Yamina BOUFENNARA

En résumé

Entreprises

• SNCF - Permanent pour le CS IC

  2013 - maintenant

• Nikon - Soutien à la clientèle – Nikon Photographie

  Champigny sur Marne 2012 - 2013 Fournir un soutien de première classe dans un environnement centre d'appel, principalement par téléphone, mais aussi en
  utilisant les services Web et e-mail en assurant le suivi client.
  Atteindre et maintenir des statistiques de niveau de service à un niveau individuel et d'équipe.
  Utilisation efficace des systèmes et des outils à la disposition du Centre de soutien.
  Contribuer à la performance globale de l'équipe, y compris le soutien et l'assistance des autres membres de l'équipe.

• DMF - Responsable de clientèle, département merchandising

  2010 - 2011 Gestion des prestations merchandising :
  Réception des demandes centralisées au siège DMF ;
  Suivi des affectations et encadrement des équipes;
  Transmission des informations opérationnelles aux RR et CVR ;
  Facturation et suivi administratif.
  Suivi et contacts clients : Contact privilégié du siège avec les Clients et les Directeurs de Région.

• Adecco Parcours et Emploi - Assistante chargée d'étude

  Villeurbanne 2009 - 2010 Mener une étude de A à Z, seule ou avec d’autres collaborateurs afin d’améliorer la visibilité stratégique de l’entreprise.
  Rédaction, conception et réalisation de supports de communication interne et externe.
  Rédaction de projets d'étude, Préparation logistique de l'étude, Finalisation des résultats et de la présentation orale.

• Institut de Formation Mayane - Consultante en formation

  2007 - 2009 Expérience et présence dans un secteur d’activité, Prise de rendez vous, Développer un fichier clientèle, Fidélisation, Maîtrise technique du service, Connaissance des outils multimédias.

• Meubles Charbit - Vendeuse

  Commercial | Bordeaux (33000) 2006 - 2007

• Coaxis - Télé actrice

  2004 - 2006

Formations

• English Academy School (Dublin)

  Dublin 2012 - 2012

• Delfin English School (Dublin)

  Dublin 2012 - 2013

• Bordeaux Ecole De Management Bernom

  Bordeaux 2009 - 2010 D.E.E.S Communication
  
  Elaborer un projet de communication, et de savoir-faire un mix communication.
  Monter un événement opérationnel sur le plan économique et de la communication en intégrant les NTIC.
  Avoir une bonne connaissance du comportement consommateur.
  

• Bordeaux Ecole De Management Bernom

  Bordeaux 2007 - 2009 B.T.S N.R.C
  
  Création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client.Déclinaison de l’offre commerciale, adaptation et mise en œuvre du plan d’action, évolution de la politique commerciale.
  Intégration du S.I.C.
  

• Lycée Francois Mauriac

  Bordeaux 2001 - 2004 S.T.T Option A.C.C