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Frederic BELTOISE

IVRY SUR SEINE

En résumé

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Entreprises

  • Fnac - Directeur des Projets Supply Chain & SAV

    IVRY SUR SEINE 2011 - maintenant Organisation basée sur 4 services (14 Chefs de projets)

    1. Projets Approvisionnement et Référencement :
    Enjeux 2015 : réduction de X% des stocks (baseline de XX M€) ; intégration de nouveaux formats de magasins ; accompagner le développement de fnac.com
    --> Formalisation avec la Direction informatique de la road map SI 2012/2015
    --> Mise en œuvre des premiers leviers opérationnels

    2. Projets « Supply chain Magasin » :
    Enjeux 2012: Européanisation de la Supply chain, construction d’un entrepôt de 22 000 m² ; développement de nouvelles familles de produits, fermeture/intégration de flux prestés ; pilotage des surfaces
    --> Pilotage du plan d’investissement logistique
    --> Coordination de l’intégration des SC pays
    --> Coordination des ouvertures magasins

    3. Projets « Supply chain Internet »
    Enjeux 2012/2013: Etre au rendez-vous de la croissance de l’e-business en étant de plus en plus agile et rapide
    --> Mise en œuvre du projet de refonte de nos process de mise en stock, préparation et expédition
    --> Intégration d’un TMS dédié & pilotage des coûts transport

    4. Projets « SAV et assistance »
    Enjeux 2012: développer notre « Net Promoter score » ; rentabilisation de l’écosystème du SAV ;
    --> Lancement du nouveau Serveur Vocal Interactif (SVI) de la Fnac basé sur le langage naturel
    --> Maitrise d’ouvrage du nouveau SI du back office
    --> Standardisation des flux d’échange entre distributeur et Sous-traitant SAV sur un niveau Interprofessionnel
    --> Développement de la « Seconde Vie » : revalorisation de produits reconditionnés/réparés/échangés
  • Fnac - Directeur Coordination des flux Produits Techniques & SAV

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2011 Définition et mise en œuvre de la stratégie Supply Chain des Produits Techniques (PT) et du SAV de la Fnac :
    • Déploiement d’approches collaboratives avec nos fournisseurs (cross dock, direct usine, partage de KPI’s …)
    • Optimisation du parcours client SAV en travaillant sur les synergies hotline technique / site interne/ magasins / Sites centraux
    • Mise en œuvre de nouveaux services

    Accompagnement des sites opérationnels Fnac dans la conduite de projets d’optimisation et de transformation via la mise à disposition de chefs de projets dédiés (transport, processus, flux, SI,...)(management de 7 chefs de projets)

    Coordination de la Supply Chain PT avec toutes les Directions Fnac (définition des capacités de production et de stockage, mesure des impacts en magasins, lien avec les Achats et les Directions Produits,…)

    Responsable de la négociation SAV fournisseur.
  • Fnac - Chef de projet

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2008
  • Newton.Vaureal Consulting - Consultant

    2004 - 2008

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