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Frederic SALINIE

CASABLANCA

En résumé

Au cours de mon parcours professionnel, ma forte adaptabilité ainsi que mes réelles capacités de création et d'innovation m’ont permis, dans chacune des fonctions que j'ai occupées successivement, de développer l’activité des entreprises par une offre de services « Call Center » parfaitement adaptée aux besoins des clients et aux opportunités conjoncturelles générées par la tendance évolutive du marché.

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Formation
Management
Distribution
budgets

Entreprises

  • ALLOWIN A2 BUSINESS - Développement Business Qualité

    2013 - maintenant Mise en place de la certification ISO et NF 345, ré aménagement de trois sites de productions (salle blanche, ergonomie , ...) Audit des ressources humaines aussi bien production (terrain) que l'encadrement.
    Mise en place des procédures terrains et services ....

  • GROUPE PHONING SYSTEM - Directeur de Site

    2011 - 2013 Développement et mise en place d'un centre d'appels en Emissions et Réceptions auprès d'Opérateur Téléphonique et Assurance et produits financiers.

  • Maxiphone EFGOS - Directeur de Site

    2002 - 2011 Développement et mise en place d'un centre d'appels dédiés aux études et sondages en mulit language.

  • ALTITUDE MARKETING - Directeur du Développement

    2000 - 2002 Développement et mise en place du premier centre d'appels dédié à l'Europe pour des produits assurances , financiers et défiscalisations

  • Phonepermanence D Interactiv - Responsable des programmes

    1999 - 2000 Optimisation et suivi des centres d'appels Voyages Auchan; Mercedes ; Continent Promodes ; Hot Line Continent ; et les cellules (IBM, CSF e t OTIS)

  • Guardian Risques - Directeur de Site

    1997 - 1999 Mise en place et développement d'un web call center pour une compagnie d'assurance .

  • GROUPE H2A - Directeur de Production

    1994 - 1997 Optimisation et suivi opérationnel du site de production (Emissions et Réceptions) et de la formation ainsi que du recrutement.

  • France Telecom Orange Labs - Responsable Plateau

    1992 - 1994 Pour les services Alphapage et par la suite Tatoo.

  • Matrix Technology Group - Télé vendeur & Superviseur

    Jersey City 1986 - 1992 , Superviseur, Responsable Plateau Chez Matrix - Picpus et Billancourt
    Dernier poste occupé responsable plateau en délégation pour GE (General Electric).

    * COMPETENCES

    Management global des ressources humaines commerciales, opérationnelles & administratives. Recrutement et suivi des résultats individuels & collectifs. Répartition des responsabilités et mise en place d'une structure hiérarchique efficiente.

    Maîtrise et développement de l'environnement opérationnel et commercial, Création et analyse de l'ensemble des outils reporting de suivi d'activité. Supervision de la direction de productions et suivi direct du lancement des opérations.

    Définition et mise en œuvre des stratégies et plans d'actions commerciaux et opérationnels. Négociation en collaboration avec la Direction exécutive des principaux contrats clients et des grands comptes.

    Gestion de site (fournisseurs, clients, banques...). Contrôle et suivi des coûts, des budgets et des résultats (marge brute et marge net).

Formations

Réseau

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