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Yann CROCHET

PARIS

En résumé

EXPERTISE DANS L'UNIVERS DU LUXE DEPUIS 20 ANS.
Direction / Expérience client / Ventes VIP


Domaines de compétences :

- Direction / Management :

* Direction de boutiques (CA de 3 à 20 millions €) en liaisons directes et permanentes avec la Direction Générale
* Recrutement des équipes de vente, service client & CRM
* Gestion et encadrement de 3 à 15 collaborateurs
* Coaching des équipes in-store (définition de la vision, des golden rules, des objectifs, suivi des actions pour les atteindre, développement de la performance et engagement des collaborateurs)
* Evaluation des performances (KPIS) et analyse des résultats
* Training (formations produits, techniques de vente, développement dun portefeuille clients, accueil clientèle...)
* Organisation de team-buildings (création de supports powerpoint et animation des thématiques Retail)

- Développement commercial :

* Ouverture de boutiques (rue Royale, rue de la Paix, avenue des Champs-Elysées, aéroport RCDG)
* Recrutement de nouveaux clients VIP et animation de la data-base (CRM)
* Développement des ventes en Haute-Joaillerie et en Haute-Horlogerie
* Organisation dopérations commerciales avec des partenaires externes (les guides, hôtels/palaces, chauffeurs, personal-shoppers)
* Mise en place dincentives dédiés aux équipes en vue de générer du traffic et du CA.


- Expérience client :

* Organisation dévènements exclusifs et sur-mesure dédiés à la clientèle VIP
* Développement du parcours client au sein des boutiques
* Gestion du service client et interface avec le département international

Mes compétences :
COMMERCE
Développement produits
Distribution
Distribution sélective
E commerce
Écologie
Formation
horlogerie
Industrie du luxe
Joaillerie
Luxe
Management
Marketing
Marketing opérationnel
Nature
Photographie
Sport
Voyages

Entreprises

  • CARTIER INTERNATIONAL (Paris) - Assistant chef de produit (stage de 6 mois)

    1995 Départements : briquets/stylos/lunettes/cadeaux/art de la table :

    - Etudes et suivis des nouveaux lancements
    - Elaboration des prévisions de ventes
    - Etudes et analyses de marché
    - Veille concurrentielle.

  • AUDEMARS PIGUET FRANCE - Directeur Flagship Paris

    2012 - 2018 - Membre du comité de direction (Codir)
    - En charge du département Retail

  • MONTBLANC (Paris) - Direction des relations extérieures

    2009 - 2012 - Ambassadeur France Haute Horlogerie pour les réseaux retail et wholesale en interface avec le département marketing France et le département horlogerie international
    - Organisation des opérations commerciales avec des partenaires externes
    - Encadrement et animation de 10 collaborateurs

  • FRED (Paris) - Directeur adjoint boutiques

    2003 - 2006 - Marketing opérationnel en interface avec le département marketing international :

    * Chef de projet "bagues de fiançailles" : veille concurrentielle, recommandations innovation produits, réalisation des argumentaires de vente
    * Organisation d'évènements pour les lancements produits
    * Mise en place d'outils d'aide à la vente pour l'ensemble des collections


    - Commercial :

    * Encadrement et animation d'une équipe de 8 vendeurs
    * Recrutement et formation produits / techniques de vente
    * Développement et fidélisation de la clientèle
    * Mise en place des opérations commerciales des boutiques parisiennes (place Vendôme & Faubourg Saint-Honoré)

    => Croissance du CA +19% 2005 vs 2004

  • TIFFANY & CO (Paris) - Directeur adjoint boutique

    1999 - 2003 Département commercial :

    • Encadrement d’une équipe de 7 vendeurs
    • Gestion administrative et commerciale

    => Croissance du CA +10% 2002 vs 2001

    Développement marketing / commercial du département « cadeaux d’affaires » :

    • Etude et analyse de marché
    • Création et mise en place des supports d’aide à la vente
    • Recherche des supports publicitaires
    • Création et fidélisation d’un portefeuille clients (dirigeants d’entreprise)

  • ROYAL QUARTZ (Roissy) - Responsable horlogerie

    1998 - 1999 - Ouverture de la boutique Cartier à l’aéroport Roissy-CDG,
    - Gestion du stock,
    - Analyse et suivi des « reportings ».

  • CARTIER SUISSE (Fribourg) - Assistant Marketing

    1996 - 1998 Départements joaillerie-bijouterie/horlogerie/cuirs/parfums/accessoires :

    • Elaboration du plan marketing
    • Analyse et suivi des « reportings » mensuels
    • Coordination des lancements auprès des réseaux « retail » et « wholesale »
    • Organisation des opérations de promotion avec des partenaires externes
    • Elaboration et rédaction du journal interne et de la « Newsletter » AIHH
    • Création de la base de données concurrence multi-produits

Formations

Réseau

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