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LVMH
- Consultant technique
Paris
2017 - 2017
● Pilotage et migration de la solution CEGID Youcegid Y2 pour le magasin Kenzo – Marseille.
● Réception du nouveau matériel, installation, connexion et configuration des équipements
● Test et mise en production.
Assistance, gestion des incidents et support technique.
● Suivi et reporting des différents rapports personnalisés pour le client.
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ANSM
- Support technique
Saint-Denis
2015 - 2015
Mission en semaine 33, 34 et 53 (pour le client ANSM (Agence Nationale de la Sécurité du Médicament) via SSII DCS EASYWARE :
• Pilotage du parc informatique PC + Imprimantes des 03 agences nationales.
• Traitement et qualification des incidents (Email, Tél, demandes directes) via Novell GroupeWise 2014.
• Assistance et résolution des demandes utilisateurs à distance via Remote Control, ZENworks.
• Gestion et résolution des incidents techniques et organisation de la maintenance via Heat, Call Logging.
• Assistance des utilisateurs VIP / MAJ inventaire matériels et gestion des demandes de changement.
• Suivi et reporting des différentes actions + édition des rapports personnalisés pour la DSI.
• Aide pour la réalisation de cahier des charges pour les projets en cours.
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Airbus Group
- Coordinateur d'équipe de déploiement/ Responsable Support
Blagnac
2014 - 2017
Pilotage de différents projets de déploiement d'imprimantes réseaux HP (Multi-sites) pour les client Airbus & Daher Socata via l'ESN DCS Easyware.
• Définition et mise en place de la stratégie de déploiement.
• Traitement des Backlog.
• Organisation, mise en place et coordination des différents acteurs (informatique interne, prestataires techniques et logistique).
• Participation à la phase de recette.
• Organisation et gestion des configurations client et SGBD.
• Management des équipes du support technique.
• Monitoring, gestion et résolution des incidents techniques et organisation de la maintenance via BMC Remedy 7.1
• Assistance et formation des utilisateurs VIP sur le nouveau matériel.
• Installation, gestion, suivi et paramétrage du matériel via l'outil HP Web JetAdmin.
• Gestion des serveurs d'impression HP, création et paramétrage des spools d'impression.
• MAJ inventaire matériels et gestion des demandes de changement.
• Suivi et reporting des différentes actions édition des rapports personnalisés pour le client.
• Gestion du Parc d'impression.
• Suivi des interventions et collaboration avec les sous-traitants
• Gestion des commandes, stock et suivi de la logistique.
• Rédaction des procédures fonctionnelles et techniques.
• Édition et MAJ de la cartographie du matériel existants.
• Intervention h+2/ h+8 => SLA respecté
• Animation des réunions.
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Akey
- Chef de Projet
2014 - 2014
- Coordinateur de projets production
- Support technique opérationnel utilisateurs VIP
- Management et pilotage du projet.
- Gestion et supervision des transactions monétiques via AXIS/ Ingénico
- Gestion des incidents techniques sur : Windows, Lotus Notes, bureautique, logiciels métier
- Gestion, supervision et planifications des travaux
- Gestion de parc multi-sites.
- Rédaction des procédures.
- Gestion des plannings des techniciens et des tâches
- Accueil et formation des techniciens
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Compagnie Aérienne Tassili Airlines
- AMOA Fonctionnel et Technique
2013 - 2013
• Team building, Management et briefing des équipes techniques.
• Qualification des besoins et Pilotage au quotidien du projet.
• Suivi de l’ensemble des prestations de delivery (projet, maintenance & support, déploiement) et s’assurer de leur adéquation aux attentes client.
• Monitoring de la migration des postes de travail Windows XP vers Seven (+ de 1200 PCs).
• Pilotage du projet sur multi-sites.
• Gestion des incidents et supervision du parc et gestion de crises.
• Animation des réunions de pilotage chez le client/en interne et assurez le Reporting du projet.
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GROUPE SOLAIRE D'ALGERIE
- Chef de projet Test
2012 - 2013
• Préparation et planifications des tests dans un environnement d'éclairage public intelligent.
• Etude de processus : analyse, définition, et mise en œuvre des processus organisationnels.
• Problem Manager/ Incident Manager/ Application Manager/ Release Manager.
• Gestion du budget et planning/ Évaluation et amélioration des processus.
• Coordination des relations avec les différents intervenants.
• Management et pilotage de ressources humaines.
• Détecter des zones d’ombre ou des incohérences/ Suivi et contrôle du déroulement des tests.
• Organisation et Animation de réunion de suivi.
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Airbus Group
- Responsable / Coordinateur d'équipe Support Technique
Blagnac
2011 - 2012
Coordinateur d'équipe Support Technique multi-sites (Clients : Airbus Helicopters & DAHER Socota par le biais de la SSII DCS EASYWARE).
- Management des équipes du support technique.
- Gestion de 12 serveurs d'impression HP (paramétrage et mise à jour)
- Gestion des incidents techniques et organisation de la maintenance, Déploiement des imprimantes, Fax, copieurs et scanners jusqu'à clôture et/ou suivi des interventions des sous-traitants.
- Assistance et formation des utilisateurs et clients VIP.
- Gestion des commandes et suivi de la logistique.
- inventaire matériels + consommables sur plusieurs sites.
- Gestion du Parc d'impression.
- Reporting (Objectifs atteints)
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La Française des Jeux
- Support technique Helpdesk
Boulogne-Billancourt
2010 - 2011
- Gestion des appels entrants/sortants
- Ticking : diagnostic, assistance et résolution des demandes utilisateurs à distance Niveau 2
- Déclenchement d'intervention sur site si besoin + suivi jusqu'à la clôture.
- Investigation sur des dysfonctionnements remontés par le client
- Contrôle qualité du support.
- Reporting.
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C.S.I.
- Gérant (Freelance)
2009 - 2017
Fondateur et gérant de la société Conseils & Service Informatiques :
Différentes missions en :
- Sous traitance pour des différentes ESN (SSII)
- Management et pilotage des projets.
- Support technique : Installation, administration, gestion et dépannage du parc informatique et serveurs.
- Gestion administrative, comptabilité et facturation.
- Rédaction des cahiers de charges.
- Coordination et participation des équipes.
- Support de production (documentation, formation)
- Suivi et validation des dossiers SAV.
- Animation de réunions avec le client et/ou prestataire externe et fournisseurs.
- Gestion relation presse.
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Groupe iNTERWAY
- Support Technique
VITROLLES
2007 - 2008
- Support technique en réseaux & système bancaire.
- Gestion des appels + mails entrants/sortants, ticking, diagnostic.
- Assistance et résolution des demandes utilisateurs.
- Supervision, gestion des périphériques distant.
• Traitement des Backlog.
- intervention à distance sur les postes de travail + équipements Wifi + routeurs + ligne ADSL/Numéris.
- Gestion de la messagerie Lotus Domino.
- Reporting, déclenchement d'intervention sur site si besoin + suivi jusqu'à la clôture.
Clients : McDonald's (+ de 1185 sites), KFC, CMA CGM
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CONTROLE TECHNIQUE AUTOMOBILE
- Technicien Informatique
2007 - 2007
- Installation du matériel informatique et paramétrage de lignes de contrôle technique automobile.
- Formation des techniciens et utilisateurs.
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Ajilon Call Center Services
- Technico-commercial en produits de nouvelles technologies
2006 - 2007
- Marketing terrain : Animations/ démonstrations commerciale et technique/ Force de vente / Formation des managers et vendeur.
Produits : PC Portable, Imprimantes, processeur, Téléphonie mobile, GPS, Décodeur Satellite.
Clients : Carrefour, Auchan, FNAC, Leroy Merlin, SFR, Planète Saturne, D-Link, AMD, Via Michelin
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LYCEE PIERRE MENDES FRANCE
- Support technique TICE
2006 - 2007
- Administration et supervision de 2 serveurs
- Assistance et formation des utilisateurs
- Gestion et support du parc (750 postes)
- Analyse et résolution de problèmes applicatifs et réseaux
- Gestion et paramétrage de la messagerie.
- Gestion et coordination avec les prestataires externe.
- Reporting
- installation, paramétrage, inventaire.
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SARL WIN
- Technico-commercial en informatique
2003 - 2006
- Prospection des professionnels
- Suivi de commande.
- vente, installation et formation sur des logiciels de gestion, paie et comptabilité (Ciel, EBP et Sage) et messagerie (Lotus Notes).
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MEDITERRANEE PRODUCTION
- Agent commercial de publicité
2003 - 2003
Prospection, vente d'encarts publicitaires sur différents support papier/numérique
- Gestion des secteurs.
- Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients.
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Neuf Cegetel
- Commercial en téléphonie et ADSL
Boulogne-Billancourt
2003 - 2003
- Prospection et vente d'abonnements téléphoniques et ADSL auprès des professionnels.
- Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients.
- Marketing terrain : animations/ démonstrations/ Force de vente.
- Garantir un suivi quotidien quantitatif et qualitatif à travers un reporting.
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MICRO ANALYSE LABORATOIRE
- Technicien informatique
2001 - 2002
- Installation, test, dépannage des équipements informatiques (PC, périphériques, programmes et logiciels) .
- Veille technologique.
- Assistance utilisateurs.
- Inventaire du parc informatique.
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Cyber COM
- Assistant informatique
1999 - 2001
Technicien informatique (Stage)
- Dépannage informatique.
- Assistance utilisateurs.
- Gestion et MAJ des licences logiciels.
- Installation et Monitoring de la connexion terrestre CERIST et satellitaire du Provider ArabSat.
