Optimisation et automatisation de l'exploitation des applications du client en analysant les
    risques.
    * Transfert des compétences aux analystes d'exploitation du back office ;
    * Rédaction des reporting quotidiens. ;
    * Mettre en place des consignes pour l'équipe Pilotage. ;
    * Assurer les astreintes en périodes non ouvrées.

Formations

  • ECOLE HASSANIA DES TRAVAUX PUBLICS (EHTP) (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2009 Master 2 en Architecture des Systèmes d'Informations
  • EMSI, Ecole Marocaine Des Sciences Des Ingénieurs (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2007 Diplôme d'Ingénieur en Génie Industrielle et Télécoms de l'Ecole Marocaine

Réseau