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Xavier CHARONNAT

NEUILLY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Antivirus
Chef de projet
Design
Firewall
Gestion de projets
Informatique
ITIL
Leader
Maintenance
Manager
Marketing
Marketing Support
Pare-feu
Parefeu
Réseau informatique
Responsable marketing
Sécurité
Sécurité informatique
Service Design
Services Managés
Support
Support client
Team Leader

Entreprises

  • Juniper Networks - Service Manager

    NEUILLY SUR SEINE 2015 - maintenant

  • Telindus, Groupe Numericable-SFR - Responsable Support Sécurité

    2011 - 2015 Petits ou grands comptes, tous nos clients rencontrent des problèmes ou se posent des questions sur leurs équipements de sécurité.
    Chez Telindus, les équipes de support vont donc tout mettre en oeuvre pour apporter des réponses, conformément aux SLA définis avec le client.

    J'ai pris la responsabilité de l'équipe Support Sécurité après avoir exercé différentes fonctions au sein de Telindus et 10 années d'expérience. Ces fonctions m'ont ainsi permis d'appréhender le métier du Support, de m'imposer en tant qu'expert chez certains clients Grands Comptes ainsi que de connaitre les besoins de nos clients et de les retranscrire dans nos réponses à appel d'offres et dans notre marketing.

    Aujourd'hui, j'exerce donc un rôle à multiples facettes :
    - maillon fort entre nos clients, nos commerciaux et nos ingénieurs support en cas de crise,
    - soutien aux ingénieurs Support pour tous leurs besoins RH,
    - organisateur de l'équipe de Support avec comme focus la réalisation de nos objectifs de qualité,
    - contact pour les éditeurs de solutions de Sécurité en cas de besoin spécifique ou dans les cas ou une escalade est nécessaire.

    Le domaines d'application sont les suivants :
    - antivirus,
    - pare-feux (firewalls),
    - IDS/IPS,
    - proxy et Reverse-proxy,
    - load-balancers,
    - VPN IPSec et SSL,
    - solutions d'administration.

  • Telindus France, Belgacom ICT - Service Designer

    2008 - 2011 En tant que Service Designer, je suis chargé de définir les éléments qui composent les Services que nous proposons à nos clients (contenu du Service, SLAs, modalités de mise en oeuvre, etc.).

    En relation avec notre équipe Marketing, nos Avant-ventes Services et nos équipes techniques, je participe aux réponses à Appels d'Offre, j'analyse les services déjà fournis pour améliorer notre catalogue, je participe à la recherche et la définition de nouvelles offres,...

    A l'international, je suis un interlocuteur des autres filiales de Telindus dans le cadre de la rédaction du Catalogue Service et j'interviens en tant qu'Expert Services pour représenter Telindus France.

    - Analyse des Services fournis aux clients,
    - Définition des nouveaux services,
    - Rédaction d'un catalogue de Services,
    - Rédactions de documents d'aide à la vente pour les Avant-Ventes Services.

  • Telindus France, Belgacom ICT - Technical Account Manager

    2005 - 2008 "Technical Account Manager" ou "Ingénieur Suivi de Compte".
    Spécialité : Sécurité Informatique.
    Objectifs de ce poste :
    - être un interlocuteur privilégié pour des clients Grands Comptes pour toute question portant sur la maintenance,
    - proactivité dans le domaine de la sécurité informatique (information sur nouvelles versions produits, sur vulnérabilités, etc.)
    - suivi des incidents ouverts à la HotLine, rôle d'escalade, interlocuteur des éditeurs/constructeurs en cas de dysfonctionnement.

    Je travaille sur les produits suivants :
    - Pare-feux (firewall) : Check Point/Nokia, Juniper/Netscreen
    - Sondes de Détection/Prévention d'Intrusion (IDS/IPS)
    - Antivirus
    - Equipements de partage de charge (Load-balancing)
    - etc.

    Mes certifications :
    - Check Point CCSA/CCSE/CCSE+
    - Juniper JNCI-A/JNCI-S

  • Arche communications - Ingénieur Support Sécurité

    2001 - 2004 Ingénieur Support spécialisé en Sécurité des Systèmes d'Information:
    - Analyse et résolution des incidents clients,
    - maquettage sur produits de sécurité [firewalls, antivirus, analyse de contenu, IDS/IPS],
    - relations avec les éditeurs,
    - astreinte opérationnelle,
    - interventions sur site.

  • Armée de l'Air - Aide-secrétaire

    Paris 1995 - 1996

  • Bureau de Recherches Géologiques et Minières - Chercheur

    Orléans 1995 - 2000 Chercheur (DEA puis doctorat) au BRGM sur la mise en place des minéralisations aurifères des Cévennes (sud du Massif Central)

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