2009 - 2011- Benchmark complet des offres de téléphonie mobile concurrentes, veille concurrentielle mensuelle. Elaboration d'un tableau comparatif permettant la rétention et l'augmentation des parts de marché.
- Superviseur, management opérationnel de 16 personnes. Gestion de l'activité en fonction des flux d'appels et des besoins en back-office.
- traitement des demandes clients en front-office et back-office.
Gofluent
- Assistant chef de produit
2008 - 2008- Lancement et suivi d'un nouveau service de cours d'anglais: gofluent conference.
- Amélioration de la qualité de service via la mise en place d'un nouvel outil de réservation et gestion des plannings. Rédaction d'un cahier des charges et contacts avec les prestataires potentiels.
- Formation des commerciaux des filiales européennes au service.
- Benchmark complet des offres de formation en anglais à distance en france.
- Conception d'outils d'aide à la vente: réalisation d'une publicité vidéo, d'un argumentaire commun aux commerciaux découlant du benchmark et de brochures commerciales (français, anglais)
Anthea languages
- Assistant marketing
2007 - 2007- Prospection commerciale auprès des grands comptes et PME.
- Benchmark: étude comparatif des écoles de langues, préconisation d'actions afin d'améliorer le positionnement.
- Conception d'outils d'aide à la vente, traduction de documents commerciaux en anglais.
