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BNP Paribas Personal Finance
- Digital Project Management Officer
Levallois Perret
2011 - maintenant
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Kapsch Telematic Services GmbH
- Project Manager
2009 - 2010
1. Enforcement
• Process design in connection with non-compliant user behaviour in toll systems and with identifying and prosecuting fraud
• Interface to local authorities (criminal prosecution)
• Operation of video surveillance systems (processes)
2. Customer Care (toll systems)
• Customer support
• OBU Pre-Sales activities
• Point of Sales
• Complaint management
3. Payment transaction processing/process design
Between end customer and system operator on an online/offline transaction basis (billing, payment, clearing)
incl. end-to-end infrastructure (payment authorisation systems, payment terminals)
Duties: Leading, managing and supporting subprojects in the respective specialism with a focus on the following points:
• Processing, production and conception of tender documents and quotations
• Contract negotiations with potential sub-suppliers or with the project management of the client
• Cost calculation
• Design and participation in building up operating structures
• Operational implementation and operational support of services offered
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Interwetten AG
- IT Project Manager
2009 - 2009
* Professional processing of several international projects: New Interwetten Website / Payment method for Online-Banking / Betting and limit
Optimization / New console for the bookmakers / New banners system / Activation of special events for defined countries / Stand-Alone Casino / New site offering raffles of luxury goods…
- Preparation and creation of the functional specifications (Staff costs, Hardware, Software, licenses, business partners, suppliers…)
- Definition of the project plans and continuous monitoring of the realization
- Ensuring the completion within the agreed time of the defined milestones of the projects
* Definition of proper and accurate decision-making processes:
- Coordination of several departments
- Relief of workload for involved departments (Marketing, CRM, Risk & Payment, and Accounting department)
* Documentation of the project progress and regular Feedback to the Executive Board (CEO und CFO)
* Contact person to the external partners (web design agencies, service provider, IT suppliers...)
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Via donau
- Project Manager
2007 - 2008
* Consultation in the implementation of "River Information Services” (RIS) for the users of the waterways in Europe.
- Implementation of technical specifications for shipping navigation on the river Seine and the northern region in contract with " Voies Navigables de France" (VNF)
- Support to the preparation of technical propositions (Localisation of ships via satellite, exchange and process of data between assorted participants) within the framework of various international projects (IRIS Europe)
- Development of several economic and financial reports in order to attain approvals from the European Commission for project realization
* Active participation in the implementation of the RIS Systems to the Danube countries:
- Definition and Specification of technical criteria of the platforms between Austria, Slovakia and Hungary
- Realization tests pertaining to operations, Interconnection and stability between the various participating countries
* Contribution to the development of the RIS up to high European standards.
- Representation of via donau in international meetings among IS-Experts (Task Force Meeting, Coordination Meeting, Steering Committee...):
- Participation in numerous Congresses, Forums and Presentations throughout
Europe in order to promote and develop inland shipping navigation
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Sagem Communication
- Chef de Produit Services « Fax B2C SAGEM et PHILIPS »
2005 - 2007
* Définition et suivi de la politique de services durant tout le cycle de vie des machines depuis le business plan jusqu’à la fin de vie des machines :
- Rédaction et traduction de la documentation technique (service manuals, technical information bulletins, user manuals, FAQs) à destination des partenaires / clients européens et implémentation via les sites intranet et internet
- Organisation et suivi des formations pour les call-centers, les Technical Service Managers, les centres de réparations et les OEMs
- Mise en place des phases de « Beta-Test » et de « Boucles Qualité Rapide » avec calcul et suivi des Buffer Stock de pièces et de machines pour l’ensemble de la gamme
- suivi des process de réparation (critères, durée, qualité) pour l’ensemble des centres de réparations en collaboration avec les Customer Service Managers
- Création de listes des pièces détachées et gestion de leur approvisionnement grâce aux remontées techniques terrain et à l’analyse des taux de « field call rates », de « double repairs », de « turnovers », de « repair time »
- Support technique de niveau 1 pour les Service Key Account Managers et les centres de réparations
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Sintel France
- Ingénieur d’Affaires Grands Comptes « Produits Convergence Voix-Données »
2003 - 2004
* Développement d’un portefeuille de Grands Comptes (Nextiraone, EADS Télécom, Amecspie, Computacenter, SCC Allium, Ares…)
* Mise en place de contrats cadres avec les services achats des fournisseurs, de partenariats avec les départements marketing et d’opérations de communication avec les différentes agences commerciales des clients au niveau national
* Animation et gestion des « Grands Comptes » par le biais de formation commerciale (séminaires, workshops, webinars…), de la création d'outils marketing et commerciaux (kits d’aide à la vente), d'opération d'incentives (concours…)
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ADP Télécom
- Ingénieur Technico Commercial / Chef de Projets « Informatique et Télécom »
Nanterre
2002 - 2003
* Conception des solutions adaptées aux clients en termes de voix, data et mobilité sur les zones aéroportuaires parisiennes (ADP, Air France, Servair, Les Douanes, Cegelec…)
* Définition des offres, de la gamme et des services, nouvelle tarification, formalisation des process, création et gestion de base de données commerciales et marketing
* Suivi du lancement et du développement des produits tout en assurant une veille concurrentielle
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Matra Global Netservices (MGN)
- Ingénieur commercial « Hébergements Internet dédiés et sécurisés »
2001 - 2002
* Réponse aux appels d’offres dans le domaine de l’hébergement et de l’ingénierie de plates-formes Internet
* Gestion d’un portefeuille de clients « secteur Services » (Groupe Accor, Bouygues Telecom, Unilog, Vivendi Universal…)
* Formation des agents de la hot-line « vente directe »
