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Audrey BLANCO

POITIERS

En résumé

Bonjour,

J'ai débuté dans les centres d'appels en juillet 2000 en tant que téléconseillère chez Atos Services Juillan (65) puis SNT (actuellement devenu Acticall) pour Itineris/Orange pour ensuite passer superviseur et encadrer une dizaine de téléconseillers en appels entrants.
Ensuite j'ai participé au lancement et à l'ouverture du site de Victoria Line en région centre en octobre 2002 en tant que superviseur pour des opérations de vente à distance pour Canal+, puis ai poursuivi dans cette structure au poste de responsable de plateau pour Canal+ et Cegetel.
En octobre 2005, j'ai contribué à la mise en place d'un centre d'appels en Haute-Savoie, en tant que responsable des opérations, où j'étais en charge de la production, mais aussi des activités commerciales annexes : réponses à appels d'offre, prospection, etc...
Aussi, de janvier 2007 à septembre 2009, j'ai occupé le poste responsable des opérations chez Sitel à La Rochelle, où j'étais en charge d'opérations de télévente d'assurances pour AIG et de "welcome call & cocooning" pour les nouveaux abonnés SFR.
De plus, de janvier 2010 à juillet 2010, j'ai occupé le poste de responsable adjointe de centre d'appels sur la cellule de relances commerciales au sein de la MAIF, poste que j'ai quitté car j'ai obtenu un permis de travail pour le Canada pour une durée de 12 mois.
J'ai donc occupé de septembre 2010 à Août 2011 à Montréal,le poste d'analyste-représentante bilingue au recouvrement de Bell Mobilité.
Aussi, de septembre 2011 à janvier 2013 j'ai été responsable de la relation clients au sein de l'agence de prod en événementiel Aranprod/ShowPack & Co pour laquelle j'ai développé le chiffre d'affaire en l'augmentant de 30% tous les mois, en travaillant sur la prospection téléphonique, et en développant des opérations de fidélisation.
Depuis février 2013, je suis responsable de site (callcenter) à La 5e Agence, garante des résultats financiers du site, du management des équipes et de la montées en compétences des managers d'équipes et des collaborateurs.
De nature dynamique et ayant le goût pour les challenges, je met tout en oeuvre pour atteindre les objectifs dans la bonne humeur et tout en respectant la qualité de service demandée.
Grâce à tout cela j'ai créé l'entreprise OJACOM dans laquelle je suis consultante en recrutement, soursing, formation et conseil en vente en face à face, vente à distance, management d'unités commerciales, relation clients B to B et B to C..

Mes compétences :
Vente
Communication
Marketing
Organisation
Management

Entreprises

  • OJACOM - Gérante

    2017 - maintenant Consulting en recrutement, soursing, formation conseil en relation clients, vente en face à face, vente à distance B to C et B to B, et coaching personnalisé.

    Fondatrice et Gérante de l'entreprise OJACOM : Formatrice en négociation commerciale, vente en direct, vente à distance, relation clients, management, recrutement, sourcing.

    Grande pédagogie appuyée par plus de 17 ans d'expérience en entreprise, fédératrice, organisée, réactive, ayant le goût du challenge.
     Très bonnes connaissances de la gestion et du pilotage d’opérations d’appels entrants et sortants, les centres de profits en général et les unités commerciales.
     Compétences dans le management des responsables de commerciaux, superviseurs et téléconseillers .
     Compétences pour la participation aux réponses à appels d’offre et soutenance chez les clients donneurs d’ordre.
     Aisance pour la présentation des performances et résultats d'activités commerciales en B to B et B to C.
     Réelle passion et goût pour le suivi personnalisé et la montée en compétence des collaborateurs.
     Véritable élément moteur et fédérateur, aimant les challenges, le suivi et l'accompagnement des collaborateurs.
     Grande connaissance de la Relation Clients
     Sensible à la résolution de problèmes la satisfaction des clients finaux pour les fidéliser
     Atteint toujours les objectifs, les dépasse même souvent.

  • La 5e Agence - Responsable de site

    2013 - 2017 Garante des résultats qualitatifs, quantitatifs et financiers du site, centre de profits. Management, mise en place de process, montée en compétence des managers d'équipes et vendeurs sédentaires. Recrutement et formation des collaborateurs. Commercialisation de produits de phytothérapie.

  • Aranprod - Responsable de la relation clients

    La Rochelle 2011 - 2013 Responsable de la relation clients : encadrement d'une équipe de chefs de projets, commerciaux, télévendeurs et des prestataires de services (callcenters, outsourcers) qui détectent des projets d'animations et spectacles pour des entreprises ou collectivités et qui les commercialisent.

  • Départ pour l'Amérique du Nord - Agent de recouvrement

    2010 - 2011 gestion des arriérés de paiement, fixation d'échéancier avec les clients pour régler leur facture

  • Bell Mobilité - Bell Canada - Représentant et analyste de recouvrement

    2010 - 2011 action de percevoir des sommes dues, en respectant une échéance, gestion d'un portefeuille de clients anglophones (plus de 95% des clients) et francophones.
    Négociation avec chacun des clients, objectifs quantitatifs et qualitatifs atteints tous les mois et même dépassés certains mois.

  • MAIF - Responsable adjointe de centre d'appels sortants

    NIORT 2010 - 2010 Gestion et pilotage d'un centre de profits- commercialisation de produits d'assurance et bancaires

  • Maif - Adjointe Responsable Centre d'Appels - CRC

    NIORT 2010 - 2010 Gestion, pilotage et encadrement des opérations d'appels sortants auprès des sociétaires Maif.

  • Sitel - Responsable des opérations

    Paris 2007 - 2009 Octobre 2008 à Septembre 2009 : gestion et management de la cellule "welcome call et cocooning" pour SFR => émission d'appels avec possibilité d'upsell et de crossell. (environ 60 personnes)

    De Juin 2008 à Octobre 2008 : mise en place d'une opération de VAD pour Canal+ sur le site de Troyes (10). (recrutement, formation des téléconseillers et managers ainsi que pilotage et suivi de l'activité, environ 65 personnes)

    De janvier 2007 à juin 2008 Gestion et management d'une cellule de télévente d'assurance (télévendeurs + managers) => émission d'appels pour AIG pendant 1an et demi sur le site de La Rochelle. (de 80 à 160 personnes)

  • Sitel - Operation Manager

    Paris 2007 - 2009 Responsable de compte : gestion et management des activités de télémarketing dans les assurances (appels sortants et entrants) de janvier 2007 à juin 2008.

    Puis lancement d'une opération de VAD pour de l'audiovisuel, recrutement, formation et mise en place de l'opération, ainsi que gestion de la rentabilité du compte sur 4 mois.

    Enfin, gestion et management d'une opération de "cocooning" (Service Client/Service conso en appels sortants) pour un FAI de novembre 2008 à septembre 2009. Travail sur l'anti-churn des abonnés.

    Gestion financière du compte (BP, Prévisionnel, etc)
    Recrutement
    Création & mise en place de plan d'incentives
    Suivi des résultats quanti & quali
    Veille à l'atteinte des objectifs internes et du Client
    Suivi des managers et des TC

  • Mediavoice - Responsable des opérations

    2005 - 2007 Responsable des opérations de télémarketing : émission et réception d'appels.
    Gestion de la relation clientèle
    Gestion de la prod
    Recrutement
    Formation
    Analyse des TDB
    Réalisation des CEP

  • Victoria Line - Responsable Plateau

    2002 - 2005 Responsable de Plateau sur 2 plateaux de télévente et de conseil pour des opérateurs téléphoniques.
    Gestion de manager d'équipes et de télévendeurs/chargés de clientèle
    Etablissement de prévisionnel et CEP
    Relation clientèle
    Relation avec les fournisseurs du call center
    Participation aux réponses d'appels d'offres
    Proposition commerciale pour promouvoir les services du call center

  • Atos/SNT France - Superviseur

    2000 - 2002 Démarrage et lancement du call center en tant que chargée de clientèle fidélisation
    Puis Superviseur d'une équipe de 12 téléconseillers en réception d'appels pour un opérateur téléphonique.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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