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AXA Rabat
- Formatrice/ conceptrice : communication appliquée à la relation client, interculturalité
2013 - maintenant
Je conçois les formations qui contribuent à développer les compétences en communication appliquées à la relation client des collaborateurs AXA Assurances.
Modules de formation conçus et déployés : discours (langue de bois, politiquement correct, techniques d'argumentation...), écrits professionnels, renforcement linguistique, interculturalité.
Multicanal : rester professionnel sur le chat, tact et courtoisie pour une expérience client réussie.
Formations : présentiel, e-learning, rapid learning.
Publics : conseillers en assurance et managers des périmètres vie, santé, auto et non auto.
Compétences liées au poste :
- diagnostic des besoins ;
- conception des scenarii andragogiques ;
- création des supports andragogiques ;
- e-learning : conception des story-boards, développement ;
- montée en compétence des collaborateurs ;
- préconisations.
Outils d'aide à la création : Photoshop, Illustrator, Powerpoint, Audacity, VideoPad.
Principales réalisations :
- création d'un livret numérique, le Livret Concis du Français Précis : mémo des éléments de langage et français appliqué à la relation client distribué à l'ensemble des collaborateurs AXA Rabat (2000 personnes) ;
- création et mise en place de billets hebdomadaires Les Nota Bene de Joséphine, envoyés à l'ensemble des collaborateurs AXA Rabat.
- conception du parcours e-learning les Français au quotidien.
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Institut Francais du Maroc - Rabat
- Formatrice en communication professionnelle
2013 - 2014
- formations sur méthode/ sans méthode ;
- conception ;
- création des supports d'évaluation ;
- animation.
Publics salariés.
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entreprises
- Rédactrice de contenus web
2012 - 2013
- recherche documentaire ;
- élaboration des contenus selon la cible ;
- rédaction de sites internet et plaquettes ;
- mise en page.
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Institut d'orientation professionnelle et de psychopédagogie
- Référente d'action, conseillère emploi/ formation
2006 - 2013
Suivi d'actions :
- développement des relations partenaires,
- suivi qualité et amélioration de l'existant,
Accompagnement au projet professionnel :
- bilans de compétences salariés (CIF, DIF, plans de formation)
- réalisation de prestations pôle emploi,
- - accompagnement 16-25 et adultes sur leurs parcours d'emploi/ formation.
- analyse des parcours professionnels,
- passation des tests d’intérêts et restitution,
- création de supports pédagogiques,
- mise en place et animation d’ateliers spécifiques,
- évaluation des besoins en formation,
- élaboration de plans d’action emploi et formation spécifiques : financements région, Cnasea, Fongecif,
- veille information.
Interlocuteurs principaux :
- emploi/ formation : ANPE, APEC, entreprises, agences d’intérim, centres de formation, Région, CAVA, DDTEFP, OPCA.
- création d’entreprise : ADIE, chambres de commerce, chambres de métiers.
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Mission locale
- Référente qualité, conseillère emploi/ formation
La Rochelle
2003 - 2005
- mise en place de l'action sur le territoire (action pilote),
- développement des relations avec les partenaires : DDASS, Conseil général 93, agences locales pour l'emploi, centres de formation, clubs de prévention,
- en charge de la communication en direction des partenaires,
- participation aux comités de pilotage,
- organisation et animation de réunions partenaires,
- mise en place d'actions spécifiques en direction du public,
- évaluation qualitative continue des actions.
- suivi de la démarche qualité et mise en place de solutions d'amélioration,
- animation des groupes de travail,
- veille qualité.
- création des supports de formation,
- animation des sessions : communication, illettrisme.
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Centre de formation
- Formatrice, conseillère emploi/ formation
2002 - 2003
- élaboration des tests (tests de positionnement et évaluations),
- recrutement des stagiaires,
- organisation des programmes de progression,
- animation des sessions de formation linguistique français, anglais,
- évaluation des stagiaires,
- accompagnement des stagiaires dans leurs parcours d'insertion socio-professionnelle,
- élaboration d'outils pédagogiques spécifiques,
- organisation des enseignements en fonction du référentiel CUEEP.
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Collectivité locale
- Chargée de mission évaluation
2001 - 2001
Evaluation du dispositif CLAS (contrat local d'accompagnement à la scolarité) sur la commune.
- élaboration des outils méthodologiques de l'évaluation : questionnaires, grilles de lecture,
- diagnostic, observation de terrain,
- enquêtes de terrain : entretiens directifs et semi-directifs,
- encadrement d’équipe,
- analyse des données et propositions concrètes : développement, amélioration de l’existant,
- rédaction du plan d'action au commanditaire.
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Collectivité locale
- Chargée de mission évaluation
1999 - 1999
Evaluation qualitative structure et actions SMJ (service municipal de la jeunesse).
- intérêt pédagogique de la structure,
- travail prescrit/ travail réel.
- création des outils de l'évaluation,
- diagnostic et enquêtes,
- analyse des données et propositions concrètes (développement, amélioration de l’existant),
- remise du plan d'action au commanditaire,
- suivi.
