Yann HARIZIA

En résumé

Entreprises

• Coursier.fr - Superviseur Centre d'appels

  2009 - maintenant Pilotage des poles
  Planification, contrôle et analyse des résultats
  Mise en place d’indicateurs et réalisation de reporting
  Proposition, création et pilotage des plans d’actions
  
  Recrutement des téléconseillers et formation avec support
  Valorisation et montée en compétence des agents
  
  
  
  

• Coursier.fr - Relation client

  2008 - 2009 Responsable SAV
  Gestion des litiges clients et coursier
  Création d’indicateur de pilotage avec reporting et suivi perso (ISO)
  Management d’une équipe de 4 personnes( planning ,tâches quotidiennes)
  
  Assistant Régulateur de Trafic
  Organisation de la meilleure rentabilité du transport possible :
  Attribution des courses ,gestion des anomalie trajet coursier,établissement de planning
  
  Chargé Clientèle
  Conseil et fidélisation client,prise de commande, suivi de mission

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Charline BENTLEY

• Isabelle MURAT

• Mehdi BOUDJEMAI

• Nicolas YVANASKI

• Serge BAUDRIT

• Séverine MOUTOUSSAMY

• Sophie COQUER

• Sophie ZEMIRLI