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Yaël SCHOUHMANN-GLATTLI

SINGAPOUR

En résumé

Diplomée de l'ESG, 15 ans d'expèrience professionnelle dont 10 ans en tant que Manager d'un Centre de Profit dans le domaine de la prestation de Services.

Mes compétences : forte expertise dans le management d'équipe (12 personnes), et en RH notamment en multi-sites.
Maîtrise de la Relation client (service clients) et des systèmes Qualité (Norme ISO 9000)

Mes compétences :
Conseil
Conseil RH
Formation
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Manager
Manager de transition
Norme iso
Qualité
Recrutement
Responsable d'exploitation
Service clients
système qualité

Entreprises

  • CC TEAM Aurore - Directrice d'Exploitation

    2000 - maintenant Management / Gestion
    • Coordonner la planification générale et le suivi des nouvelles prestations.
    • Manager l’équipe d’Exploitation (10 personnes): suivi individuel et collectif des performances de l’équipe sur la gestion des sites clients (turn-over des équipes, taux de non couverture, rentabilité..). Recrutement des postes d’encadrement.
    • Maintenir et développer la rentabilité de l’activité avec un suivi de la facturation et des écarts éventuels en relation avec les services comptables.

    RH / Recrutement
    • Manager l’Equipe Recrutement depuis 2006: 3 personnes (150 recrutements /an).
    • Gérer le budget du recrutement (30 K€) et de l‘interim.
    • Suivre et valider les procédures disciplinaires en collaboration avec Service RH sur les dossiers sensibles.
    • Représenter la Direction auprés du Comité d’Etablissement et des délégués du Personnel

    Qualité
    • Elaborer et rédiger les processus du système Qualité spécifiques à l’activité (norme ISO 9001 version 2008). CC Team certifié ISO depuis 1998.
    • Responsable des audits de certification avec l’appui du service Qualité.

    Commercial
    • Apporter l’expertise opérationnelle sur des dossiers commerciaux spécifiques (Appel d’offre, lancement de nouveaux produits tel que la Conciergerie d’entreprise).
    • Assurer le suivi des clients stratégiques en support du Service Commercial.
    • Accompagner le développement commercial des clients existants (modifications de la prestation au cours du contrat).

  • Cc Team Aurore - Directrice Exploitation

    2000 - maintenant

  • CC TEAM Aurore - Responsable du Recrutement

    1998 - 1999 Centre d'appel SAV OLA de France Télécom (en régie)
    • Recrutement des Téléconseillers et des Superviseurs (Centre d’appels de 200 personnes)
    Suivi RH des équipes (relations sociales et paye)

  • CC Team - Chargée d'exploitation, département régie de télémarketing

    1997 - 1998 • Mise en place et suivi de prestations externalisées de Services clients (cellule de 2 à 10 personnes)

Formations

  • GROUPE PGSM (Paris)

    Paris 1990 - 1991 Négociation

Réseau

Annuaire des membres :