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CHAUVIN ARNOUX
- Chargé de Relations Clients - Zone Méditerranée
PARIS
2017 - maintenant
Chargé de Relations Clients sur la Zone Méditerranée pour le groupe Chauvin-Arnoux - Pôle Test et Mesure. Spécialiste et leader Européen en instruments portables de Test et Mesure au travers de ses sociétés comme CHAUVIN-ARNOUX, METRIX, PYROCONTROLE, ENERDIS et MANUMESURE. Avec 100 millions d'euros de chiffre d'affaires par an, 10 filiales dans le monde et 900 collaborateurs, Chauvin Arnoux a toujours su en 124 ans d'existence garder son savoir-faire et sa production en France tout en répondant aux challenges inhérents à une mondialisation croissante de l'économie.
=> Identifier les besoins pour apporter des solutions d'expertise électrique et physique à nos distributeurs et clients finaux.
=> Satisfaire et fidéliser au travers de prix compétitifs et de matériels de qualité répondant à la fois aux besoins des professionnels du secteur et à des normes d’activité exigeantes.
=> Rédiger les offres de prix, enregistrer les commandes et mettre en place des actions de développement (Plan d’Action et de Vente Régionaux, réponses aux Appels d’Offres …) en lien avec les Ingénieurs et Technico-commerciaux Distribution,
=> Développer le potentiel du parc client par la prospection téléphonique pour le fidéliser et augmenter sa valeur (promotion du cross-selling entre nos sociétés, expertise 360°).
=> Assurer une veille technique et informative afin d’offrir un conseil de qualité basé sur la connaissance d’un large panel de produits de métrologie, une réglementation rigoureuse en constante évolution et d’innovations quotidiennes dans un secteur très spécialisé.
* Respect de la politique commerciale et tarifaire, des normes sur les process de production et de commercialisation et des standards électriques et thermiques internationaux,
* Conseils pointus et ciblés grâce à une capacité d’analyse, de synthèse et d’anticipation des besoins du marché
* Garant de l'intégrité et la confidentialité des informations évoquées et enregistrées relatives au portefeuille clients,
* Contribuer à améliorer l'image de marque de la société et à promouvoir son essor dans le monde,
Ils nous font déjà confiance pour notre expertise : Groupe EDF, ALTEO, AREVA, CEGELEC, EIFFAGE, AIRBUS, DCNS, THALES, RENAULT, PSA, SIEMENS, TOTAL, SANOFI AVENTIS, Groupe BOUYGUES, ORANGE, VERITAS … et nos partenaires distributeurs spécialisés comme REXEL, SONEPAR , RS COMPONENTS …
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SFR
- Conseiller Service Client Expérimenté - FCT Distributeur et ESS - Audit QS BOL
2014 - 2016
Conseiller Service Client Expérimenté (CSCE)
Front Commercial Telephone - Relation FCT Distributeur et Espace SFR Solution (ESS).
Auditeur QS BOL sur outils de souscription en ligne.
=> Identifier les besoins pour apporter des solutions d'amélioration aux distributeurs,
=> Assurer le traitement de bout en bout des demandes complexes (distributeurs / clients / externes),
=> Satisfaire et fidéliser au travers de solutions personnalisées
=> Développer le potentiel du parc client pour le fidéliser et augmenter sa valeur.
=> Assurer une veille technique et informative afin d'optimiser les outils de souscription et de procédure.
* Respect des standards qualité, des règles, process et outils dédiés,
* Garant de l'intégrité et la confidentialité des informations évoquées et enregistrées,
* Contribuer à améliorer l'image de marque de la société,
* Accompagner les distributeurs et les conseillers clients dans leur montée en compétences pour accroître leurs expertises sur leur champs de responsabilité.
SFR met au cœur de sa politique la relation et la satisfaction de nos clients consommateurs afin d'optimiser la qualité globale du service rendu.
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Wall Street Institute
- Assistant Commercial et Clientèle
2011 - 2013
Leader de la Formation en Anglais. Poste rattaché à la Direction Régionale, en charge de la gestion commerciale.
=> Relevé des reportings commerciaux et réalisation d'indicateurs de développement,
=> Prospection de nouveaux clients (particuliers et entreprises),
=> Recherche de formateurs et création des outils de formation,
=> Réception et suivi des missions, gestion des demandes et réclamations clients,
=> Accueil téléphonique et physique sur site,
* Négociation et communication approfondies avec la clientèle,
* Administration des déplacements, réunions ...
* Réalisation de missions transverses avec les services comptables et communication dans le cadre d'actions d'optimisation du service clients.
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Confédération Nationale des Prestataires en Marketing et Services
- Président de la CNPMS
Bamako
2010 - 2010
Association à but non lucratif régie par la loi de 1901, elle a pour but de coordonner, harmoniser, défendre et promouvoir le travail des « Jobs Services » des Ecoles Supérieures de Commerce.
Nous réunissons aujourd'hui près de 15 Jobs Services répartis dans toute la France, pour un CA cumulé de plus d'1.4 million d'euros.
En tant que président du réseau, j'avais pour missions :
=> Création d'outils de développement et process pour apporter une aide juridique et fiscale aux Prestataires en Marketing et Services des Ecoles de Commerce (appelés PMS).
=> Créer des PMS dans les écoles dépourvues de ce type d’association,
=> Développer nos partenariats commerciaux et Grands Comptes afin de développer notre activité et trouver des missions d’ampleur nationale à nos membres.
D'un point de vue plus personnel , en plus de ces missions, je m'occupe de:
=> Assurer le bon fonctionnement juridique, administratif et comptable de la CNPMS en tant qu'entité à part entière (respect de la législation, impératifs URSSAF ...).
=> Organiser les congrès et salons nationaux, les événements promotionnels du réseau CNPMS et les réunions inter-PMS (sponsoring, logistique ...),
=> Démarcher les entreprises à échelle nationale afin de trouver des missions nationales pour le réseau.
=> (S') Assurer (de) la passation, le suivi et le bon déroulement des missions nationales auprès des PMS concernées.
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Confédération Nationale des Prestataires en Marketing et Services
- Responsable Développement Réseau
Bamako
2009 - 2009
Responsable Réseau pour la Confédération Nationale des Prestataires en Marketing et Services (CNPMS) – La Rochelle (17).
Association à but non lucratif régie par la loi de 1901, elle a pour but de coordonner, harmoniser, défendre et promouvoir le travail des « Jobs Services » des Ecoles Supérieures de Commerce.
=> Prospecter les ESC pour regrouper leurs «Jobs Services » sous l’enseigne CNPMS
=> Créer des « Jobs Services » dans les ESC qui n’en sont pas pourvues (HEC, Sup de Co Toulouse et Rennes),
=> Promouvoir l’image de l’association et l’activité de nos adhérents parmi les entreprises
=> Fidéliser les « Jobs Services » et harmoniser leurs actions collectives à l’intérieur du réseau
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BNP Paribas
- Agent d'accueil
Paris
2008 - 2008
Agent d’accueil à la BNP PARIBAS de Trets (13) et Rousset (13).
Banque cotée au Premier Marché d'Euronext Paris et qui fait partie de l'indice CAC 40.
=> Réalisation d’actions bancaires via le progiciel de gestion de comptes.
=> Audit des Placements Jeunes Clients (par phoning).
* Découverte de l’activité d’une agence bancaire et prise en main du progiciel BNP.
* Respect des process bancaires.
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SCOLAMANIA
- Chargé de Clientèle
2007 - 2008
Stage en tant que Chargé de Clientèle chez ATOME (13).
Dans le cadre de mon BTS NRC, j’ai effectué mon stage chez ATOME, société de services à la personne spécialisée dans le soutien scolaire à domicile (120 jours effectués sur les 60 jours biannuels requis pour le BTS).
=> Prospection terrain pour trouver de nouveaux clients,
=> Prise en charge des clients (demandes, réclamations, audits...)
=> Sélection et recrutement des nouveaux enseignants,
=> Street Marketing,
=> Phoning, mailing et optimisation de la base de données clients et enseignants.
* Négociation et communication approfondies avec la clientèle,
* Mise en œuvre d’objectifs de compétitivité (zone de chalandises, projet professionnel).
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CHAMPION
- Agent Commercial
Massy
2006 - 2006
Agent commercial chez CHAMPION, emploi saisonnier, Trets (13)
=> Vente et Conseils sur nos produits,
=> Facing du rayon et des TG
=> Prise de commande auprès des fournisseurs locaux (rayon fruits et légumes)
=> Déchargement des palettes lors de leur arrivée à l’unité commerciale le matin.
* Apprentissage et respect du système hiérarchique
* Rigueur du travail
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Musée de Préhistoire des Gorges du Verdon
- Bénévole
2002 - 2006
Un des musées et un des centres de recherches les plus avancés d’Europe dans le domaine de la Préhistoire.
=> Animation de stands lors de la journée d’information à la population sur la vie au temps de la Préhistoire (9000 visiteurs / an),
=> Rénovation d’un site préhistorique (pendant les 3 semaines avant la journée).
