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Yann GROSSELIN

Nanterre

En résumé

Responsable Support Commercial Téléphonique

Mes compétences :
Recrutement
Planification
Management
Organisation
Microsoft Access
Reporting
Pédagogie
Formation

Entreprises

  • AXA Assistance France - Responsable Support Commercial Téléphonique

    Nanterre 2006 - maintenant Assurer l'animation et le management opérationnel d'une équipe de "Chargés de support commercial téléphonique" , etre le garant de l'action et contribuer au résultat commercial.

    Gestion, animation et supervision de l'activité des "Chargés de support commercial téléphonique"

    Fixation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de chacun des collaborateurs et évaluation des résultats, en lien avec la stratégie de la direction commerciale

    Organisation et animation des réunions d'équipe

    Référent technique, commerciale et informatique pour les collaborateurs

    Gestion administrative de l'équipe (formation, congés, tableaux de bord).

  • Axa Assistance France - Responsable du Service Relations Téléphoniques Clients

    1998 - 2006 Etude des besoins et mise en place logistique du service

    Recrutement et formation de l’équipe

    Mise en place des reportings statistique

    Régulation du trafic téléphonique

    Gestion des statistiques

    Gestion des plannings
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