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William LAUZZANA

Paris

En résumé

- Encadrement d'équipes techniques et administratives
- Gestion pièces détachées
- Chef de projets
- Création d'un réseau de sous-traitance
- Relation fournisseur
- Formation technique et commerciale
- Analyse des résultats d'exploitation
- SI Technic-Soft

Mes compétences :
Formateur
Relation clients
Créatif
Sav
Distribution
Directeur technique

Entreprises

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable Audit

    Paris 2013 - maintenant Analyse de la situation en terme de sûreté au sein des magasins BHV/Le Marais
    Mise à jour des procédures
    Recherche et mise en application de nouvelles pistes pour la sécurité des biens et des personnes

  • UNISAV - Trésorier

    2004 - 2013 Représentant du BHV (Groupe Galeries Lafayette) au sein de l'Union des Services Après Vente.
    Trésorier de cette association dont le but est de défendre et promouvoir les métiers du SAV
    22 enseignes de la Grande Distribution, VPC, Pure Player y sont représentées

  • CFA Ducretet - Examinateur

    2000 - 2010 Examinateur de soutenances de fin d'année des candidats au métier de techniciens.

  • SAV - BHV - Responsable SAV

    1997 - 2013 Encadrement du SAV brun, du secrétariat et du magasin pièces détachées (40 personnes). Représentant et trésorier de L'UNISAV (unisav.org)

  • SAV - BHV/SN1 -  Responsable Back Office

    1997 - 2013 Encadrement du SAV brun, de l'administratif et du magasin pièces détachées.
    Conception et suivi des indicateurs de performances.
    Redéfinition des différents postes au sein des services.
    Mise en place de nouvelles activtés (vente de pièces détachées en ligne, gestion des retours fournisseurs).
    Représentant du groupe BHV/GL et trésorier de l'association UNISAV (unisav.org)

  • LOEWE OPTA FRANCE - Directeur technique

    1987 - 1996 Création et animation d'un sav
    Mise en place d'un réseau de sous traitants
    Suivi des interventions, des délais, des coûts de gestion
    Formation technique et commerciale
    Gestion des réclamations
    Rapports avec l'usine.
    Présentation aux médias
    Animation de formation.

  • Sté LOEWE OPTA France - Directeur Technique

    1987 - 1997 Création d'un département SAV;
    Constitution d'un réseau de 27 stations techniques et suivi de celles-ci
    Animation de formation
    Coopération avec l'usine pour la mise au point de prototypes (Allemagne)

  • Bang Olufsen - Responsable Département TV/Vidéo

    Levallois-Perret 1979 - 1987 Assistance technico-commerciale
    Rédaction de rapports
    Maintenance du matériel
    Organisation et suivi des fieldtests avec l'usine et les ingénieurs sur le territoire national.
    Formation des revendeurs et techniciens francophones.

  • Bang&Olufsen France - Responsable de département TV

    1979 - 1987 Encadrement d'équipes
    partenariat avec les revendeurs (technico-commercial)
    suivi des fieldtests avec l'usine (Danemark)

Formations

  • LYCEE TECHNIQUE JACQUARD

    Paris 1976 - 1978 BTS Electronique

    BTS ELECTRONIQUE - Lycée Technique Jacquard - Paris

  • LYCEE TECHNIQUE JACQUARD (Paris)

    Paris 1974 - 1978 BAC (F2) & BTS (Electronique)

  • LYCEE TECHNIQUE JACQUARD

    Paris 1974 - 1976 Bac F2

    BAC OPTION ELECTRONIQUE - Lycée Technique Jacquard - Paris

  • CET Jules Vernes

    Clichy Sous Bois 1972 - 1974 CAP-BEP

Réseau

Annuaire des membres :