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Yasmine KHAN

Paris

En résumé

Après une expérience réussie de 6 ans en centre d'appels, j'ai eu l'opportunité de travailler sur le projet de construction de la LGV Tours - Bordeaux durant 4 ans en tant qu’assistante de direction ce qui m’a permis de compléter mes compétences administratives. Maintenant que ma mission est terminée je souhaite m'investir sur le long terme dans une entreprise au sein de laquelle je pourrai m'épanouir et utiliser mes compétences administratives et relationnelles.

Mes compétences :
Assistanat de direction
Assistanat commercial
Relations clients
Management
Formation

Entreprises

  • APEC - Chargée de Développement Clients

    Paris 2016 - maintenant Rattachée à la Responsable de Centre, je mets en oeuvre les activités suivantes:
    - Accueillir, renseigner la clientèle cadres, jeunes diplômé et entreprises pour l'orienter vers le bon interlocuteur
    -Etre en support de la prise de rendez vous, de la planification et de l'organisation logistique d'ateliers
    - Gérer et planifier des ressources documentaires et matérielles en appui du manager
    - Réaliser des appels sortants afin de promouvoir les services de l'APEC auprès des cadres et JD dans le cadre d'action d'information sur les services
    - Assurer le reporting et la traçabilité de son activité dans les systèmes d'information dédiés

  • KRAMP FRANCE - Assistante commerciale

    2016 - 2016 .

  • FCI Conseil - Groupe AFC - Assistante administrative et commerciale

    2015 - 2015 Rattachée hiérarchiquement au Responsable de service , je l’assiste dans ses tâches administratives quotidiennes.
    Dans ce cadre, je prends les appels téléphoniques et accueille le public lié aux demandes de formation. J'effectue le suivi des devis, des conventions et facturation des clients et des prestataires. Je prépare les dossiers administratifs de formation.
    Je rédige des campagnes de mailing promotionnel avec phoning. Je suis également un appui administratif pour l'équipe.
    Je remplace l'assistante du service, actuellement en arrêt maladie.

  • DPR COSEA - Assistane de direction

    Aix-en-Provence 2011 - 2015

  • Caisse d'Epargne Nord France Europe - Conseillère clientèle en banque

    Lille 2010 - 2010 Réception d'appels et traitement des demandes clients.

  • SOREGIES - Conseillère clientèle

    aubry du hainaut 2009 - 2009 Soregies, fournisseur d'électricité local.
    Réception d'appels et traitement des demandes clients.

  • Laser Contact - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2009 Management d’une équipe de 15 conseillers en appels entrants.

  • Laser Contact - Formateur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 Gestion d’un groupe de conseiller pour les former au métier de conseiller clientèle (session de formation de 3 semaines).

  • Laser Contact - Relais qualité

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2006 Suivi de la qualité des prestations délivrées par le moyen d'audit des conseillers en réception d'appels (quizz et double écoute), et mise en place de plan d'actions.

  • Laser Contact - Onseillère clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2006

  • EDF Energy - Conseillère clientèle

    Paris 2001 - 2001

  • Crédit Agricole Private Banking Luxembourg - Emploi saisonnier

    Luxembourg 2000 - 2000

Formations

  • Lycée Saint André - Niort (Poitiers)

    Poitiers 1999 - 2000

Réseau

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