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Xavier YASSE

LIEGE

En résumé

Objectif :

Sales Représentative / Conseiller / Technico-Commercial / Chargé de Relations (Secteurs alimentaire, FMCG, banque)

Commercial avec une expérience prouvée en administration des ventes, au sein de secteurs tels que financiers, télécoms, détergents, que ce soit en B to B et/ou B to C.
Importante capacité de travail, persévérance, bon relationnel, s’intégrant facilement dans un groupe et dans la hiérarchie.
Capable de développer des relations durables avec tous les intervenants.
Orienté client, satisfaction du client.
Bonne présentation.
Capacités d’organisation et de dialogue.
Expertise en gestion, acquisition et développement de portefeuilles clients.
Membre d'équipe pouvant travailler de façon autonome.

Mes compétences :
Assurance
Credit management
Gestion du risque
Crédit à la consommation
Risque de crédit
Relations clients
Sales
Courtage
Sales Force
Promotion des ventes
Promotion
Canaux de distribution
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino

Entreprises

  • Elantis - Chargé de relations

    2003 - 2016 Suivi, animation, coaching, entretien de courtiers de crédits et d'assurances, fidéliser et développer leurs activités en crédits, prospecter et recruter de nouveaux courtiers, formation de nouveaux courtiers au métier du crédit.

  • ELANTIS S.A - Chargé de Relations & Sales Manager

    2003 - 2016 * Suivi, animation, coaching, entretien de courtiers de crédits et d'assurances ;
    * Fidélisation et développer leurs activités en crédits ;
    * Prospecter, réactiver et recruter de nouveaux courtiers

  • COFIDIS S.A. - Chef du Service Relations Clients

    2000 - 2002 * Assurer le management et l'organisation opérationnelle des quatre équipes téléphones
    (deux équipes « Prospects » + deux équipes « Clients »)
    * Réduction du délai de traitement des e-mails clients de 2 jours à ½ journée
    * Refonte complète des messages d'attente et guides vocaux du Call center
    * Participation à la mise en place de nouveaux outils (IVR, Automate d'appel, Kapitol, Infobel,...)
    * Mise en place d'outils permettant aux conseillers de suivre leurs performances en vente et
    résiliation d'assurances, ventes de produits revolving, taux de service téléphone
    * Renégociation du contrat Télésecrétariat : gain de 36% des dépenses annuelles

  • DEBITEL S.A. - Sales Agents Support Teamleader

    1999 - 2000 * Gestion et coaching de l'équipe (6 personnes) ;
    * Délai d'activation moyen des abonnements GSM diminué de 24 heures à 3 heures ;
    * Taux de service de la Dealer Hotline augmenté de 40 à 85% ;
    * Amélioration des systèmes d'archivages des contrats et refonte du système des fax
    * Adaptation des horaires de la « Dealer hotline » par rapport aux heures d'ouverture de 90% des points de vente.

  • FINAREF BENELUX S.A. - Chef d'Equipe Relations Clientèle

    1997 - 1998 * Animation, assistance, contrôle de l'équipe (5 personnes)
    * Amélioration de la qualité de service téléphonique (plages horaires, argumentaires, accueil du
    client dans sa langue,...)
    * Lancement avec succès du produit « revolving non affecté »
    * Création de nouveaux concepts : la vente additionnelle sur appels entrants - la relance téléphonique
    d'ouverture de compte - la découverte métiers
    * Participation au développement du partenariat avec la FNAC avec contribution active au développement et la mise en place de la carte de crédit labellisé FNAC

  • ERICSSON S.A. - Order Administrator

    1996 - 1997 * Élaboration des configurations produits ;
    * Gestion particulière pour le canal `indirect sales' ;
    * Augmentation du suivi des commandes (système de confirmation au client avec délai de livraison
    précis,...)
    * Pour le canal `indirect sales' : délai de traitement des commandes diminué de 24 h à 6h

  • AT&T NCR S.A. - Order Analyst

    1995 - 1995 * Élaboration des configurations produits
    * Amélioration du flux des commandes
    * Délai de livraison réduit de 20%

  • Record Bank (anc. Patriotique Banque BCE) - Gérant Agent Bancaire

    1992 - 1994 * Organiser les tâches administratives et commerciales de l'agence ;
    * Développement du prêt à tempérament ;
    * Mise en place d'un système de suivi et d'encodage ;
    * Portefeuille épargne : enrayer la diminution des années précédentes. ;
    * Gestion clientèle : meilleur suivi, élimination des comptes inactifs ou débiteurs non-autorisés

  • Huilerie & Savonnerie VANDEPUTTE - Sales Représentative

    1989 - 1992 * Prospecter et développer son secteur ;
    * Maintien et développement du portefeuille clients ;
    * Amélioration des facings attribués en grande distribution
    * Recrutement de nouveaux points de vente non intégrés ou franchisés comme les grandes surfaces
    traditionnelles (Unic, Nopri, GB,...)
    * Vente des produits «Savons Petit Marseillais»

Formations

  • ISC Saint Louis (Bruxelles)

    Bruxelles 1990 - 1993 MASTER EN SCIENCES COMMERCIALES ET FINANCIÈRES

  • EPHEC (Bruxelles)

    Bruxelles 1986 - 1988 Bachelier en Marketing Distribution

Réseau

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