Mes compétences :
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Planification
Management
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Pédagogie
Formation
Entreprises
AXA Assistance France
- Responsable Support Commercial Téléphonique
Nanterre 2006 - maintenantAssurer l'animation et le management opérationnel d'une équipe de "Chargés de support commercial téléphonique" , etre le garant de l'action et contribuer au résultat commercial.
Gestion, animation et supervision de l'activité des "Chargés de support commercial téléphonique"
Fixation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de chacun des collaborateurs et évaluation des résultats, en lien avec la stratégie de la direction commerciale
Organisation et animation des réunions d'équipe
Référent technique, commerciale et informatique pour les collaborateurs
Gestion administrative de l'équipe (formation, congés, tableaux de bord).
Axa Assistance France
- Responsable du Service Relations Téléphoniques Clients
1998 - 2006Etude des besoins et mise en place logistique du service