GRANDVILLARS
Forte d'une expérience en tant que Responsable administration des ventes et expéditions au sein de la société LISI Automotive, groupe international, j'ai pu accentuer mon goût prononcé pour la satisfaction client en manageant, en animant et en réorganisant l'équipe administration des ventes France et export (5 collaborateurs) et l'équipe expédition (6 collaborateurs).
Les indicateurs mis en place ont témoigné de façon positive face à ces réorganisations.
Rigoureuse, réactive, organisée, fiable, dynamique, j'ai pu traiter avec mes équipes, entre autres dans un souci de respect de délais, de résolution de litiges, les commandes clients de l'enregistrement à la livraison des marchandises. Ceci tout en travaillant avec les services annexes de l’entreprise : Commercial, logistique, comptabilité, production.
La logistique en milieu industriel, la satisfaction client et l'encadrement du ou des services qui y contribuent, représentent pour moi une réelle motivation professionnelle.
Voir références données sur mon expérience professionnelle chez LISI ci-dessous.
Compétences acquises lors de mes expériences professionnelles en tant que gestionnaire ADV export puis en tant que Responsable adv et expéditions:
MANAGEMENT DE L'EQUIPE ADV ET DE L'EQUIPE EXPEDITION :
° AU NIVEAU OPERATIONNEL :
- Définition et gestion des priorités
- Organisation, planification et pilotage de l’activité journalière expédition en quantité , qualité, délai, dans la recherche constante d’efficacité et progrès
- Gestion de l’équipe ADV en relation directe et quotidienne avec les clients France/export (filiales, distributeurs, clients directs :Monde entier) et les services internes (comptabilité/ordo/sous-traitance/production/expédition) Suivi des commandes de l’enregistrement à la livraison
- Suivi des litiges clients : Transport, réclamations qualité, traitement des réclamations logistiques (Erreurs expédition)
- Gestion quotidienne des urgences et ruptures clients
- Gestion des express, choix des transitaires, négociation des tarifs
- Gestion du bon fonctionnement des flux logistiques (planification, ordonnancement, sous-traitance, ADV, expeditions) en termes d’organisation, priorités, urgences (en l’absence du Responsable logistique)
- Maîtrise des moyens de paiement internationaux, de la documentation nécessaire aux exportations (EUR1…), des incoterms, des documents de matières dangereuses, des documents comptables (Facturation, avoirs)
° AU NIVEAU PILOTAGE/SUIVI RH :
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance
- Définition des objectifs/entretiens individuels annuels, recrutement
- Garantir le respect des procédures et des règles en particulier en termes d’hygiène et sécurité (port des EPI)+ORP
Pratique informatique :
Outils bureautiques : WORD/EXCEL/OUTLOOK
Progiciels : PRODSTAR/PROCONCEPT/MOVEX
Langues étrangères: Anglais et allemand bon niveau
Mes compétences :
EXPORT
ADMINISTRATION DES VENTES
LOGISTIQUE
