Yassine BOUHALI ZRIOUIL

En résumé

Entreprises

• Groupe BMCE BANK - Formateur - Animateur

  2010 - maintenant

• MaghShore - Responsable des activités BPO

  2007 - 2010 Assurer la mise en œuvre de l’ensemble des moyens techniques et humains des activités BPO de Magshore : CRM, traitement de back office, etc.

• Dell Maroc - Training Manager

  MONTPELLIER 2006 - 2007 - Management des formateurs et du département de formation
  - Responsable de la conception, mise en œuvre et administration des programmes de formation
  - Etude, évaluation des besoins en formation et développement et mise en place des actions nécessaires pour les satisfaire
  - Gestion du budget de la formation continue
  - Recrutement des formateurs
  
  Réalisation :
  Amélioration du taux de présence aux formations
  Mise en place des plans de formation vitality

• Accolade (Groupe ONA) - Chef de projets

  2004 - 2006 - Gestion de 80 ressources (Conseillers, experts métier, Superviseurs)
  - Encadrer, animer et motiver des équipes de superviseurs
  - Suivre la marge opérationnelle des projets et assurer l’atteinte des objectifs
  - Mettre en place les solutions opérationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs déterminés par l’entreprise d’une part et par le client d’autre part
  - Assurer la satisfaction du client et l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs
  
  Réalisation :
  - Lancement Opérationnel de 3 Projets (Service commande de Home shoping service (HSS), Service après vente d’HSS, Annuaire Buig télécom)
  - Former, accompagner et faire monter en compétence les managers

• B2S Maroc - Superviseur Expert

  2003 - 2004 - Gestion, animation et encadrement d’équipes de téléconseillers (40 au total)
  - Analyse et suivi des performances opérationnelles
  - Planifier et organiser les activités des équipes
  
  Réalisation :
  Participation au lancement du projet Neuf Telecom (France) :
  1- Lancement des appels sortants : Vente d’abonnement au professionnel (B to B)
  2- Mise en place du service clientèle (FOC : Front office client)

• Eurocall (Service clientèle d'Aol France) - Coach Expert

  2002 - 2004 - Gestion d’équipe de conseillers (15 à 20 personnes)
  - Planifier, organiser les activités de mon équipe
  - Fixer les objectifs et déterminer les contributions
  - Développer la cohésion et la motivation de l’équipe
  - Former et accompagner chaque collaborateur
  
  Réalisation :
  Accompagnement et montée en compétence de plusieurs conseillers
  Encadrement des coachs juniors
  Gestion de plusieurs projets : Lancement de l’ADSL, changement des scripts d’appels … Etc
  Back up du responsable opérationnel

Formations

• Université Hassan II Aïn Chock De Casablanca (Casablanca)

  Casablanca 1997 - 2003 DESS Logistique en Commerce Intene et International
  
  J'étais en licence appliqué commerce international
  Et j'ai fait partie de la première promotion du DESS Logistique à la fac d'économie

Réseau

• Abdellatif ABDELLAH

• Laurent MARMIN

• Loubna LABZOUR

• Majda MAKOUAR

• Mohamed DALLAL

• Nabil BLIBECHE

• Samir KHEIRI

• Souad LABYED