Yann SEVRAIN

En résumé

Entreprises

• MARKEM-IMAJE S.A. - Responsable Service Clients

  2009 - maintenant (26) 180 personnes en France et 3500 dans le monde.
  Responsable Service Clients pour le secteur ouest, muté en Ile de France, puis sur Nantes.
  * Manage une équipe de 12 techniciens et 2 formateurs, itinérants et multi-produits
  (définition des objectifs, évaluation, rémunération, temps de travail, congés et
  RTT, note de frais, ...).
  * Gestion des priorités planning et du degré d'urgence, toujours en adéquation avec
  les services commerciaux..
  * Proposition de formation, pour que l'équipe ait en permanence le plus haut niveau
  de connaissances techniques, informatiques, et une bonne vision de la concurrence,
  pour analyser finement les démonstrations machine.
  * Déplacement en clientèle, pour épauler les services commerciaux sur les dossiers
  difficiles des comptes stratégiques. Egalement lorsqu'il y a des problèmes
  techniques à résoudre et à organiser.
  * Améliorer sans cesse le procès (communication, traitement des données,...) pour
  augmenter le C.A. et le rendement de l'équipe.
  * Déployer la politique Service Clients. ;
  * Support technique et management en mode « chef de projet » pour apporter mon
  soutien aux équipes d'ingénieur support vente et après vente.
  
  Expérience acquise : Anticipation, réaction, décision, communication, protection, sens de l'écoute, prise
  de recul, persuasion par la confiance.

• MARKEM - Technicien

  2004 - 2009 (92) / P.M.E. de 35 personnes en France et 1300 dans le monde.
  SAV, mise en route et installation pour la région Est, muté en Alsace.
  * Régleur et installateur régional de système de marquage, en transfert thermique
  direct ou en dépose d'étiquettes, jet d'encre et laser, pour la traçabilité de produit
  dans les domaines variés de l'agro alimentaire et pharmaceutique.
  * Maintenance curative et préventive de toute la gamme. ;
  * Installation de projets spéciaux tels que la mise en réseau de différent système de
  marquage via la communication RS485, Ethernet et WIFI. Ces systèmes
  permettent une traçabilité totale, journal et sauvegarde de la production, à l'aide
  d'une interface informatique développée spécifiquement en fonction des besoins
  du client finale.
  * Dispense des formations opérateur, maintenance et régleur de tout l'éventail
  d'imprimantes et de logiciels.
  * Support vente avec les technico-commerciaux pour les démonstrations,
  directement en clientèle, sur les chaînes de production.
  * Assistance technique téléphonique.
  
  Expérience acquise : Nouveau domaine d'application. Consolide mon statut de technicien polyvalent.
  Travail en flex office. Autonomie complète du planning en fonction des besoins de
  ma clientèle, du degré d'urgence et du service commerciale. Prise de décisions
  techniques et mise en place de nouveaux services.

• USIFROID - Technicien

  2002 - 2004 USIFROID S.A. (78) / P.M.E. de 80 personnes filiale du groupe AIR LIQUIDE.
  Services Clients, maintenance et service après vente.
  * Régleur et installateur de lyophilisateur, en relation direct avec le client.
  * Formation du personnel utilisateur de ces derniers. ;
  * Gestion de groupe frigorifique, régulation.
  
  Expérience acquise : Nouvelles connaissances techniques dans le domaine pharmaceutique et la
  lyophilisation (frigoriste). Encore plus de rigueur et nouvelle manière de travailler
  (ISO 9001).

• PHYSIMECA TECHNOLOGIE S.A.S. - Technicien Electricien & Automaticien

  1998 - 2002 * Câblage de machines spéciales. ;
  * Conception de schémas électriques via l'interface TR-ELEC.
  * Programmation d'automate MITSUBISHI via l'interface GX-IEC.
  * Installation sur site de machines spéciales (Europe et Amérique du nord).
  * Gestion de la maintenance, S.A.V. ;
  * Formation du personnel utilisateur de ces dernières.
  
  Expérience acquise : Autonomie et rigueur dans le travail, contact client en intervention, maintenance à
  distance et gestion d'équipe.

Formations

• Lycée Parc De Vilgenis

  Massy 1996 - 1998 BTS Mécanique et Automatismes Industriels

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 1994 - 1996 Bac Génie Mécanique

Réseau

• Alexandre BIANCHI

• Antoine CRESSATY

• Cédric MICHEL

• Christophe LOSSON

• Guy FREBAULT

• Mathilde PITANCIER

• Pierre FAVERIEUX

• Samuel LASSINCE

• Schlossar NICOLAS

• Stéphane MAUGRAS