Yoav NAKACHE

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - RBU

  Asnières sur Seine maintenant

• MVT institute - Gerant

  2017 - maintenant

• 5e Agence - Gérant

  2015 - 2016 Juil. 15 - Dec.16 Gérant 5e Agence
  
  
  Sept. 10 - Juin 2015 5e Agence France – Direction, Bordeaux
  Directeur commercial
  
  
  Sept. 09 – Aout.10 Teleperformance France – Direction, Bordeaux Chef de projet
  
  • Initier et piloter des projets transversaux
  • Créer des procédures et conduire les équipes à leur application
  • Optimiser le business model
  • Participer à l’élaboration du plan stratégique
  • Participer aux comités de direction et au plan marketing
  
  
  Déc. 08 – Sept.09 Teleperformance France – Service Production, Bordeaux Programme Manager
  
  • Responsable de la relation et du développement client
  • Définir le modèle économique (gestion de 15 à 21 K euros)
  • Créer et piloter les outils de suivi de la performance
  • Proposer et mettre en œuvre les stratégies de production
  • Former et Piloter des RBU, rendre autonome l’équipe de manager
  • Animer les comités de pilotage stratégique
  
  
  Déc. 06 – Nov. 08 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable de Business Unit multi sites
  
  • Manager des équipes opérationnelles en inbound, outbound et back office (250 à 350 personnes)
  • Contrôler le modèle économique des comptes
  • Analyser les dysfonctionnements (clients, personnel) et proposer des plans d’action
  • Animer les comités de production
  • Coacher les membres des équipes, arbitrer les situations conflictuelles
  
  
  Déc. 06 – Nov. 08 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable Opérationnel grand compte
  
  • Manager des équipes opérationnelles en émission d’appels (150 à 80 personnes)
  • Suivre et analyser le compte d’exploitation
  • Suivre des stratégies de production et les KPI
  • Réaliser des synthèses de production
  • Former, contrôler et évaluer le travail des responsables d’équipe
  
  
  Jan. 05 – Déc. 05 Teleperformance Midi Aquitaine – Service Vente d’assurance, Bordeaux Formateur Interne et Chargé Qualité
  
  • Responsable des normes qualité d’un plateau de vente assurance (100 à 80 personnes)
  • Créer une structure qualité sur des centres d’appels externes
  • Développer un système documentaire
  • Mise en place de plan de formation initiale et continue
  • Création d’outils qualitatifs (Benchmark, Process Qualité)
  • Mise en place d’animations
  
  
  Avr. 04 – Jan. 05 Teleperformance Sud Ouest – Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable d’équipe
  
  • Manager une équipe de télé-conseillés (12 personnes)
  • Piloter les indicateurs de production de son activité
  • Mise en application des outils qualitatifs
  • Evaluer et faire progresser les membres de son équipe

• Ityka - Directeur commercial

  2015 - 2016

Formations

Réseau

• Adrien CASTAGNET

• Charles XAVIER

• Cyrille ANNE

• Elodie COURREGELONGUE

• Karine HOUSSIN TRANI

• Karine LOURS

• Lydie GAIGNARD

• Rodolphe DELAMARE

• Yann MOUVIER