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MERITIS
- Consultant Chef de Projet MOA
PARIS
2015 - maintenant
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Amundi
- Chef de projet MOA
Paris
2015 - maintenant
Contexte: Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, AMUNDI voudrait maintenir et faire évoluer son application « MyCRM » outils de CRM d’AMUNDI Group ainsi que les applications satellites du CRM relatives aux métiers de service client, commercial, marketing et compliance.
• Conduite de projet PERICLES : Intégration de données de saisie de facturation dans MyCRM initialement géré par WebESA (Saisie d’adresse de facturation, saisie de barème dérogatoires et mise en place des flux vers la SI Direction Financière).
- Accompagnement métier dans l’expression des besoins
- Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
- Organisation des travaux de développement avec l’aide des maitrise d’œuvre : chiffrage, lotissement, planification… (Suivi des équipes, respect des délais)
- Rédaction des plans de recette et validation fonctionnelle des livrables
- Création de nouveaux écrans de saisies dans MyCRM
• MOA sur la mise en place de « Handshake », version mobile de MyCRM sur les tablettes et Smartphones.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Définition du parcours utilisateur (utilisation de la méthode Lean)
- Déploiement de la partie PERICLES en version mobile
- Tests unitaire, rédaction des guides utilisateurs et formation aux utilisateurs.
• Maintenance évolutive et corrective de MyCRM – business unit « Epargne Salariale » : Détecter et identifier les dysfonctionnements des applications et organiser leur correction. Proposer des solutions pragmatiques aux problématiques des utilisateurs. Garantir la cohérence du CRM et de son écosystème.
- Restructuration de l’épargne salariale au sein de MyCRM : Création et modification des divisions, position, réaffectation en masses via WebCID des clients.
- Proposition et mise en place de nouveaux interfaces dans le CRM : Visualisation des factures, Compte rendu et activité (mise à jour des LOV et création de nouvelles fonctionnalités tels que stratégies, les sujets prioritaires…)
• Support et accompagnement utilisateurs « Epargne Salariale » et « Institutionnels ».
- Support utilisateur de premier niveau en France et à l’international également (Singapour, Allemagne, Autriche, Japon…).
- Assurer le suivi des questions et demandes des utilisateurs
- En collaboration avec les équipes A-ITS, traiter les problématiques d’accès aux outils
- Formations et accompagnement au changement
• MOA de l’outil Sphère : Outil de prise de décision, validation et de process pour la création de fonds financier. Mais aussi de gestion, suivi et validation des opportunités proposés aux clients Amundi.
- Administration de l’outil, maintenance évolutive, support fonctionnel et suivi des anomalies et projet.
Environnement technique et fonctionnel : Siebel 8.1.1.14 ( IP2014), Sphère, MyAnalytics, Excel, Powerpoint.
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Marionnaud
- MOA CRM : Upgrade Siebel
Paris
2014 - 2015
Contexte : Marionnaud a internalisé sa BDD CRM depuis juil 2012 et utilise l'outil mise en place par le
groupe : Siebel + OBIEE 10g.
Mise en place de la nouvelle version en 11g avec un nouveau modèle de données ainsi qu'un nouvel outil
BO connecté sur le nouveau modèle de données de Siebel.
Marionnaud avec le groupe ont lancé le projet le 19 novembre 2013 pour commencer les tests et
migrations.
Missions :
* Exécuter les reports et segments listés sur les 2 environnements 10g et 11g (temps exécution et
validation des résultats)
* Ajustement des reports et segments pour qu'ils donnent les résultats attendus
* Rédaction des guides pour les nouveaux process de sélection des critères de la base de données
* Développement de certains reports sous le nouvel outil BO (exécution, test et validation)
* Paramétrage de l'environnement fonctionnel de Siebel 11g.
* Lister les reports et segments à vérifier et ajuster + indentification des prioritaires
* Tests de base et fonctionnalités de tous les segments et reports.
* Formation sur le nouveau model de données et les nouvelles fonctionnalités de l'outil par le groupe.
Environnement Fonctionnel : Connaissance de Siebel (ciblage/campagnes), OBIEE et BO.
Environnement Technique : Compétence dans la construction de reports/requêtes et gestion/requêtes
de base de données
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Kronenbourg (Carlsberg Group)
- Sales Tools Manager
Obernai
2013 - 2014
Contexte : Mise en place des évolutions d'Update Seven (XK), CRM développé en interne afin de facilité l'activité des commerciaux et la gestion des commandes PLV et du relevé produit. Au sein du service animation de la performance commerciale (AAPC), une équipe de 3 personnes, dirigée par un Chef de projet.
* Définition d'une amélioration de la gestion des commandes sous Update 7 - Refonte du relevé produit - Evolution 2014 (simplification de l'outil, implémentation de nouveaux indicateurs et paramétrages). ;
* Recueil et Analyse des besoins de la Force Commerciale (Enquête auprès des opérationnelles).
* Rédaction des spécifications fonctionnelles (rédaction de cahier de charges et de recettes).
* Conduite des tests et recettes online et offline, définition et gestion des zones « pilote ».
* Paramétrage de l'environnement fonctionnel d'Update Seven.
* Rédaction des guides d'utilisateurs, mise à jour des manuels existants.
* Construction des rapports commerciaux (requêtes Update, construction et export via le BI « Cognos ») Exemple : Suivi des agendas (visites et absences), gestion des références manquantes en PDV (Point de vente).
* Définition des évolutions et des axes d'amélioration de l'outil.
* Activité de support fonctionnel (Suivi et gestion des incidents auprès de la MOE ASTEK.
* Gestion du suivi des produits (Création, modification des produits (SAP).
* Gestion de la sectorisation (Ajout, suppressions du parc de magasin des commerciaux via Update et SAP module MM & PP (Gestion des PDV, Attribution des secteurs de vente, ajout de nouveaux produits etc.
* Suivi des demandes ad hoc des différents services (Commerciaux, Marketing, CATMAN, gestion du personnel).
* Conduite du changement (formation des utilisateurs)
Environnement technique et fonctionnel : Gestion de relation client, Gestion de projet, Update 7 (XK), Excel, Access, Cognos, SAP module MM & PP
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GARINTER Service
- Assistant
2012 - 2013
Contexte : Installation d'un outil CRM Salesforce afin de faciliter l'activité des commerciaux et la gestion des prospects. Au sein de la direction Marketing, une équipe de 8 personnes, dirigée par un Chef de projet.
* Recueil et Analyse des besoins de la Force Commerciale (Enquête auprès des opérationnels)
* Rédaction des spécifications fonctionnelles (rédaction de cahier de charges et de recettes)
* Nettoyage et requalification de la base de données entreprise selon des critères définis par le marketing stratégique.
* Paramétrage de l'environnement fonctionnel Salesforce des utilisateurs : Création d'objets et champs personnalisés, selon les exigences métiers.
* Gestion des droits utilisateurs : Paramétrage des profils, des rôles, définitions des règles de partage et de visibilités, sécurité au niveau des champs.
* Gestions des interfaces utilisateurs : Paramétrage des Types d'enregistrement en fonction de l'activité de Garinter, paramétrage des processus de vente et des présentations de pages
* Pilotage de l'activité : Etablissement des rapports et tableaux de bord. ;
* La requalification de la base de données sur Excel ;
* Définition des clients, prospects et suspects, copie de la base afin de différencier les clients fidèles des nouveaux clients ou des clients perdus.
* Vérification des bugs et remontée des anomalies vers la MOE (Utilisation de Quality Center Process)
* Test fonctionnel de Salesforce (Planification des tests, Conception, Exécution, et Bilan), Exemple de tests fonctionnels : Création de nouveaux champs, définitions des pistes et opportunités, envoies et réceptions des E-mailing, configuration des interfaces utilisateurs, définitions de nouvelles campagnes marketing, etc. ;
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Caisse d'Epargne
- Analyste fonctionnel Gestion de crédit
2010 - 2011
Contexte: Installation du module de Gestion de Crédit de l'outil SYNCHRO avec la MOE GCETECH
(Gestion administrative des contrats : Avenants financiers, Aménagement des taux, Remboursement
anticipé, Modification de Garantie, durée, assurance, ...), et gestion Commerciale.
* Etude du business modèle existant (Mysis) ;
* Migration des données de l'ERP Mysis vers SYNCHRO ;
* Testing : Validation des scénarios (création d'une plateforme virtuelle de clients) ;
* Accompagnement des utilisateurs (formation des gestionnaires)
Environnement Fonctionnel : Capacité d'analyse, Capacité rédactionnelle rédaction
Environnement Technique : ERP Mysis, SYNCHRO, Pack Office
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Transef
- Business Analyste Salesforce CRM
2009 - 2010
Contexte : Au sein de la direction Commercial et Marketing, équipe de 5 Analystes en charge de l'installation d'un outil de gestion de clientèle (Marketo en tant que module Salesforce).
* Prise en charge des besoins fonctionnels des utilisateurs finaux (service marketing et commerciaux) ;
* Analyse métier de TRANSEF ;
* Planification et gestion des campagnes marketing sur Salesforce et Marketo ;
* Indexation des produits, désignation des clients cibles et prospects ;
* Création, modification des pistes et des champs, modification de l'environnement utilisateur ;
* Création des requêtes tests grâce à Quality Center Process (segmentation de la clientèle, visites, E-mailing ...) et remontées d'information ;
* Mise en place du CRM Marketo et participation à la formation des Utilisateurs
Environnement technique et fonctionnel : Force de Proposition, Reporting, CRM (Salesforce Marketo), Excel, Quality Center Processus
