Yakoub NDIAYE

En résumé

Entreprises

• Opteven - Chargé d’assistance

  Villeurbanne 2017 - 2018 - Ouverture de dossier d’assistance Auto, MRH et Santé pour les assurés Macsf, Aviva et Eurofil
  
  - Gestion des dossiers d’assistance
  
  - Réponse personnalisée en fonction du contexte et des clauses des contrats

• SFD et Bouygues Télécom - Vendeur conseil en téléphonie

  Paris 2014 - 2017 - Accueil personnalisé pour chaque client
  
  - Conquête et fidélisation du parc clientèle par des propositions d’offres mobiles, fixes et accessoires
  
  - Gestion du SAV
  
  - Rebond commercial et ventes additionnelles
  
  - Gestion de la Satisfaction client
  
  - Gestion du Point De Vente (mise en rayon, tenue de caisse, PLV et entretien)
  
  - Analyses des objectifs et résultats commerciaux

• Teleperformance - Chargé de clientèle [Service client / SFR mobile]

  2012 - 2014 - Accueil et renseignements clientèle (contrat, explication facture, etc.)
  
  - Conquête et fidélisation du parc clientèle par des propositions d’offres mobiles
  
  Rebond commercial et ventes additionnelles
  
  - Satisfaction client

• General Agents - Chargé de Relations Publiques

  2012 - 2012 Stage effectué dans une start-up voulant lancer son propre site de prêt à porter online
  
  - Analyse du marché du PAP online
  
  - Réalisation de communiqués de presse
  
  - Mise à jour des contacts presse
  
  - Création d’une identité commerciale
  
  - Community building : Développement d’une communauté d’individus en les fédérant autour d’un même centre d’intérêt : la mode

Formations

• Université Clermont 2 Blaise Pascal

  Clermont Ferrand 2009 - 2011 Master Commerce et Communication spécialité Commerce International
  
  Equivalent to a Master Trade and Communication - International Business

• Université Jean Monnet IUT De Roanne

  Roanne 2007 - 2008 Diplôme Universitaire d'Etudes Technologiques International
  
  D.U.E.T.I - Equivalent to an Erasmus Program.
  This year was an educational exchange between the french university and the english one. I followed a B.A (Hons) International Business

• Université Saint Etienne Jean Monnet Techniques de Commercialisation

  Roanne 2005 - 2007 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Equivalent to a Marketing Techniques Diploma (2 years after the A-Level in UK)

• Lycée Pierre Brossolette

  Villeurbanne 2002 - 2005 Commerce
  
  Bac STT ACC - Equivalent to a A-Level of Commerce.

Réseau

• Aurèle AYIVI-HOUEDO

• Dorian LIZARD

• Erhan KAYA

• Eric LOEMBET

• Iut De Roanne ANCIENS ÉTUDIANTS

• Ludovic BLACHE

• Marie DUBOIS

• Nora HAMADI

• Romain BESSET