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Yassine HAFID

BORDEAUX

En résumé

Chef de projet, gestion/coordination de projet, support à la mise en œuvre du projet, conduite du changement et formation des utilisateurs, études de marketing, CRM, analyse de données

Mes compétences :
Gestion de projet
Stratégie de communication
Conseil
Plannification
Système d'information
Conseil en organisation
Logiciel CRM
Étude de marché
Accompagnement au changement
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ETO - Chargé d'études CRM DATAMINING

    2015 - maintenant En mission en au sein du groupe Go Sport, je suis en charge de :

    La gestion des activités du programme de FID :
    • Assurer le bon fonctionnement opérationnel du programme de fidélité
    • Reporting sur l'activité du programme de fidélité ;
    • Plans d'animation des clients fidèles et des scénarios marketing possibles

    L'animation des campagnes CRM :
    • Segmentation et scores de la base de données clients ;
    • Mise en place de campagnes CRM, ponctuelles et récurrentes :
    o Ciblage des populations optimales à contacter ;
    o Reporting et pilotage dactivité sur tous les canaux (email, site Web, réseaux sociaux, etc.);
    o Analyse de résultats et ROI ;
    • Recommandations permettant d'améliorer la performance et la rentabilité des actions CRM

    Amélioration continue du service :
    • Amélioration de la qualité et enrichissement des données dans la base CRM (Cohérence des données, maîtrise des flux et informations CRM transitant entre les différentes bases de données/outils, et entre GO Sport et ses prestataires, plans de collecte d'adresses, etc.) ;
    • Réalisation d'études quantitatives récurrentes ou ponctuelles sur l'activité marketing clients.

    Outils : SPSS Modeler

  • COHDA - Chargé d’Etudes Satisfaction Client

    LE BOUSCAT 2014 - 2015

  • Banque CASINO - Chef de projet Marketing Décisionnel et CRM

    2013 - 2014

  • PagesJaunes.fr - Chargé de Projet Marketing

    2012 - 2012

  • Conseil Général de la Gironde - Consultant

    Bordeaux 2011 - 2011

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