Mes compétences :
Management
Diriger
Organiser
Recruter
Former
Piloter la performance
Marketing
Entreprises
Teleperformance
- RBU
Asnières sur Seinemaintenant
MVT institute
- Gerant
2017 - maintenant
5e Agence
- Gérant
2015 - 2016Juil. 15 - Dec.16 Gérant 5e Agence
Sept. 10 - Juin 2015 5e Agence France – Direction, Bordeaux
Directeur commercial
Sept. 09 – Aout.10 Teleperformance France – Direction, Bordeaux Chef de projet
• Initier et piloter des projets transversaux
• Créer des procédures et conduire les équipes à leur application
• Optimiser le business model
• Participer à l’élaboration du plan stratégique
• Participer aux comités de direction et au plan marketing
Déc. 08 – Sept.09 Teleperformance France – Service Production, Bordeaux Programme Manager
• Responsable de la relation et du développement client
• Définir le modèle économique (gestion de 15 à 21 K euros)
• Créer et piloter les outils de suivi de la performance
• Proposer et mettre en œuvre les stratégies de production
• Former et Piloter des RBU, rendre autonome l’équipe de manager
• Animer les comités de pilotage stratégique
Déc. 06 – Nov. 08 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable de Business Unit multi sites
• Manager des équipes opérationnelles en inbound, outbound et back office (250 à 350 personnes)
• Contrôler le modèle économique des comptes
• Analyser les dysfonctionnements (clients, personnel) et proposer des plans d’action
• Animer les comités de production
• Coacher les membres des équipes, arbitrer les situations conflictuelles
Déc. 06 – Nov. 08 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable Opérationnel grand compte
• Manager des équipes opérationnelles en émission d’appels (150 à 80 personnes)
• Suivre et analyser le compte d’exploitation
• Suivre des stratégies de production et les KPI
• Réaliser des synthèses de production
• Former, contrôler et évaluer le travail des responsables d’équipe
Jan. 05 – Déc. 05 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Formateur Interne et Chargé Qualité
• Responsable des normes qualité d’un plateau de vente assurance (100 à 80 personnes)
• Créer une structure qualité sur des centres d’appels externes
• Développer un système documentaire
• Mise en place de plan de formation initiale et continue
• Création d’outils qualitatifs (Benchmark, Process Qualité)
• Mise en place d’animations
Avr. 04 – Jan. 05 Teleperformance Sud Ouest – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable d’équipe
• Manager une équipe de télé-conseillés (12 personnes)
• Piloter les indicateurs de production de son activité
• Mise en application des outils qualitatifs
• Evaluer et faire progresser les membres de son équipe
