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Yasmine ZAHI

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Centres d'appels
Management
Service Client

Entreprises

  • Freelance - Développeur en Freelance

    maintenant - Gestion de stock d’une pharmacie (Vb.NET).
    - Gestion d’une agence de location de Voitures (C#, .Net Remooting).
    - Gestion d’une Bibliothèque (VisualC++).

  • Amazon - Team Manager

    Clichy 2013 - maintenant

  • Webhelp Maroc - Superviseur Sénior

    Rabat 2012 - 2013 - Pilotage d'activités Service Client voix, back office et mail.
    - Pilotage des indicateurs financiers et suivi de la rentabilité financière du projet.
    - Management de 110 Collaborateurs dont 10 encadrants.
    - Encadrement et accompagnement de superviseurs, contrôleurs qualité et formation.
    - Calcul des prévisions, évaluation des besoins en effectifs et planification des ressources.
    - Préparation et animation de comités de pilotage stratégique, de production.

  • Webhelp - Superviseur

    2011 - 2012 - Encadrement et accompagnement des conseillers clients.
    - Garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels.
    - Suivi et analyse des Stats Hebdomadaires et mensuels.
    - Tenue des entretiens d'évaluation individuels de façon mensuelle et annuelle.
    - Développement et analyse de reportings et tableaux de bord de suivi.

  • EDS-CDG - Développeur .net

    2009 - 2009 Gestion de l'Intranet de l’Entreprise et des congés des collaborateurs.
    Environnement technique: C#, ASP.NET, Ajax, base de donnée (SQL Server 2005), Visual Studio .NET 2005.

  • La Présidence de l’Université Sidi Mohammed Ben Abdellah, FES - PFE

    2009 - 2009 - Création d’une application Web pour le centre de Ressources Universitaires
    - Mise en oeuvre d’une plateforme d’apprentissage en ligne et à distance (e-Learning).

    Outils utilisés: PHP, MySQL, XHTML, CSS, JavaScript, ActionScript 3.0, Plateforme Moodle.

  • Domaines Royales, Agadir - Stagiaire

    2008 - 2008 - Création d'une application qui gère les indicateurs de performance des employés(C#, SQL Server2005).
    - Conception des rapports et des factures (Crystal Report.NET).

Formations

  • ESIEE Amiens (Fès)

    Fès 2010 - 2012 Master Specialisé (Bac+6) Ingenierie Des Affaires Internationales

  • ESISA (Fès)

    Fès 2005 - 2009 Génie Informatique

    Ecole Supérieure d'Ingénierie en Sciences Appliquées

Réseau

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