Yeqing BI

En résumé

Entreprises

• MORELLATO & SECTOR - Vente au comptoir

  2018 - maintenant - représentation de la marque et vente au comptoir pour la saison hivers aux GALLERIES LAFAYETTE
  - accueil de la clientèle et en particuliers des groupes chinois
  - présentation des produits / conseil auprès des clients / actions commerciales
  - installation et entretien des vitrines / mise en avant des différents modèles
  - rapport de vente quotidien avec état de caisse et conseils d'amélioration

• Emirates Airlines - Agent d'escale aéroportuaire

  Paris 2013 - 2017 - prise en charge des passagers en partance et à leur arrivée - supervision des embarquements et débarquements
  - double quotidien en vol de nuit - vols opérés sur A380/518 PAX et B777/360 PAX
  - supervision d’une équipe de 14 agents de check-in sous contrat avec Beijing Capital International Airport
  - vente et service après vente : ticketing remboursemenrts-rebooking-surclassements-rerouting
  - traitement des bagages: extra bag et pertes/retards
  - service client donc l’accueil de VIP, traitement spéciaux et résolutions de conflits
  - communication efficace avec les différents services des autorités aéroportuaires, les douanes, la direction à Dubaï
  - maîtrise des systèmes de check in et de réservation de la compagnie Emirates

• EMIRATES AIRLINE - Superviseur de comptoir d'enregistrement

  2013 - 2017 - double quotidien en vol de nuit - vols opérés sur A380/518 PAX et B777/360 PAX
  - supervision d'une équipe de 14 agents de check-in sous contrat avec Beijing Capital International Airport
  - vente et service après vente : ticketing remboursemenrts-rebooking-surclassements-rerouting
  - traitement des bagages: extra bag et pertes/retards
  - service client donc l'accueil de VIP, traitement spéciaux et résolutions de conflits
  - communication efficace avec les différents services des autorités aéroportuaires, les douanes, la direction à Dubaï
  - maîtrise des systèmes de check in et de réservation de la compagnie Emirates

• UNITED AILRINES - Agent de réservation vente et service client

  2010 - 2013 - réponse aux demandes clients et force de proposition (rebooking/remboursements/repas spéciaux/extra bagages/etc.)
  - capacité de répondre efficacement aux besoins urgents (vols annulés/retardés/bloqués au sol/rerouting)
  - résolutions de réclamations clients : traitement des demandes, courriers d'explications et compensations après enquêtes
  - coopération et assistance de mes collaborateurs - impliquée activement dans les séances de coaching mutuel
  - aide aux agents de voyages partenaires et aux contrats corporate B2B pour des cas spéciaux demandant une expertise
  - suggestion concernant des améliorations de procès de travail et d'organisation visant la réduction des coûts et d'attribution de ressources pour une organisation efficace

• THE OPPOSITE HOUSE-GROUPE SWIRE (Boutique hôtel et restaurants) - Réceptionniste

  2008 - 2009 - Réceptionniste en chef au restaurant Méditerranéen "Sureno''
  - réception des réservations par téléphone on internet et organisation de la salle
  - supervision de la bonne réception et du bon traitement de clients VIP clientèle affaire et personnalités
  - organisation d'évènements avec des partenaires et des agences de communication/évènementiels
  - vérification des standards qualité avant ouverture / relation client feed-back et améliorations

Formations

• Essec

  Cergy Pontoise 2017 - 2018 Master of Business Administration
  
  ESSEC GLOBAL MBA spécialité « hospitality management » obtention de diplôme en SEP 2018

Réseau

Pas de contact professionnel