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Yann VALLÉE

Paris

En résumé

Mes Activités clés:

- animation réseau d'agences (30)
- suivi et analyse des tableaux de bord des points de vente et amélioration de la performance
-Formation des nouveaux arrivants sur les fondamentaux de nos règles de gestion et de l'utilisation de Gestour.
- limiter les risques clients et les provisions d'exploitation
- alerter et prioriser
- formaliser et suivre les actions préventives ou curatives nécessaires
- contrôler le respect des procédures et des règles
- former et informer les agences sur les procédures et processus
- force de proposition
- connaissance et enrichissement du CRM
- participation à des groupes de travail pour améliorer les compétences en contrôle interne.
- connaissances juridiques (bail, contrat client, sinistre, dépôt de plainte ...)


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Maturité après 5 d'expérience en tant que responsable administratif régional d'un réseau national d'agences de voyages.
Solide expérience acquise en agence de voyages en tant que responsable de point de vente.
Expertise en voyages d'affaires.
Expérience d'astreinte pour clients VIP grands comptes (été 2010).
Contrôle et analyse des tableaux de bord du point de vente.
Coordinateur opérationnel régional ouest pour l’utilisation des outils informatiques CWT (2005).
Réalisation d'une étude de cellule de débordement à Lannion pour CWT (2008).


Management - Analyse - Maitrise Gds Amadeus et Turbo Sabre - Autonomie - Rigueur - Relations clients / fournisseurs.

Mes compétences :
Riguoureux
Pragmatique. Gestionnaire et opérationnel
Capacités d'adapatation
Savoir faire et savoir être
Tourisme
Voyages
Sauveteur secouriste du travail
Autonomie professionnelle
Management opérationnel
Développement impact à l'oral

Entreprises

  • HAVAS VOYAGES - Responsable Administratif

    Paris 2015 - maintenant Responsable administratif au sein de la Direction Régionale Grand Ouest Havas Voyages à Nantes.
  • Havas Voyages - Responsable administratif

    Paris 2010 - 2014 Responsable administratif au sein de la Direction Régionale Sud-ouest à Blagnac.
    Suivi de la trentaine d'agences de Midi-Pyrénées / Aquitaine.
  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable agence voyages

    Boulogne-Billancourt 1993 - 2010 mise en place cellule de débordement depuis janvier 2010
    responsable d'un centre de service client régional.
    clients grands comptes et PME-PMI.
    gestion relations clients et fournisseurs.
    animation d'une équipe.
  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable implants

    Boulogne-Billancourt 1987 - 1993 Europ Assistance et Apple Computer Europe à Paris.
    Gec Alsthom (Chantiers de l'Atlantique) à Saint-Nazaire
  • Club aquarius - Responsable base nautique

    1985 - 1985 responsable d'une base nautique du Club Aquarius en Grèce pendant 8 mois.
  • Club Méditérannée - Animateur voile

    1984 - 1984 animateur voile pendant cinq mois en Yougoslavie

Formations

Réseau