Habituée aux univers mouvants et exigeants, j'ai aujourd’hui de nouveaux défis à relever et de nouvelles situations à gérer dans lesquelles je mets à profit mes expériences ainsi que mes qualités relationnelles.
Entreprises
SNCF
- Permanent pour le CS IC
2013 - maintenant
Nikon
- Soutien à la clientèle – Nikon Photographie
Champigny sur Marne2012 - 2013Fournir un soutien de première classe dans un environnement centre d'appel, principalement par téléphone, mais aussi en
utilisant les services Web et e-mail en assurant le suivi client.
Atteindre et maintenir des statistiques de niveau de service à un niveau individuel et d'équipe.
Utilisation efficace des systèmes et des outils à la disposition du Centre de soutien.
Contribuer à la performance globale de l'équipe, y compris le soutien et l'assistance des autres membres de l'équipe.
DMF
- Responsable de clientèle, département merchandising
2010 - 2011Gestion des prestations merchandising :
Réception des demandes centralisées au siège DMF ;
Suivi des affectations et encadrement des équipes;
Transmission des informations opérationnelles aux RR et CVR ;
Facturation et suivi administratif.
Suivi et contacts clients : Contact privilégié du siège avec les Clients et les Directeurs de Région.
Adecco Parcours et Emploi
- Assistante chargée d'étude
Villeurbanne2009 - 2010Mener une étude de A à Z, seule ou avec d’autres collaborateurs afin d’améliorer la visibilité stratégique de l’entreprise.
Rédaction, conception et réalisation de supports de communication interne et externe.
Rédaction de projets d'étude, Préparation logistique de l'étude, Finalisation des résultats et de la présentation orale.
Institut de Formation Mayane
- Consultante en formation
2007 - 2009Expérience et présence dans un secteur d’activité, Prise de rendez vous, Développer un fichier clientèle, Fidélisation, Maîtrise technique du service, Connaissance des outils multimédias.
Elaborer un projet de communication, et de savoir-faire un mix communication.
Monter un événement opérationnel sur le plan économique et de la communication en intégrant les NTIC.
Avoir une bonne connaissance du comportement consommateur.
Création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client.Déclinaison de l’offre commerciale, adaptation et mise en œuvre du plan d’action, évolution de la politique commerciale.
Intégration du S.I.C.
