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Yann GARLANTEZEC

RAMBOUILLET

En résumé

Bienvenue et merci de prendre le temps de vous arrêter sur mon compte.

J’exerce dans le monde des SSII depuis maintenant plus de 14 ans.

Pourquoi suis-je sur VIADEO ?

A titre professionnel, pour trouver de nouvelles missions, de nouveaux partenaires et de nouvelles ressources. Mais aussi pour garder le contact avec d'anciennes connaissances ou en faire de nouvelles, d'échanger avec d'autres professionnels de tous horizons, et ainsi élargir mon champ professionnel et mon carnet d'adresses

Mes compétences :
ITIL
Management d'équipe
manager
maintenance
ISO
externalisation
helpdesk
management
Service Desk
outsourcing

Entreprises

  • AMG-IT - Président

    2014 - maintenant

  • ExperTeam (Help Line groupe Neurones) - Responsable Technique d'Agence

    2011 - 2014 ExperTeam une entité du groupe Help Line : Experteam est l’entité spécialisée dans l’ingénierie et l’industrialisation du poste de travail.
    Je suis en charge du développement du département assistance technique et de l’activité Service DesK.

    * Management d'encadrant (2 TAM, 1 manager)

    * Management opérationnel d’une équipe de 50 personnes en mission chez nos clients

    * Garant des engagements de services en termes de qualité et productivité

    * Garant de l’ensemble des actions et prestations réalisées pour les clients

    * Analyse, suivi et optimisation de la rentabilité des prestations

    * Gestion de l’évolution des structures et des ressources humaines de la division : analyse et planification des besoins, recrutement, suivi des performances, du développement personnel par des entretiens d’évaluation, plans de formation

    * Actions commerciales en avant-vente

  • Help Line - Technical Account Manager

    Nanterre 2008 - 2011 Suivi opérationnel des équipes 50 personnes répartis sur 15 comptes

    - Gestion de comptes : Suivi régulier des clients et collaborateurs. Recueil des besoins futurs, accompagnement et conseil dans une logique de satisfaction et fidélisation. Mise en place et déploiement de solutions avec les différents acteurs de l'entreprise (Commerce, Support Technique, Service Qualité).

    - Management des collaborateurs intervenant chez les clients (recrutement, évaluation, formation, évolution).

    - Développement commercial: Relation suivie et privilégiée avec les clients permettant d'être au plus près de leurs besoins et attentes afin d'élargir le périmètre des prestations.

    - Reconquête de clients insatisfaits : Etude, mise en place de plan d'actions, et accompagnement personnalisé.

    - Avant-vente : Support technique en collaboration avec l'équipe commerciale afin d'identifier le collaborateur, candidat, ou solution, adaptés à la demande du client ou du prospect.

  • SCC - Responsable Opérationnel de Comptes

    2006 - 2008 - Gestion de comptes : Suivi régulier des clients et collaborateurs. Recueil des besoins futurs, accompagnement et conseil dans une logique de satisfaction et fidélisation. Mise en place et déploiement de solutions avec les différents acteurs de l'entreprise (Commerce, Support Technique, Service Qualité).

    - Management des collaborateurs intervenant chez les clients (recrutement, évaluation, formation, évolution).

    - Développement commercial: Relation suivie et privilégiée avec les clients permettant d'être au plus près de leurs besoins et attentes afin d'élargir le périmètre des prestations.

    - Reconquête de clients insatisfaits : Etude, mise en place de plan d'actions, et accompagnement personnalisé.

    - Avant-vente : Support technique en collaboration avec l'équipe commerciale afin d'identifier le collaborateur, candidat, ou solution, adaptés à la demande du client ou du prospect.

  • SCC - Ingénieur Systèmes

    2003 - 2006 En mission au crédit du nord

    Mise en place de l'architecture Active Directory.

  • SCC - Technicien Informatique

    1999 - 2003

Formations

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