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GROUPAMA
- Directeur commercial départemental multi-marchés
Paris
2018 - maintenant
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MAAF - Groupe Covéa
- Animateur du centre relation client
Chauray
2011 - maintenant
* Management d'un centre de 108 personnes. ;
* Gestion des ressources humaines et relations sociales. ;
* Accompagnement des animateurs et des équipes dans l'appréhension du changement et le développement des compétences en matière de ventes à distances. ;
* Mise en œuvre de la prévision des flux, le séquencement des activités, l'arbitrage en temps réel et le calibrage des effectifs pour optimiser l'efficacité commerciale. ;
* Garant de la déclinaison et de la bonne compréhension des enjeux, des objectifs et des plans auprès des équipes. ;
* Garant du suivi des activités, analyse la pertinence des résultats en contribuant à leurs évolutions, dans le respect de l'équilibre rentabilité/ maitrise des couts. ;
* Développement de la méthode KAIZEN permettant le développement de l'amélioration continue au travers de changement graduel et perpétuel (Management visuel, organisation des activités, développement de performance...). ;
* Accompagnement en mode projet de chantier sur l'orientation client, la refonte de l'entretien commercial ou encore l'inflexion de notre modèle de relation client. ;
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MAAF Assurances
- Animateur de Centre d'appel Téléphone et Internet
Chauray
2011 - maintenant
Cadre
Mise en oeuvre de la politique commerciale et du plan d'action qui en découle, objectifs négociés avec le responsable des centres.
Missions
L'animateur de centre coordonne et suit l'activité du centre. Il met en oeuvre les outils et moyens nécessaires à l'adaptation des ressources aux besoins structurels et conjoncturels. Il anime les animateurs de groupe.
Responsabilités
- Garantit l'application de la politique d'accueil et de SAV et propose toute amélioration concernant la politique commerciale.
- Garantit l'atteinte des objectifs minimum définis.
- Garantit l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du centre, en priorité garantit le taux de prise d'appels minimum et la qualité de la réponse.
- Garantit l'adaptation des ressources et moyens aux besoins du centre.
- Garantit l'adéquation du planning aux besoins prévisibles et réalisés.
- Garantit la performance des animateurs de groupe, l'adaptation de leurs compétences et leur motivation.
- Garantit la bonne administration du personnel (respect des textes en vigueur ...).
- Garantit la bonne synergie entre les centres d'appels et les agences, CIRD, CDR, réseaux Pros.
- Garantit la bonne application des règles et contribue à leur évolution / adaptation.
Contexte
L'emploi s'exerce dans les centres d'appels.
Les centres d'appels sont regroupés dans un GIE.
Chaque centre est sous la responsabilité d'un animateur de centre et organisé en groupes de douze conseillers, chaque groupe étant animé par un animateur de groupe.
Les centres d'appels traitent tous les appels destinés aux réseaux de vente. Les conseillers traitent les demandes d'information et transmettent, si nécessaire, la communication aux bons interlocuteurs et/ou « vendent » des rendez-vous avec les commerciaux.
Ils réalisent des opérations de production destinées aux clients comme prévues dans le cahier des charges.
Ils accompagnent les réseaux dans les opérations commerciales nationales, régionales et locales. Pour cela, ils émettent des appels en direction des clients et des prospects pour relancer des contacts en cours.
Ils assurent le traitement des emails.
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MAAF - Groupe Covéa
- Responsable Secteur des ventes
Chauray
2008 - 2011
* Animation: management et coaching d'une équipe de 12 chargés de clientèle professionnelle itinérants. ;
* Réflexion stratégique : positionnement du groupe, cibles, marketing. ;
* Partenariat : relationnel avec les institutions professionnelles (CCI, chambre des métiers, Syndicats et fédérations). ;
* Etablissement de plans d'actions et de diagnostics de l'environnement avec les équipes ;
* Gestion des ressources humaines ;
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MAAF Assurances
- Responsable Secteur des Ventes
Chauray
2008 - 2009
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MAAF - Groupe Covéa
- Directeur d'agence
Chauray
2003 - 2008
Directeurs d'agences
* En Ardèche sur l'agence d'Aubenas ainsi qu'en Drôme sur Montélimar ;
* Puis en Isère sur Voiron ainsi que Pont de Beauvoisin. ;
* Animation : Management et coaching d'équipe de conseiller en clientèle. ;
* Développement et Suivi de portefeuille.
* Relais local. ;
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MAAF Assurances
- Directeur d'agences
Chauray
2003 - 2008
J'ai tout d'abord était directeur d'agence sur :
- Aubenas (07)
- Montélimar (26)
puis j'ai pris la direction de :
- l'agence de Voiron (38) et de son antenne Pont de beauvoisin.
Mes Missions / PROJETS :
Manager une équipe de conseillers en clientèle dans le but de fidéliser et développer un portefeuille de clients particuliers et professionnels.
ACTIVITES :
• Animation commerciale / Suivi du portefeuille :
- Participe à la fixation des objectifs de mes agence et les décline pour chacun de mes collaborateurs.
- Propose et met en place des actions commerciales et gère les budgets propres à l’agence.
- Etudie en direct des demandes de souscription et propose des réponses adaptées.
- Analyse, suit les résultats de l’agence et met en place les actions correctives nécessaires.
- Veille à la rentabilité du portefeuille.
• Management :
- Anime et assiste les conseillers en clientèle, veille à la qualité de la relation clientèle et à la bonne intégration des règles établies.
- Analyse les demandes de dérogation soumises par mes collaborateurs et adapte si nécessaire l’offre aux besoins.
- Apprécie et suit les performances et compétences de mes collaborateurs
- Contribue au développement de leurs compétences en identifiant leurs axes d’amélioration et par la mise en place des moyens d’accompagnements adéquats.
- Informe mes collaborateurs sur la stratégie commerciale de l’entreprise et les évolutions perceptibles du comportement de notre clientèle.
• Relais local / Reporting :
- Etudie le marché local en collectant des informations sur la concurrence, leurs produits, les caractéristiques du marché local, ainsi que sur les attentes de la clientèle.
- Evalue le positionnement des produits par rapport à ma concurrence locale.
- Représente MAAF Assurances au niveau local et organise des relations avec l’environnement socio économique.
COMPETENCES
• Leadership, sens de l’animation et dynamisme commercial.
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MAAF Assurances
- Conseiller en clientèle Itinérant
Chauray
2000 - 2003
Remplacement des directeurs d'agences ou conseillers absents sur leurs agences.
5 départements dépannés : Isère, Drôme, Ardêche, Haute alpes, Savoie.
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MAAF - Groupe Covéa
- Conseiller en clientèle itinérant
Chauray
1998 - 2003
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MAAF ASSURANCES
- Conseiller en clientèle
Chauray
1996 - 2000
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EURALLIANCE
- Conseiller financier
1995 - 1996
Conseils, mise en place d'étude, commercialisation et gestion d'offres de placements d'épargne en compte multisupports ou retraites.
Démarchages des activités travailleurs indépendants :
-Professions libérales,
-Commerrçants,
-Artisans,
-Chefs d'entreprises.
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MAAF - Groupe Covéa
- Conseiller en clientèle
Chauray
1995 - 2003
Etude supérieure :
