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Yannick KEMAYOU

DOUALA

En résumé

Mes compétences :
Études de marché
Management
Management des organisations
Marketing

Entreprises

  • EB-ACCION - Gestionnaire

    2012 - maintenant

  • AFRIK METAL SERVICES Sarl - Chargé de Clientèle et Coordonnateur commercial

    2012 - 2012 - Management d'une équipe de 2 Commerciaux.
    - Vente directe B to B.
    - Suivi des dossiers clients.
    - Marketing direct.
    - Reporting hebdomadaire et mensuel des activités commerciales.

  • AES-SONEL - Stage académique à la Division Marketing et Relations Clientèle

    Douala 2010 - 2010 - Service d’Accueil Clientèle : Réception, enregistrement et transmission de toutes les demandes de prestation des clients en agence pour traitement.

    - Membre de la task-force de réduction des pénalités liées au non-respect des délais du Règlement de Service.

    - Participation active au « Kick-Off Meeting DCO-FO » (ateliers de sensibilisation des 22 et 23 Mai 2010 sur l’accueil et la satisfaction du client à Douala Koumassi).

    - Contrôler la prise en charge des demandes de branchement et d’abonnement.

    - Identifier les problèmes et les besoins des clients.

    - Veiller à la bonne gestion des réclamations (écrites, physiques, téléphoniques…).

    - Suivi des moratoires accordés aux clients.

    - Superviser la mise en œuvre des actions de recouvrement.

    - Contrôler l’assainissement du portefeuille clients.

    - En cas d’anomalie constatée dans le contrat ou la facturation d’un client, monter et transmettre une RFC (Request For Change form) au Helpdesk pour correction dans le système BSA (Billing System Application).

    - Etablir et envoyer à la hiérarchie, les rapports technico-commerciaux périodiques (Hebdomadaires et Mensuels).

    - Participation aux «weekly and monthly safety forums » (forums hebdomadaires et mensuels de la Sécurité).

  • Centre de Developpement des Ressources Humaines de AES-SONEL à Ombé - Stage professionnel

    2010 - 2011 - Contribution à l'élaboration des Cahiers de Charge des formations

    - Elaboration et suivi du planning des formations internes (agents AES-SONEL) et externes (Agents Sous-traitants et autres)

    - Production des Ordres de Mission des formateurs à temps partiel.

    - Etablissement des statistiques de formations

    - Contribution à la mise à jour de la Base de Données Formations dans Meta4 PeopleNet (qui est un système modulaire intégré de gestion automatisée des RH à AES-SONEL)

    - Production des Attestations de fin de formation

    - Contribution à la réalisation des inventaires physiques des équipements, matériels et outillages pédagogiques à la Coordination Réseaux.

    - Reporting des activités de la Coordination Réseaux.

    -Compilation des rapports mensuels et annuels du CDRH (Centre de Développement des RH)/Ombé.

  • CASOCIL (Cameroon Society of Civil and Land Servey Engeneering) / Marché Madagascar - Percepteur

    2008 - 2009 Collecter pour le compte de CASOCIL, concessionnaire du marché Madagascar, les taxes auprès des commerçants et vendeurs à travers le marché.

  • Cabinet RMS (Research & Marketing Services Ltd) sis à rue Koloko, Bonapriso- Douala - Enquêteur et Superviseur temporaire

    2007 - 2009 - Organiser le travail de mon équipe sur le terrain.

    - Administrer les questionnaires sur le terrain.

    - M’assurer de la bonne qualité de collecte d’informations en faisant des contrôles inopinés chez mes coéquipiers.

  • ONG FAMM-Cameroun (Fondation pour l’Assistance Maladie et Maternité au Cameroun) - Agent social

    2006 - 2007 Faire de la prospection : Expliquer au personnel des entreprises et autres organisations, le programme de Sécurité Sociale promue par cette ONG afin de susciter leur affiliation en masse.

Formations

  • Université De Douala (DLA)

    DLA 2006 - 2011 Management

Réseau

Annuaire des membres :