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Yann HENRIOT

Vénissieux

En résumé

Langues étrangères :
Anglais, courant,
Italien, courant,
Espagnol, lu – élémentaire.

Mes compétences :
Garanties constructeurs
Formation professionnelle
Camions et automobiles
Après-vente

Entreprises

  • Iveco - Coordinateur Service aux Clients Grands Comptes internationaux région EMEA

    Vénissieux 2018 - maintenant Coordinateur Service aux Clients Grands Comptes internationaux région EMEA / EMEA Service International Key Account Manager
    # Coordination internationale des activités de Service pour les Clients Directs (KA) opérant des flottes sur plus d’un pays de la région EMEA.
    # Support sur les activités de Service après-vente auprès des équipes Commerciales et du Directeur International KA, dans le cadre de l’aide à la vente et la fidélisation du client.
    # Maintien d’un niveau de Service satisfaisant et homogène à travers le réseau IVECO et promotion de l’amélioration continue au travers de l’attention sur le partenariat d’affaire avec les KA.

  • CNH Industrial - Manager support et procédures garantie EMEA CNH iNDUSTRIAL

    Vénissieux 2015 - 2017 Responsable groupe procédures et support garantie EMEA CNH Industrial ensemble des marques ; Véhicules commerciaux Camion/Bus, Agriculture, Equipements de Construction
     Procédures et Manuels Garantie
     Méthodes d'assessment et manuels internes
     Formation
     Support activité d'Audit

  • Iveco - Area Manager Garantie Truck & Bus France, Benelux, UK & Nordics

    Vénissieux 2014 - 2015 Responsable garantie et contrat de maintenance véhicules commerciaux TRUCKS/BUS pour la secteur Nord EMEA (France, Benelux, UK & Nordics)
     Gestion et traitement Garantie, Contrats de Maintenance et Extensions
     Intégration et standardisation des procédures
     Activité retour pièces en garantie

  • Iveco - Responsable garantie marché France

    Vénissieux 2009 - 2014 Responsable garantie et contrat de maintenance TRUCKS/BUS/ASTRA
     Responsable Garantie Iveco France, Véhicules commerciaux Camion et Bus
     Gestion et traitement Garantie, Contrats de Maintenance et Extensions
     Formation garantie
     Activité retour pièces en garantie

  • IVECO S.p.A. Turin (Italie) - Responsable Services Techniques

    2007 - 2009 Responsable Services Techniques - Customer Service / EE & FE (East Europe and Far East ; secteur Pays de l'Est, Asie)
     Support technique
     Garantie et Services (Contrats de Maintenance et Extensions)
     Comportement Produit et Campagnes de rappel
     Développement réseau
     Formation, Outillage et Documentation
     Critères Qualitatifs réseau, CSI (Indice Satisfaction Client), BA (Business Analysis)
     Assistance Non-Stop

  • IVECO S.p.A. Turin (Italie) - Développement Réseau Après vente

    2007 - 2007 Développement Réseau Après vente
    IVECO S.p.A. Turin (Italie) Customer Service / IO (International Operations ; secteur Pays de l'Est, Asie, Afrique et Moyen Orient)
     Développement réseau et accompagnement Concessionnaire au dévellopement du réseau secondaire
     Formation, Outillage et Documentation
     Critères Qualitatifs réseau, CSI (Indice Satisfaction Client), BA (Business Analysis)

  • Iveco - Responsable Formation Technique.

    Vénissieux 2002 - 2006 Responsable de la Formation Technique.
    IVECO France S.A. Trappes (78) DRH / Formation Technique
     Responsable Centre Formation Technique marché France
     Gestion offre et formations ; techniques et produits, métiers SAV
     Réseau Concessionnaires Agréés, Clients Grands Comptes (KA)
     Planning, équipement, flotte véhicules

  • Iveco - Conseiller Technique

    Vénissieux 1999 - 2002 Conseiller Technique.
    IVECO France S.A. Trappes (78) Direction Service / Technical Help Desk Produit.
     Conseiller Technique réseau et clients Grands Comptes
     Support technique
     Gestion réclamations et relations SAV
     Suivi et décision gestes commerciaux
     Mise en place et participation cellule 24/7 support nouveaux produits

  • Iveco - Agent Technique comportement produit

    Vénissieux 1995 - 1999 Agent Technique (gamme Lourde).
    IVECO France S.A. (Constructeur véhicules commerciaux) Trappes (78) Direction Produit / Comportement Produit
     Assistance Technique et Comportement Produit – gamme lourde Camion
     Interface et relation Réseau - Services Qualité / Engineering
     Publication notes techniques
     Documentation technique
     Suivi Field Test

  • Iveco Unic - Réceptionnaire atelier

    1991 - 1995 Assistant Technique – Réceptionnaire atelier.
    IVECO UNIC S.A. (Constructeur véhicules commerciaux) Succursale d'Evry (91).
     Renfort technique – Réceptionnaire atelier
     Gestion charge atelier
     Suivi et convocation clients aux Campagnes de rappel
     Facturation et demandes de garantie

Formations

Réseau

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