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Yoav NAKACHE

Asnières sur Seine

En résumé

Mes compétences :
Management
Diriger
Organiser
Recruter
Former
Piloter la performance
Marketing

Entreprises

  • Teleperformance - RBU

    Asnières sur Seine maintenant
  • MVT institute - Gerant

    2017 - maintenant
  • 5e Agence - Gérant

    2015 - 2016 Juil. 15 - Dec.16 Gérant 5e Agence


    Sept. 10 - Juin 2015 5e Agence France – Direction, Bordeaux
    Directeur commercial


    Sept. 09 – Aout.10 Teleperformance France – Direction, Bordeaux Chef de projet

    • Initier et piloter des projets transversaux
    • Créer des procédures et conduire les équipes à leur application
    • Optimiser le business model
    • Participer à l’élaboration du plan stratégique
    • Participer aux comités de direction et au plan marketing


    Déc. 08 – Sept.09 Teleperformance France – Service Production, Bordeaux Programme Manager

    • Responsable de la relation et du développement client
    • Définir le modèle économique (gestion de 15 à 21 K euros)
    • Créer et piloter les outils de suivi de la performance
    • Proposer et mettre en œuvre les stratégies de production
    • Former et Piloter des RBU, rendre autonome l’équipe de manager
    • Animer les comités de pilotage stratégique


    Déc. 06 – Nov. 08 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable de Business Unit multi sites

    • Manager des équipes opérationnelles en inbound, outbound et back office (250 à 350 personnes)
    • Contrôler le modèle économique des comptes
    • Analyser les dysfonctionnements (clients, personnel) et proposer des plans d’action
    • Animer les comités de production
    • Coacher les membres des équipes, arbitrer les situations conflictuelles


    Déc. 06 – Nov. 08 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable Opérationnel grand compte

    • Manager des équipes opérationnelles en émission d’appels (150 à 80 personnes)
    • Suivre et analyser le compte d’exploitation
    • Suivre des stratégies de production et les KPI
    • Réaliser des synthèses de production
    • Former, contrôler et évaluer le travail des responsables d’équipe


    Jan. 05 – Déc. 05 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Formateur Interne et Chargé Qualité

    • Responsable des normes qualité d’un plateau de vente assurance (100 à 80 personnes)
    • Créer une structure qualité sur des centres d’appels externes
    • Développer un système documentaire
    • Mise en place de plan de formation initiale et continue
    • Création d’outils qualitatifs (Benchmark, Process Qualité)
    • Mise en place d’animations


    Avr. 04 – Jan. 05 Teleperformance Sud Ouest – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable d’équipe

    • Manager une équipe de télé-conseillés (12 personnes)
    • Piloter les indicateurs de production de son activité
    • Mise en application des outils qualitatifs
    • Evaluer et faire progresser les membres de son équipe
  • Ityka - Directeur commercial

    2015 - 2016

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau