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Xavier LODÉHO

ST MÉDARD EN JALLES

En résumé

- À l’écoute : je définis et satisfais les attentes de mes clients.
- Impliqué : je tiens compte des besoins et des contraintes de l’entreprise.
- Créatif : je développe des outils spécifiques qui améliorent le suivi client.

Mon objectif : participer au développement de mon entreprise, satisfaire mes clients et m'épanouir en développant des applis Windev.

Mes compétences :
WinDev
WebDev
Sage i7
SQL
MySQL
HTML
C Programming Language
PHP
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Fidélisation client
Relation fournisseurs
Vente B2B
Développement informatique
Mailing
Microsoft Office
VMware

Entreprises

  • Florys SN Sas - Responsable technique d'un programme de fidélisation de la clientèle

    2004 - maintenant CONDUITE DE PROJETS : analyse des besoins, étude de faisabilité, écriture de cahiers des charges, choix des technologies, analyse des coûts, Field Test, déploiement.
    En 2015, modification du logiciel fidélité (en C) pour qu'il gère une nouvelle carte à puce.
    Avec mon travail de préparation, la société a économisé 3 jours d'outsourcing.

    DÉVELOPPEMENT : Création d'applications métier en réponse aux besoins internes ou aux demandes spécifiques des clients. Ex. : maquette interactive d'un nouveau programme de fidélité, serveur de télécollecte RTC/IP, programme d'intégration automatique des transactions fidélité, interfaçage avec des données externes (saisie délocalisée), états statistiques...

    MANAGEMENT : suivi des missions confiées à nos sous traitants, encadrement des opératrices de saisie intérimaires, maitre de stage auprès d'étudiants ingénieurs.

    RELATION CLIENT : recherche de la satisfaction client, écoute de ses besoins, langage clair et directif.

    SAV : hotline, prévention des pannes, intervention niveau I et II sur les cartes électroniques.

    COMMERCIALISATION : mailings adressés, SMS-mailings et d'É-mailings. (campagnes de prospection, devis, création des maquettes, négociation avec les sous traitants).

    ADMINISTRATIF : gestion du compte bancaire, de la facturation, suivi des impayés, recherche de marges, statistiques clients, aide à la préparation des bilans.

  • FLORYS sa - Technicien support client d'un logiciel fidélité

    2001 - 2004 - Dépannage Hot line et atelier, élaboration des notices, suivi qualité.
    - Beta testeur du logiciel de fidélisation Florys.
    - Animation de séminaires de formation auprès des revendeurs.
    - Préparation des commandes, gestion des stocks, des plannings.
    - Aide à la commercialisation (validation des dossiers techniques, réalisations des maquettes), prospection téléphonique, mailings, relance des impayés.
    - Gestion des fournisseurs.

  • Multimédia Sécurité - Technicien de maintenance en monétique

    1996 - 2001 - Responsable du service technique (5 techniciens).
    - Dépannage de Terminaux de paiement Électroniques.
    - Hotline.
    - Maintenance du réseau informatique.

  • CRED - Technicien d'Étude en électronique

    1994 - 1995 Développement d'une interface musicale sensible aux mouvements des danseurs.

Formations

Réseau

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