William LAUZZANA

En résumé

Entreprises

• Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable Audit

  Paris 2013 - maintenant Analyse de la situation en terme de sûreté au sein des magasins BHV/Le Marais
  Mise à jour des procédures
  Recherche et mise en application de nouvelles pistes pour la sécurité des biens et des personnes

• UNISAV - Trésorier

  2004 - 2013 Représentant du BHV (Groupe Galeries Lafayette) au sein de l'Union des Services Après Vente.
  Trésorier de cette association dont le but est de défendre et promouvoir les métiers du SAV
  22 enseignes de la Grande Distribution, VPC, Pure Player y sont représentées

• CFA Ducretet - Examinateur

  2000 - 2010 Examinateur de soutenances de fin d'année des candidats au métier de techniciens.

• SAV - BHV - Responsable SAV

  1997 - 2013 Encadrement du SAV brun, du secrétariat et du magasin pièces détachées (40 personnes). Représentant et trésorier de L'UNISAV (unisav.org)

• SAV - BHV/SN1 -  Responsable Back Office

  1997 - 2013 Encadrement du SAV brun, de l'administratif et du magasin pièces détachées.
  Conception et suivi des indicateurs de performances.
  Redéfinition des différents postes au sein des services.
  Mise en place de nouvelles activtés (vente de pièces détachées en ligne, gestion des retours fournisseurs).
  Représentant du groupe BHV/GL et trésorier de l'association UNISAV (unisav.org)

• LOEWE OPTA FRANCE - Directeur technique

  1987 - 1996 Création et animation d'un sav
  Mise en place d'un réseau de sous traitants
  Suivi des interventions, des délais, des coûts de gestion
  Formation technique et commerciale
  Gestion des réclamations
  Rapports avec l'usine.
  Présentation aux médias
  Animation de formation.
  

• Sté LOEWE OPTA France - Directeur Technique

  1987 - 1997 Création d'un département SAV;
  Constitution d'un réseau de 27 stations techniques et suivi de celles-ci
  Animation de formation
  Coopération avec l'usine pour la mise au point de prototypes (Allemagne)

• Bang Olufsen - Responsable Département TV/Vidéo

  Levallois-Perret 1979 - 1987 Assistance technico-commerciale
  Rédaction de rapports
  Maintenance du matériel
  Organisation et suivi des fieldtests avec l'usine et les ingénieurs sur le territoire national.
  Formation des revendeurs et techniciens francophones.
  

• Bang&Olufsen France - Responsable de département TV

  1979 - 1987 Encadrement d'équipes
  partenariat avec les revendeurs (technico-commercial)
  suivi des fieldtests avec l'usine (Danemark)

Formations

• LYCEE TECHNIQUE JACQUARD

  Paris 1976 - 1978 BTS Electronique
  
  BTS ELECTRONIQUE - Lycée Technique Jacquard - Paris
  

• LYCEE TECHNIQUE JACQUARD (Paris)

  Paris 1974 - 1978 BAC (F2) & BTS (Electronique)

• LYCEE TECHNIQUE JACQUARD

  Paris 1974 - 1976 Bac F2
  
  BAC OPTION ELECTRONIQUE - Lycée Technique Jacquard - Paris

• CET Jules Vernes

  Clichy Sous Bois 1972 - 1974 CAP-BEP
  
  

Réseau

• Aude AUSSEDAT

• Bertrand LECOURVOISIER

• Camille CRONIER

• Centre Chinois AHALAC

• Francis CLAUDON

• Olivier CHAMBOLLE

• Patrick LÉAULT MÉDIATEUR NÉGOCIATEUR FORMATEUR

• Thomas PRAEC

• Van BUI