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Yehou FRANCESCA

PARIS

En résumé

Je suis actuellement en recherche active d'une mise en pratique opérationnelle en entreprise.
Je souhaite devenir Responsable des Systèmes de management QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement)
Motivée par de nouveaux défis, je suis prête à m'investir dès à présent dans des fonctions riches en contacts humains , où responsabilité, réactivité, rigueur, et polyvalence, associés au travail d'équipe peuvent nous permettre de développer ensemble un projet commun.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Gestion de la relation client
Management des Systèmes QHSE

Entreprises

  • Acticall-Sitel - Conseillère Client

    2015 - 2017 Chargée de relation clientèle en contexte international pour une compagnie de bus
    *Analyser les besoins et suivre la satisfaction client
    *Gérer les conflits et litiges clients (par mail, par téléphone)
    *Suivre les procédures de réclamations client
    *Suivre les procédures de réclamations client

  • Université Paris 5 René Descartes - Chargée de synthèse organique et d'analyse physico-chimique

    2010 - 2010 Poursuite des travaux initiés lors de mon précédent stage.
    * Réalisation de synthèses organiques
    * Caractérisation des produits de synthèses par des techniques spectroscopiques et analytiques
    * Elaboration des protocoles d'analyses
    * Présenter et expliciter des évolutions de protocoles d'analyses
    * Consigner les résultats de mesures et d'analyses et renseigner les supports de suivi

  • Université Paris 5 René Descartes - Chargée de synthèse organique et d'analyse physico-chimique

    2008 - 2009 * Réalisation de synthèses organiques
    * Caractérisation des produits de synthèses par des techniques spectroscopiques et analytiques
    * Elaboration des protocoles d'analyses
    * Présenter et expliciter des évolutions de protocoles d'analyses
    * Consigner les résultats de mesures et d'analyses et renseigner les supports de suivi

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2017 - maintenant *Analyser les risques professionnels et mettre à jour le document unique (DUERP)
    *Préparer et accompagner les audits et la certification (ISO 9001-V2015, ISO 14001- V2015, OHSAS 18001, ISO 45001, MASE, ISO 22000)
    *Sensibiliser les membres de l’entreprise au respect de la politique liés à la sécurité, la qualité et l’environnement *Planifier les actions d’amélioration
    *Animer des groupes de résolut

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2009 - 2010 Master I de chimie dirigée vers les médicaments

  • CNAM

    Paris 2009 - 2010 TP biochimie agro-alimentaire

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2008 - 2009 LICENCE EN SCIENCES DU VIVANT

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2005 - 2006 DEUG Sciences du vivant

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2002 - 2004

  • Lyçée Français Chateaubriand (Rome)

    Rome 2001 - 2002 Baccalauréat série S

Réseau

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