Yannick HAMMER

En résumé

Entreprises

• Masterfoods - Stagiaire - développement PHP MYSQL

  maintenant Projet CAPI utilisé sur le site de Haguenau,
  
  création d'une base de données avec interface d'administration pour les techniciens de maintenance afin de gérer le parc informatique.

• Fraedom formerly spendvision - Bilingual Customer Support Analyst

  2014 - maintenant • Manage the full life cycle of Customer Incidents including thorough troubleshooting and analysis by ensuring all inbound/outbound telephone and emails are dealt with within agreed timeframes
  • Liaise with relevant business teams to ensure customer expectations are met
  • Ensure information provided to the customer is relevant and appropriate to their needs and service standards are met
  • Effectively manage assigned escalations ensuring the optimal balanced outcome for both customers and the business is reached
  • Perform non complex application configuration tasks

• Dietrich Carebus Group - Technicien Informatique

  Ingwiller 2009 - 2014 Administration du parc de serveurs, des postes, des imprimantes et des applications.
  Administration de l'Active Directory, d'Exchange et de la sécurité firewall (watchguard) et antivirus(kaspersky).
  Administration réseau ( switch et interconnexion de nos différents sites )
  Gestion courante de vmware vsphere, des serveurs citrix, de la sauvegarde veeam, de MS SQL
  Support aux utilisateurs
  Suivi et évolution du parc au quotidien

• OCI Informatique - Technicien SAV

  2008 - 2009 Je suis Technicien SAV, chargé du dépannage, j'interviens chez nos clients en collaboration avec notre équipé technique, je vous conseille, je transmet les informations aux commerciaux. J'effectue aussi des régies régulièrement chez les clients qu'on m'attribue pour s'assurer du bon fonctionnement de leur parc informatique (serveur, sauvegarde, poste, imprimante)
  
  Quotidiennement en relation avec les clients j'assure un service de proximité (déplacement dans le Bas-Rhin) pour nos clients sous contrat, j'effectue aussi des dépannage à distance (remote control) et je réponds bien sur au téléphone pour la maintenance premier niveau.
  
  Autonome et dévoué à la satisfaction des clients, je m'organise individuellement pour répondre au plus vite aux demandes des clients et je fais également appelle aux compétences complémentaires des mes collègues pour les projets plus complexe.
  
  Tél : 03 88 183 080
  Fax : 03 88 183 081
  67450 Mundolsheim
  www.oci.fr

• COLODI Informatique - Technico commercial

  2004 - 2008 Spécialisé dans les services informatiques pour les TPE/PME, les collectivités locales et territoriales et les établissements du secteur médico-social(IME, CAT, Maison de retraite,...)
  
  Je suis Technicien chargé de la partie matériel, je vous conseille et détecte vos besoins, vous propose des devis, je met en relations les différents partenaires pour mener à bien chaque projet, j'assure ensuite l'installation et la prestation pour les différents services et je m'occupe bien sur du S.A.V et du suivi de la maintenance.
  
  Constamment en relation avec les clients j'assure un service de proximité (déplacement dans toute l'Alsace et départements limitrophe) pour environ 300 clients régulier, j'effectue aussi des dépannage à distance (remote control) et je réponds bien sur au téléphone pour la maintenance premier niveau sur les logiciels que nous distribuons.
  
  Autonome et dévoué à la satisfaction des clients, je m'organise individuellement pour répondre au plus vite aux demandes des clients et je fais également appelle aux compétences complémentaires des mes collègues pour les projets plus complexe. La souplesse du fonctionnement de la société me permet donc d'être continuellement sur le terrain et donc d'être toujours à jour.
  
  Ma société à plusieurs activités :
  
  VENTE DE LOGICIELS
  MAIRIE (ODYSSEE, SISTEC)sur 10 départements
  MAISON DE RETRAITE (ALTAIR, PROGET)
  ARTISANTS, COMMERCANTS (EBP, CIEL, APISOFT, SAGE)
  MICROSOFT et MICROSOFT AER (Spécialiste éducation et écoles)
  VENTE et INSTALLATION
  MICRO ORDINATEUR et PORTABLES
  SERVEUR HP et RESEAU MICROSOFT
  FORMATION INFORMATIQUE et CONSEILS
  CREATION DE SITE INTERNET
  FOURNITURES encres et toners pour vos imprimantes
  
  Téléphone : 03 88 89 72 39
  Télécopie : 03 88 89 73 11
  Email : yh@colodi.com
  COLODI INFORMATIQUE
  18, Rue Principale
  67290 WINGEN SUR MODER
  ingwiller 67 - Alsace - France
  Installation d'ordinateurs, mise en réseaux, sauvegarde, configuration serveur, maintenance, helpdesk.

Formations

• IMPACT Informatique

  Horbourg Wihr 2009 - 2009 Windows 2003 Serveur + Exchange - stage de 19.5h réalisé avec le formateur Stéphane Breusch

• CTAI

  Schiltigheim 2006 - 2007 gérer son temps

• CIGAC (Schiltigheim)

  Schiltigheim 2006 - 2007 outlook avancé - exchange
  
  Formation Outlook

• CTAI

  Schiltigheim 2005 - 2005 cours sur la prospection et vente par téléphone
  
  Techniques de ventes par téléphone

• Expertease

  Eckbolsheim 2005 - 2005 cours 2149A et 2144A
  
  Formation Microsoft

• ISDEC

  Schiltigheim 2004 - 2004 Administrateur Système & Réseaux - MERISE - SQL - WEB - Oracle
  
  Formation Informatique Santé

• Université Strasbourg 1 Louis Pasteur

  Haguenau 2001 - 2003 service et réseaux de communication
  
  vous devenez quoi ? :)

• Lycée

  Bouxwiller 1999 - 2001 Economique et Social option : Mathématiques et Informatique

• Lycée Haut Barr

  Saverne 1998 - 1999 2nd GT option : Informatique Et Science Physique

Réseau

• Alexandre KNECHT

• Christophe EULERT

• Eric RAYBAUDI

• Laurie GRUSSI

• Mickael GABENESCH

• Ousmane OUMAROU TIMBO

• Philippe CHARLIER

• Schirmala DORE

• Thomas HAMMER