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Xavier CLERFEUILLE

ESSONNE

En résumé

Je suis directeur de projets internationaux (Bilingue anglais, certifié Six Sigma Lean Black Belt) .
Je développe des missions internationales d’optimisation des processus opérationnels dans le domaine des services. En voici des exemples réalisés:
1/ Faire mieux pour accroître la satisfaction des clients, assurer un revenu croissant, augmenter la marge par rapport aux concurrents,
2/ Faire plus vite, pour accélérer la productivité des équipes terrain,
3/ Réduire les coûts, en standardisant les processus de déploiement de projets, optimisant les activités ...

Cntact viadéo : xceh_clerfeuille@yahoo.fr

Mes compétences :
Projets internationaux
MBTI niveau I et II

Formateur
conduite de projet
Conduite de changement
Formation
Quality management
Analyse économique
Conseils et Services
MBTI
Black belt
Direction de projet
Coaching
Conseil

Entreprises

  • Unisys Corporation - Directeur de Projets Internationaux

    2005 - maintenant Responsabilités Clés
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    Coaching de parties prenantes sur les projets Six Sigma Lean dirigés (sponsor, champion, Black Belt, Green Belt). Mentoring de pairs Black Belts, formation de Green Belts et d’environ 250 parties prenantes dans le monde.

    Déploiement de l’approche MBTI (sessions découverte de soi avec le MBTI) auprès des équipes ventes et avant ventes, coaching d’équipes (2010).

    Identification des opportunités et priorités en comité exécutif Monde (programmes clés, axes d’améliorations majeures pour des activités efficaces)

    Gestion opérationnelle d’équipes de tailles diverses, influence des parties prenantes (Board Monde, Théâtres et entités pays opérationnelles), pour assurer l’adéquation de la stratégie aux objectifs locaux et actions concrètes, avec impact tangibles en délai, budget et satisfaction client.

    Evolution de la méthodologie Six Sigma Lean, , intégrant tableau de bord de Change Management …

    Missions majeures
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    Améliorer la profitabilité de compte client.
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    Conduit (Juin 2010 – présent) au niveau européen, les revues de grands comptes pour identifier et lancer les opportunités à mettre en œuvre : planification de ressources, facturation, …pour améliorer le cash flow

    Conduit (Sep.2009 – Mar 2010) au niveau Monde, le programme d’amélioration d’un projet d’externalisation des activités techniques d’un client clé : service client renforcé, processus de standardisation de logiciels stabilisé, uniformisation des pratiques.

    Dirigé (Déc. 2009 – Avr.2010) la migration européenne et asiatique d’un parc de 5000 PCs+, support d’une opération client de Fusion / Acquisition : planning respectés, diversité culturelle prise en compte (communication, processus de décision, …)

    Conduit (Mars – Juin 2009) au niveau EMEA, l’amélioration financière d’un projet stratégique client avec re conception de processus, révision des ressources, proposition de re négociations contractuelles
    Démarche proposée étendue à tous les projets « difficiles » (support ponctuel EMEA et UK)

    o Améliorations clés (Kaizen), mise en place de « quick Win »
    o Méthodologie ré utilisée sur l’Europe et UK


    Optimiser l’utilisation des ressources.
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    Conduit (Déc. 2008 – Mars 2009) pour l’Europe, la mise en place d’un modèle de ressources (activités de support et de maintenance), pour maximiser la valeur ajoutée localement et fédérer ou « externaliser » les activités sans valeur ajoutée.
    o Projet lancé mi octobre 2008 sur l’Europe du Sud puis extension à l’Europe + UK
    o Généralisation Monde en cours

    Réduire les coûts de support.
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    Conduit (Mars – Nov. 2008) pour l’Europe, la mise en place d’un Centre de Services Partagé « near shore » de « Service Desk», pour réduire les coûts et améliorer la productivité interne. Démarche pilote (Go Live juillet 2008) puis généralisation sur les pays clés avec mise en œuvre des meilleurs pratiques.
    o Redéploiement réussi des ressources localement
    o Approche Lean pour identifier les meilleures pratiques
    o Economies : k$ 1000/ An par pays clé
    Rentabiliser les prestations.

    Conduit (Février - Mars 2008), pour l’Europe, l’optimisation de services des équipes d’ingénieurs de maintenance ou d'installation) pour accroître les niveaux de service rendu à la clientèle en réduisant les frais d’exploitation correspondants.
    o Lean event pour rationaliser les processus, Business case , Plan de déploiement européen
    o Economies potentielle : k$1500/ An

    Réduire les coûts des projets.
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    Dirigé un projet mondial (Sept. 2007 – Février 2008) pour optimiser la mise en service des projets transcontinentaux (global deals), orienté standardisation de processus de « build » projet, fondé sur l’identification des processus clés à standardiser (après définition de service : lancement, évaluation, conception, mise en œuvre et gestion de la transition, avant
  • Diverses structures - Coach, Animateur, Formateur

    2002 - maintenant Formations assurées récemment
    - Conduite de projets (en entreprise et Executive MBA)
    - Risk Management (Master 2 Project Management)
    - Maîtrise de la Qualité (Executive MBA Management des opérations)
    - Essential Consulting Skills (en entreprise)
    - MBTI Découverte (en entreprise et individuel)
    - MBTI Equipe (en entreprise)
    - MBTI pour mieux se connaître et connaitre les autres (demandeurs d'emploi, ateliers jeunes)
    - Performance Management (en entreprise)

    Coach
    - Accompagnement de demandeurs d'emploi
    - Animation ateliers jeunes diplômés (MBTI, projet professionnel)
  • Unisys France - Directeur de projet MOA

    2001 - 2005 ****
    2004 - 2005 «Bid Manager » & Directeur de projets
    Secteur Public
    ****

    Missions
    ========
    Coordonné la totalité des prestations d’avant vente pour le secteur public (partenariats, gestion des risques, soutenance budget, …).
    Augmentation de la vitesse de réponse aux appels d’offres, création de modules réutilisables, de référentiel de réponses.

    Dirigé la conception des tableaux de bord soutenant la LOLF pour le Ministère de l’Agriculture.

    Soutenu le PMO (Project Management Office) pour l’analyse et le suivi des 20 projets européens le plus sensibles

    Résultats
    =========

    Cycle de réponse aux appels d’offres (AO): - 50% (4 mois).

    Lean du processus AO (suppression des activités sans valeur ajoutée).

    Création de site partagé pour les propositions.

    Mémoire sur l’accompagnement du changement lié à la réforme de l’état (MBA).

    ****
    2001 - 2004 Manager Coach & Directeur de projets
    Secteur Banque/ Finance
    ****

    Missions
    ========
    Conduit (avec responsabilité du budget), et dirigé des projets “sensibles” sur les “échanges d’image chèques”(BDF, HSBC, BICS) incluant:
    - Gestion des risques,
    - Revues qualité,
    - Négociation.

    Introduit et conduit le coaching de 5 chefs de projet au sein de l’entité Banque, incluant:
    - Travail d’équipe,
    - Feed back 360 degrés,
    - Partage des meilleures pratiques.

    Résultats
    =========

    Provision / négociation: -30%.

    Formation 5 chefs de projet / compétences clés du consultant.

    - Formateur pour UNISYS France sur les compétences clés du consultant (~25 participants, 95% satisfaits) .

    utilisateurs associé
  • Symbol Technologies - Resp Service Clients, Logistique, Informatique

    Gif sur Yvette 1997 - 2001 1997 - 2001 TELXON (fusion avec Symbol Technologies)

    Missions
    ========

    Constitué des “focus groups” avec les clients sur la conception, les spécifications, la fabrication et la maintenance de nouveaux produits.

    Mis en œuvre et optimisé le processus logistique de la filiale française, notamment l’administration des ventes, les inventaires, la préparation, les expéditions, les fournisseurs et le transit douanier.

    Dirigé le centre de profit logiciel de 5 personnes.

    Coordonné la fusion de la filiale.

    Résultats
    =========
    Professionnalisation de l’équipe logicielle (C.A. $ 1M, profit $ 300k).
    Profit : +15%.

    Lean du processus logistique.
    C.A: + 40%.
    Cycle chaîne logistique: passage de 45 jours à15 jours.
    Stocks: -75%.
    Nb. fournisseurs: passage de 50 à 20 fournisseurs
  • Indépendant - Consultant indépendant

    1994 - 1997 1994 - 1997 Indépendant
    Accompagner la conduite du changement dans les grandes entreprises
    (Conseil en intégration de nouvelles technologies).


    Missions
    ========

    Dirigé la fusion des processus administratifs de la DCN (Direction des Constructions Navales).

    Conduit l’optimisation des processus Marketing et Ventes de Sandoz

    Conduit sur 4 sites (Europe, USA) -dont une centaine de personnes sur un plateau projet-, pendant 9 mois, le projet d’externalisation des activités télécom de Rhone Poulenc Rorer monde.

    Résultats
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    Lean de processus administratifs .
    Charge: -20% (activités sans valeur ajoutée).
    Introduction du concept de «Battle Room » et de « plateau projet ».
    Budget ~ $ 500M.
  • S2Com (groupe Valoris) - Manager

    1990 - 1994 1990 - 1994 S2Com
    Assister les grands groupes en organisation, systèmes d'information
    (Manager S2Com - conseil en stratégie et systèmes de communication, aujourd’hui dans le groupe Valoris).

    * Coordonner - sur 2 ans – comme directeur de projet une dizaine de groupes de travail pour concevoir et déployer le système d'information logistique de La Poste.
    * Diriger (planning, conception, mise en œuvre et assistance) 10 consultants sur 2 ans pour la mise en place du projet de gestion des connaissances de l'entité Offres Sur Mesure de France Telecom.
  • Qualiplus (Groupe Deloitte Touche) - Chef de projet

    1987 - 1990 1987 - 1990 Qualiplus
    Assister les directions informatiques à concevoir des systèmes d'information
    (Ingénieur conseil– SSII dédiée Banque intégrée au cabinet Deloitte)

    * Participation à la mise en place de méthodes sur les projets informatiques de la Banque (MERISE et SDM/S)
    * Dans le cadre de la refonte du SI, co-animer la conception du Système d'Information de gestion des comptes de la clientèle de PARIBAS (30 années hommes) :
    - Découpage post schéma directeur,
    - Déclinaison des objectifs,
    * Assurer la conception des projets "gestion des mouvements et des soldes", "échelles et agios" et "facturation".
  • Banque San Paolo (ex Banque Vernes) - Chef de projet

    1986 - 1987 1986 - 1987 Banque San Paolo
    Participer au saut technologique lié au Système d'Information de la banque
    (Responsable de projet).

    * Analyser le marché des bases de données relationnelles, choix de DB2
    * Animer, en relation avec IndoSuez, la conception de la base Tiers
  • Novatome (Groupe Framatome) - Responsable application

    1984 - 1986 1984 - 1986 Novatome
    Mettre en place de nouvelles applications Système d'Information de la banque
    (Chef de projet - Société intégrée au groupe Framatome).

    * Participer au développement de l’application de gestion des marchés de tranches nucléaires

Formations

  • Institut National Polytechnique

    Nancy 1981 - 1982 Genie Industriel
  • Ecole Supérieure Des Sciences Et Technologies De L'Ingéneur De Nancy ESSTIN (Nancy)

    Nancy 1979 - 1982 Mecanique des Fluides et Energetique

    Mecanique des Fluides et Energetique
  • Cambridge University (Nancy)

    Nancy 1978 - 1979 First Certificate

    First Certificate in English
  • Lycée Sainte Geneviève

    Versailles 1977 - 1979